幾年來，我院在市委、市政府和市市衛(wèi)生局的正確領導下，認真貫徹落實“三個代表”重要思想，堅持科學發(fā)展觀，牢固樹立“以病人為中心，以質量為核心”的辦院理念，加強醫(yī)院文化建設，樹立行業(yè)新風尚，努力為群眾提供“優(yōu)質、高效、方便、舒適”的醫(yī)療服務。先后榮獲“全省五一獎章”單位、“省級文明單位”、全省“行風建設先進單位”、 “市衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“ 市行風建設先進單位”等榮譽稱號。

　　(一)、發(fā)展醫(yī)院文化 打造核心競爭力

　　醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本動力。在經(jīng)濟學里，流行著這樣一句話：“小企業(yè)靠產(chǎn)品，大企業(yè)靠品牌，百年企業(yè)靠文化。在醫(yī)學科學技術突飛發(fā)展和知識經(jīng)濟迅速崛起的今天，現(xiàn)代化醫(yī)院面臨著巨大的發(fā)展機遇，創(chuàng)新和發(fā)展醫(yī)院文化已成為醫(yī)院迎接新世紀挑戰(zhàn)的一個不可缺少的重要條件。眾多優(yōu)秀醫(yī)院的成功經(jīng)驗已充分證明，開發(fā)醫(yī)院文化是獲得醫(yī)院發(fā)展的不竭動力。我院對醫(yī)院文化建設非常重視，2004年總結和提煉出了“大醫(yī)精誠與時懼進”的發(fā)展理念和“崇德精醫(yī)、救死扶傷、仁愛濟世、創(chuàng)新發(fā)展”之院訓及“愛崗敬業(yè)，無私奉獻，院興我榮，院衰我恥”的醫(yī)院精神。成立了醫(yī)院文化建設委員會和宣傳科，設立了院徽、院旗、院內(nèi)局域網(wǎng)，出版了院報，制作了院內(nèi)大型宣傳牌，在病房樓各個樓層制作了科室簡介和就醫(yī)指南，病房張貼了風景畫，為各個護士站配放了鮮花，設置了全院統(tǒng)一的標示標牌和溫馨提示，門診大廳設立了醒目的專家一覽表、電子滾動屏、藥品及各項收費公示欄，在門診與病房連廊通道處噴繪制作了白求恩畫像和名言名句，啟迪全院干部職工以白求恩同志為榜樣，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨。院領導堅持用先進的思想教育人，用先進的理念管理人、啟迪人;用真摯的情感溫暖人、感召人，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和創(chuàng)造性，努力打造醫(yī)院核心競爭力。

　　(二)加強職業(yè)道德教育，強化社會監(jiān)督和自我約束機制

　　行風建設是個永恒的主題，是衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設的重要內(nèi)容。我院結合實際，深刻分析了當前行風建設中存在的主要問題，有針對性地安排部署行風建設的重點工作，堅持標本兼治的方針，建立起教育、制度、監(jiān)督、懲治并重的糾風工作長效機制，狠剎損害人民群眾切身利益的不正之風，維護了衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。

　　l、深化職業(yè)道德教育，加強內(nèi)涵建設。在總結經(jīng)驗的基礎上，緊緊圍繞行風建設中出現(xiàn)的新情況和新問題，增強職業(yè)道德教育的針對性。從提高思想政治素質和醫(yī)院的文化建設入手，強化醫(yī)務人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務理念，增強醫(yī)務人員的責任感和榮譽感，提高醫(yī)務人員遵紀守法和廉潔行醫(yī)的自覺性。組織醫(yī)務人員認真學習衛(wèi)生部八項紀律規(guī)定和服務承諾，加強誠信服務、人文服務等職業(yè)道德相關知識的培訓，深入開展自查自糾。

　　2、廣泛開展?jié)M意度調(diào)查，加大社會監(jiān)督力度。聘請了市人大、政協(xié)、紀委、物價等機關、單位的領導和同志為醫(yī)院行風監(jiān)督員，為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設把脈開方，為醫(yī)院生存和發(fā)展獻計獻策。深入了解醫(yī)療服務中醫(yī)療質量、護理質量、醫(yī)德醫(yī)風、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務質量等綜合服務狀況，并對群眾提出的意見進行認真整改。同時，通過電子大屏幕、院報、公告等形式向患者和社會宣傳行風紀律規(guī)定，自覺接受監(jiān)督，并設立意見簿、意見箱、舉報電話，負責處理群眾反映的問題。

　　3、建立健全群眾投訴接待制度，認真受理和接待群眾的來信來訪。提高對信訪工作的認識，進一步加大接待群眾來信來訪工作的力度，按照群眾利益無小事的原則，嚴格落實“首訪負責制"，完善群眾投訴接待和受理機制，鼓勵實名舉報，強化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時，認真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時組織調(diào)查核實，提出處理意見，調(diào)查件件有核實、有處理、有反饋。

　　(三)牢固樹立 “以病人為中心”的服務宗旨，建立以人為本的誠信服務體系

　　1、明確服務宗旨，做到四個主動。做好行風建設工作，必須堅持以病人為中心、全心全意為患者服務的根本宗旨，維護患者就醫(yī)時的各項權利，為病人提供人性化的服務。為此我們一是主動換位，在制定政策方針時堅持以病人為中心，充分考慮到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人滿意不滿意”，同時醫(yī)務人員要主動換位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位，變被動服務為主動服務，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。二是體貼病人的痛苦，解決患者的困難和不便，針對我院門診擁擠、掛號收費、取藥排長隊現(xiàn)象，我院及時增加和擴大了收費、取藥窗口，并在各樓層設立收款處;服務臺24小時免費供應飲水、擔架、輪椅。三是主動溝通。給患者更多心靈上的關愛和慰藉，如嚴格落實談話制度，包括入院介紹、術前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語和忌用語，規(guī)范服務行為。四是主動關愛。不僅千方百計從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂解難。開展了“六個一”溫馨服務、全程導樂分娩和出院病人隨訪活動。

　　2、強化醫(yī)療安全措施，嚴防醫(yī)療事故發(fā)生。組織醫(yī)務人員認真學習《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等相關法律法規(guī)，增強責任感，深入開展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育，完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務人員尊重科學規(guī)律，遵守規(guī)章制度，嚴格依法行醫(yī)，恪守醫(yī)療操作規(guī)程，全面落實三查七對、三級查房和首診負責制，杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療差錯。

　　(四)深入開展糾風專項治理工作，強化監(jiān)控手段加大懲處力度

　　1、組織醫(yī)務人員觀看中紀委醫(yī)德醫(yī)風警示錄宣教片，目擊醫(yī)藥回扣，開展大討論，從富陽人民醫(yī)院收受醫(yī)藥回扣、瑞安人民醫(yī)院收受藥品器械回扣等案件中進行反思，吸取教訓，思索當前形勢下如何“從我做起”拒收回扣。

　　2、嚴禁醫(yī)療服務中索要、收受患者“紅包”的行為。積極開展創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動，每位醫(yī)務人員簽不收“紅包”承諾書、廉潔行醫(yī)承諾書，醫(yī)院與科主任簽訂責任書，并將糾風工作列入年度考評;其次對入院病人進行不收“紅包”告知，出院病人進行問卷調(diào)查，并通過新聞、宣傳欄向社會公開承諾，醫(yī)院謝絕“紅包”，醫(yī)務人員不收“紅包”，公開投訴受理電話，強化監(jiān)督管理。對發(fā)生醫(yī)務人員收受患者“紅包"的行為堅決按照有關文件規(guī)定，進行嚴肅處理。

　　3、繼續(xù)糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風，加強對藥品集中招標采購的管理和監(jiān)督。認真落實藥品集中招標采購的各項工作要求，保證藥品質量，確保群眾用藥安全有效，堅決杜絕偽劣藥品進入醫(yī)院。嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購后由物價部門核準零售價格的規(guī)定，保證讓利于民政策的實施。與藥品供貨單位簽訂醫(yī)藥購銷廉政協(xié)議。

　　4、嚴禁各種形式的開單提成，嚴肅查處醫(yī)療服務中收取各類回扣行為。全面認真開展專項自查活動，堅決杜絕各種形式的回扣及醫(yī)療服務中開單提成問題，加強監(jiān)督檢查力度，對發(fā)現(xiàn)存在開單提成的個人按規(guī)定予以處罰，并追究責任。

　　(五)實施醫(yī)療收費陽光工程，減輕患者醫(yī)藥負擔

　　l、堅持各項醫(yī)療服務收費標準公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務項目和價格進行公示，遇價格調(diào)整，及時更新公示內(nèi)容，做到明碼實價。實行住院病人費用一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費。財務科還加強會計督查，嚴格收費核對制度，確保醫(yī)療、收費、藥品價格準確無誤。

　　2、清理整頓不合理收費項目，杜絕群眾看病中的不合理收費。認真執(zhí)行醫(yī)療服務價格規(guī)范，全面實行新的醫(yī)療服務收費標準，減輕人民群眾的醫(yī)療費用負擔，嚴禁分解收費、重復收費。嚴肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進一步提高各項檢查透明度。