李閩強(qiáng)報(bào)道：一項(xiàng)以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，以“讓患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，于4月在醫(yī)院正式啟動(dòng)。護(hù)理部在呼吸內(nèi)科和外一病區(qū)首先實(shí)行試點(diǎn)，通過半年多的努力，試點(diǎn)工作取得了顯著成效。

　　在試點(diǎn)病房通過規(guī)范護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)操作、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程、豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,加強(qiáng)健康宣教等多項(xiàng)措施,積極探索責(zé)任組、責(zé)任包干制護(hù)理、彈性排班等管理模式,將病人的生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理更緊密地融合,“一對一”承擔(dān)住院患者基礎(chǔ)護(hù)理和日常生活服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)詮釋了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,受到患者和家屬的廣泛好評。

　　當(dāng)走進(jìn)示范病區(qū)，給你留下第一印象便是示范病區(qū)秩序井然，護(hù)士站內(nèi)護(hù)士天使般微笑的面孔，病床前苦口婆心地指導(dǎo)，病房里病人滿意的微笑，洋溢著一派和諧的氣氛。

　　在示范病區(qū)護(hù)士們從基礎(chǔ)從細(xì)節(jié)入手，狠抓護(hù)理，從晨間護(hù)理洗臉、梳頭、更換病員服、喂飯，到晚間護(hù)理督促病人洗腳、關(guān)窗簾、熄燈睡覺，巡視病房無微不至，把基礎(chǔ)護(hù)理的精神融入到了實(shí)際工作中，用愛心、耐心呵護(hù)著病人的健康。在示范病區(qū)，護(hù)理人員不斷豐富和拓展護(hù)理范圍，開展了各具專科特色的人性化服務(wù)，緊緊圍繞病人的需求，從基礎(chǔ)護(hù)理到?？谱o(hù)理，從噓寒問暖到健康宣教，從關(guān)注疾病提升到關(guān)注健康，把護(hù)理從院內(nèi)延伸到了院外。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)為患者提供了安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建了良好的醫(yī)患關(guān)系，營造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，自創(chuàng)建示范病區(qū)以來無一例護(hù)理糾紛和投訴發(fā)生，為科室贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　在活動(dòng)中,各示范科室結(jié)合自身特點(diǎn)，開展了標(biāo)準(zhǔn)化、感動(dòng)式、特色的護(hù)理服務(wù)，為病人提供全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。示范病區(qū)建立健全了有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，完善了疾病護(hù)理常規(guī);加大健康教育執(zhí)行力度，加強(qiáng)病房巡視管理;合理配備臨床一線人員，試行彈性安排科室護(hù)士崗位，通過改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)內(nèi)涵;組織護(hù)理人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，使大家自覺融入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中來，提高了她們的主動(dòng)性和積極性。

　　“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示點(diǎn)科室，經(jīng)過半年多的磨合，兩個(gè)示范科室的各項(xiàng)工作已經(jīng)卓有成效，隨著活動(dòng)的深入開展，護(hù)理人員的服務(wù)意識將進(jìn)一步增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人的滿意度，家屬的信任度大幅提升，病人陪住率明顯降低，護(hù)士的專業(yè)價(jià)值得到了進(jìn)一步體現(xiàn)。

　　為扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，醫(yī)院將在總結(jié)首批示范病區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，分別于8、9月份啟動(dòng)了第二、三批四個(gè)示范病區(qū)，以進(jìn)一步總結(jié)、推廣示范病房的工作經(jīng)驗(yàn),以點(diǎn)帶面,藉此提升全院臨床護(hù)理的整體水平,為全院創(chuàng)建工作錦上添花，最終達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意。