門診作為醫(yī)院的窗口部門，與患者接觸最早、最多、最廣泛，患者及其家屬在醫(yī)院門診接受醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)中產生的不滿意，都可能會引起投訴。為進一步做好門診管理工作，提高門診醫(yī)療服務質量，對門診患者投訴的原因進行分析并提出相應對策顯得尤為重要。
    新疆醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院聶新乾在《國內醫(yī)院》雜志2012年第9期發(fā)表了《門診患者投訴原因分析及對策》文章。文章通過收集醫(yī)院1996年6月至2011年6月患者到門診辦公室投訴登記的107例案例，對其投訴原因進行分析。在眾多投訴原因中，醫(yī)療收費方面的投訴占居第一，這是由于近年來醫(yī)療費用的快速增長超出了患者的心理承受能力。同時多數患者往往受到大眾媒體片面的誤導，把看病難、看病貴的矛盾對準醫(yī)院，殊不知藥價偏高是多部門、多機構的原因。并且少部分患者把個別醫(yī)務人員的不良行為視為普遍現象，質疑每一筆醫(yī)療費用的收取。在有關醫(yī)療收費方面投訴的36例中，經核實無一例存在有多收費的問題，而是患者對收費項目不了解或因接診醫(yī)師與患者溝通不到位產生誤會而導致投訴。
    文章認為，缺乏有效的醫(yī)患溝通是導致患者投訴的重要因素，尊重、關心患者是減少患者投訴的重要因素，就醫(yī)流程中非醫(yī)療產品的設計人文關心不足，患者法律意識增強以及對醫(yī)療效果期望值過高。為此，應正確對待患者投訴，轉變服務理念，注重醫(yī)學人文服務，改善服務流程。加強對醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，注重醫(yī)療、護理服務質量的提高，加強醫(yī)患溝通能力及溝通技巧的培訓，更好地服務于患者，服務于社會。