通過專業(yè)培訓讓客服人員成為醫(yī)院和病人之間的橋梁，用對客服務的理念在行政事務類工作中傳遞服務信息建立良好的公共關系，使客戶服務的工作提升成為改善醫(yī)患關系一個綜合主動的形象；用對客服務的理念可以營造良好的醫(yī)療機構組織文化氖圍，引導醫(yī)務人員在構建公立醫(yī)院和諧醫(yī)患關系方面實現(xiàn)創(chuàng)新。
復旦大學附屬華山醫(yī)院東院蔡麗莉在《國內醫(yī)院》雜志2012年第7期發(fā)表了《公立醫(yī)院客戶服務部建設的探索-----華山醫(yī)院東院客戶服務部六年實踐總結》文章。文章指出，華山醫(yī)院東院于2006年6月成立了客戶服務部，其功能包括前臺接待、入院受理、電話咨詢、病房客服、門診客服、檢查預約、糾紛處理、滿意度調查、語言翻譯、對內對外聯(lián)絡協(xié)作，大型活動布置策劃等。六年多來，客服部經歷了從學習、探索、總結、優(yōu)化、創(chuàng)新、提升的過程，借鑒了新加坡醫(yī)院的客戶服務管理模式，建立并完善了醫(yī)院客戶服務工作模式，包括工作職責、工作流程、服務項目、規(guī)章制度、培訓課程等，打造了一支個人素質和服務知識精良、凝聚力很強的團隊，挖掘開展了很多人性化服務舉措。
文章指出，華山醫(yī)院東院六年多的實踐證明這是目前公立醫(yī)院的急需填補的空白，在樹立醫(yī)院品牌形象、拓展客戶服務需求、提高資源利用效率、提高醫(yī)護人員工作效率方面發(fā)揮了重要作用。