膠南市人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、急救于一體的綜合性二級甲等醫(yī)院、青島市涉外定點醫(yī)院、濰坊醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院、北京大學(xué)第三醫(yī)院“... [ 詳細 ]
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溫馨溝通 真誠服務(wù)
時間:2012-11-14 16:35來源:求醫(yī)網(wǎng)
---------我院服務(wù)專線開通了
為幫助出院病人疾病的有利康復(fù),針對患者出院后醫(yī)療咨詢、用藥不方便的實際情況,我院開通了“溫馨溝通”服務(wù)專線(86117120)。該服務(wù)專線由專人根據(jù)出院需要繼續(xù)康復(fù)的患者定期進行隨訪。醫(yī)院住院處每天將出院病人的通訊地址、聯(lián)系電話送到服務(wù)專線處。隨訪的服務(wù)內(nèi)容不僅包括病人對在醫(yī)院期間的服務(wù)滿意程度,還包括當(dāng)前的疾病恢復(fù)情況和醫(yī)療需求等,真正把服務(wù)工作做到了千百患者家,將溫暖送到了廣大患者的心凱上。
該專線還熱情接受群眾關(guān)于用藥和病情的咨詢,隨時解答病人困惑。對一時解答不了的疑難病癥,由專線服務(wù)人員記錄下來后,及時轉(zhuǎn)往相關(guān)科室或者由醫(yī)院組織專家進行“會診”,明確結(jié)果再回復(fù)患者,并對患者病情治療提出切實可行的意見。同時,針對患者提出服務(wù)態(tài)度方面等問題的處理情況通過專線反饋患者。
據(jù)悉,該服務(wù)專線自開通以來,先后對出院的2000 余名患者進行了隨訪,為患者出院后康復(fù)指導(dǎo)和病情轉(zhuǎn)軌提供了幫助,解決了患者因病出院后繼續(xù)治療、用藥、康復(fù)等方面帶來的不便,接受了1000余人次的咨詢,征求服務(wù)意見和建議9條。