回眸2012年，徐礦總醫(yī)院全年完成門診工作量43.8人次，同比增長20%;全院出院人數2. 46萬人次，同比增長8%;出院者平均住院日12.9天，比去年同期縮短2.4天;手術前平均住院日1.7天，比去年同期減少1天;平均病床使用率 87.4%;完成總收入4.08億元，同比增長10.6%;在全市同行業(yè)中治療人均費用較低……透過一組組數據，可以看到徐礦總醫(yī)院在醫(yī)療質量、優(yōu)質服務、安全醫(yī)療等方面取得的長足進步，各項工作保持了全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢，成功打造了十二五的良好開局。

　　2013年，是企業(yè)“兩轉”發(fā)展的關鍵之年。這種形勢下，作為具有公益性質的醫(yī)院，徐礦總醫(yī)院無疑面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)。這一年，徐礦總醫(yī)院將采取哪種發(fā)展策略應對挑戰(zhàn)?帶著這一疑問，1月23日，記者采訪了徐礦總醫(yī)院院長鹿德智。

　　“今年徐礦總醫(yī)院的主題詞有兩個，一是主動，一是落實?！钡弥浾邅硪?，儒雅、一派學者風范的鹿德智院長作出了這樣的回答。簡單的兩個詞如何能概括全年工作思路?鹿德智院長解釋道，“這其實是對醫(yī)院各項工作的一種要求，工作不僅要**考慮，有承諾有計劃，更要身體力行，做到了才行。”接著，他又對各項工作具體部署進行了介紹。

　　關鍵詞：細節(jié) 質量

　　鹿德智院長告訴記者，2013年將按照徐礦總醫(yī)院“德醫(yī)并修，服務百姓”的精神，繼續(xù)做好服務工作。其中重點之一就是深化細節(jié)服務，提升醫(yī)院服務軟實力。 “我們2013年1號文已經下發(fā)，確定今年是加強和提升服務質量年。”今年徐礦總醫(yī)院會細化、量化服務推標，繼續(xù)推行文明用語。在執(zhí)行醫(yī)院的八十條細節(jié)服務和承諾的同進，各科室還有10到15條不等的細節(jié)服務措施，力求讓患者感受到醫(yī)院的人文關懷。尤為引人注目地是，2013年，徐礦總醫(yī)院對因服務引發(fā)的糾紛實行零容忍制度。若發(fā)生糾紛，相關責任人先停工作，再調查處理，如系醫(yī)務人員責任，按照院相關制度進行嚴肅處理;如無醫(yī)務人員責任，將對相關人員頒發(fā)委屈獎。

　　“今年徐礦總醫(yī)院會下力氣提高醫(yī)療質量，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章、規(guī)范、操作規(guī)程，實行**的質量監(jiān)督、控制。”鹿德智告訴記者，徐礦總醫(yī)院會在今年繼續(xù)完善監(jiān)督控制體系，實現**、全過程參與監(jiān)督管理。改善就醫(yī)流程，實現高質量地為患者提供醫(yī)療服務。

　　關鍵詞：人才 安全

　　“提高醫(yī)療技術水平離不開人才和專科建設。今年徐礦總醫(yī)院在學科建設上繼續(xù)發(fā)力，大力打造省、市級重點?？?。計劃在現有重點專科基礎上，再創(chuàng)1到2個省重點專科，3到5個市重點專科，擴大與省腫瘤醫(yī)院的合作與融合。”鹿德智說，去年，徐礦總醫(yī)院選派了2名學科帶頭人到海外開展學術訪問和交流。今年，醫(yī)院會再選4到6名專業(yè)人員到歐美進行學術訪問和交流;選派約50名管理人員到境外開展醫(yī)院管理方面的學習和交流?！澳康木褪鞘贯t(yī)院的人才培養(yǎng)再上一個臺階?！?/p>

　　讓鹿德智院長分外重視的還有醫(yī)療安全工作，他告訴記者，2013年，徐礦總醫(yī)院會努力為患者提供安全的就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)過程。在貫徹落實患者安全目標的各項規(guī)定的同時,礦總醫(yī)院將加大與患者及其家屬的交流溝通,尤其是醫(yī)生家訪,今年將會明顯增加。

　　關鍵詞：管理 文化

　　去年，徐礦總醫(yī)院推行了全面預算管理，規(guī)范醫(yī)院管理，消除了過去經營管理中的隨意性，取得了良好效果?！敖衲晡覀冇媱澰谛熘菔型茝V醫(yī)院預算管理方法，挖掘人力資源潛力，提高醫(yī)院的效率和效益?！甭沟轮窃洪L說。

　　“徐礦總醫(yī)院把提高全員人文素質作為提升服務、提升質量的基本點，已經連續(xù)開展了5屆的徐礦總醫(yī)院文化節(jié)，效果顯而易見?！甭沟轮窃洪L說，“今年我們會繼續(xù)弘揚徐礦總醫(yī)院文化，引導醫(yī)務人員平等地對待患者，尊重和關心患者，保護他們的知情權和隱私?！睂τ诩?、重、危、突發(fā)事件病人，徐礦總醫(yī)院一律開放綠色通道，先救治后結算。同時，對所有病人合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　作為企業(yè)醫(yī)院，徐礦總醫(yī)院擔負著重要責任?！敖衲晡覀儠^續(xù)完善工傷、急救、職業(yè)病防治體系，提升防治職業(yè)危害技術，加大設備投入。同時，加強對異地項目醫(yī)療服務的指導，跟上徐礦創(chuàng)業(yè)發(fā)展的步伐?！?/p>

　　“種種努力，為的就是打造出‘最美’醫(yī)療服務，奉獻給眾多健康需求者?！甭沟轮窃洪L笑著說，“2013年，徐礦總醫(yī)院會為此努力，積極主動，落實措施，實現承諾!”