根據(jù)市委的工作布置和林少春書記2012年1月30日在全市整頓機關(guān)作風(fēng)會議上的講話精神以及市衛(wèi)生局《關(guān)于整頓行業(yè)作風(fēng)工作方案》(陽衛(wèi)〔2012〕8號)文件精神和有關(guān)會議要求，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開了專門工作研究會，制定了工作方案，把開展效能管理、整頓行業(yè)作風(fēng)和“三好一滿意”活動有機結(jié)合，做到統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一布置，有計劃、有步驟，重點地開展工作，第一階段工作實施，取得了階段性效果，現(xiàn)將情況匯報如下：

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)，成立機構(gòu)，明確分工

　　按照上級的統(tǒng)一布置，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子召開了專題工作會議，研究布置了該項工作的實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長擔(dān)任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子分別擔(dān)任副組長，職能科長擔(dān)任組員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，分管領(lǐng)導(dǎo)梁健峰擔(dān)任辦公室主任，各項工作做到有人抓落實。各科室也成立了相應(yīng)活動小組，科主任任組長，醫(yī)院成立了各科活動工作聯(lián)絡(luò)員，做到工作到邊，責(zé)任到人，為活動順利開展提供了保證。

　　二、周密布置，創(chuàng)新形式，營造氛圍

　　2012年2月14日下午召開了整頓行業(yè)作風(fēng)暨以在職醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)地點外違法行醫(yī)為治理重點的專項整治工作動員會，吳業(yè)坤院長在會上做了動員講話，給醫(yī)院員工上了一堂依法行醫(yī)案例警示教育課。同時，把市委市政府開展效能管理活動與開展整頓行業(yè)作風(fēng)目的意義，必要性和重要性都作了詳細(xì)的解讀分析，并通過媒體向全市人民和社會各界做出了鄭重承諾。臨床科主任代表與醫(yī)生代表也分別向醫(yī)院、社會各界做出了承諾，堅決抵制在職醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)地點外違法行醫(yī)非法行為，并邀請新聞媒體的介入，更體現(xiàn)了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)抓好整頓行業(yè)作風(fēng)以專項治理為重點工作和推動整頓行業(yè)作風(fēng)抓好三好一滿意活動工作的決心。

　　在整頓行業(yè)作風(fēng)的第一階段活動當(dāng)中，我院利用“三八”國際婦女節(jié)開展了相應(yīng)的主題活動和自選活動，開展了整頓行業(yè)作風(fēng)暨學(xué)雷鋒、提升婦女素質(zhì)大討論，健康膳食烹飪比賽等活動，醫(yī)務(wù)人員學(xué)雷鋒下鄉(xiāng)到閘坡義診活動，各科室開展整頓行業(yè)作風(fēng)座談、討論會，開展了全員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了醫(yī)療法規(guī)《五法一例》，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)意識。印發(fā)活動方案以及活動工作責(zé)任分解和主題活動計劃工作落實安排到各科室，明確牽頭責(zé)任部門，如：青年團開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)演講比賽，護理部開展就醫(yī)就診醫(yī)患者模擬親身體驗，醫(yī)務(wù)科開展構(gòu)筑醫(yī)魂大討論，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)開展了走科室等宣傳活動，把活動工作滲透到了各科組每一位員工當(dāng)中，醫(yī)務(wù)人員撰寫了心得體會文章，醫(yī)院還在顯眼的地方張貼了宣傳標(biāo)語、專欄、簡報等，出簡報3期、專欄2期。同時，開展了整頓行業(yè)作風(fēng)和專項治理和三好一滿意活動主題向新入院患者告知活動，誠心接受患者、家屬零距離監(jiān)督。把活動也滲透到患者家屬當(dāng)中，讓患者、家屬促進(jìn)活動的有效開展，也進(jìn)一步營造醫(yī)患互動的良好氛圍。

　　三、正視問題，完善機制，抓好落實

　　我院自去年行風(fēng)評議被評為滿意單位后，醫(yī)院把存在問題進(jìn)行深入的剖析，查找出我院所存在問題的根源，落實問題整改工作跟蹤責(zé)任人，進(jìn)一步完善、健全監(jiān)督管理制度，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子已下決心，一定要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，切實把醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量提高，為此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和職能部門利用二十天時間深入科室開展了調(diào)研及現(xiàn)場辦公活動，調(diào)研后采取了一系列工作舉措，一是落實和完善首席執(zhí)行官工作制度和職能工作向臨床一線前移等工作措施，強調(diào)機關(guān)職能部門轉(zhuǎn)變管理觀念，把貫徹落實、協(xié)調(diào)、解決問題工作向一線轉(zhuǎn)移，以提高工作效率，提高管理效能為管理工作的出發(fā)點和落腳點;二是抓好“三好一滿意”活動工作與整頓行業(yè)作風(fēng)有機結(jié)合，以開展 “醫(yī)療和服務(wù)”兩個培訓(xùn)作為重點推動工作措施，落實服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的工作目標(biāo);三是抓好在職醫(yī)務(wù)人員非法行醫(yī)專項整治活動工作，按照活動工作方案和工作要求，完成了第一、二階段的活動工作任務(wù)，在第三階段開展查漏補缺自查自糾，配合上級執(zhí)法工作，對衛(wèi)生局列為重點人員我院高度重視，繼續(xù)跟蹤教育及做好承諾內(nèi)容的跟蹤檢查工作，不斷完善監(jiān)督工作機制，保證工作落實和持續(xù)性。自衛(wèi)生局執(zhí)法隊對我院李愛民涉嫌執(zhí)法和列為重點人員，到現(xiàn)在為止沒發(fā)生有非法行醫(yī)情況。四是為了保證監(jiān)督機制行之有效，以創(chuàng)建“零投訴”科室活動為契機。從3月15日開始，全院啟動創(chuàng)建“零投訴”科室活動，制定創(chuàng)建“零投訴”科室活動工作方案和考核檢查工作量化標(biāo)準(zhǔn)，并與醫(yī)德考評制度有機結(jié)合，完善了每月績效監(jiān)控檢查和患者問卷調(diào)查工作制度，充實了專項工作管理力量，落實了專項工作負(fù)責(zé)制，縮短了開箱時間，嚴(yán)格了投訴工作措施，凡是接投訴，立即進(jìn)行跟蹤落實，體現(xiàn)工作到邊，責(zé)任到人，不留死角保證舉報投訴渠道的暢通。創(chuàng)建“零投訴”科室活動開展工作將會有一定難度，由于目前醫(yī)務(wù)人員緊缺，工作量大，尤其護士隊伍較為突出，在完成護理工作過程中，也許服務(wù)水平達(dá)不到要求，容易產(chǎn)生患者不滿意等情況，但是，我院已把該項工作作為一項硬性指標(biāo)，與科室和個人績效掛鉤，與科主任、護士長的職位掛鉤，與晉升、提拔、執(zhí)業(yè)等方面掛鉤。同時還擴大了投訴舉報渠道，電話、網(wǎng)站、信息、信箱、問政平臺等，進(jìn)一步完善了投訴渠道和處理機制。

　　通過整頓行業(yè)作風(fēng)活動的開展，使我院廣大干部職工思想上有很大的觸動，作風(fēng)上有很大的改變，工作上有很大的突破，切實增強了干部職工的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，接下來，我們將繼續(xù)按照市委市政府和市衛(wèi)生局的要求，做好整頓行業(yè)作風(fēng)活動的相關(guān)工作，確保整頓行業(yè)作風(fēng)活動取得新的成效，提升效能管理上新臺階。