2011年，市第二人民醫(yī)院護理服務工作在護理質(zhì)量、科室文化建設及團隊建設上取得了顯著成效。而2012年，護理部將繼續(xù)緊緊圍繞醫(yī)院管理工作目標，加強患者安全管理、護士培訓，提高各級護士技能水平和護理服務品質(zhì)等方面開展工作。

　　抓好醫(yī)療質(zhì)量 追求高效服務

　　去年，市二院護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗基礎上，對各部門的護理質(zhì)量在每月重點查，每季度普遍查的基礎上進行了不定期的抽查，并每季組織全院護士進行一次護理質(zhì)量分析會，對存在問題進行分析，提出整改措施。堅持每日組織護士長對臨床科室進行夜查房。進行了副護士長、護士長助理的競聘工作，提拔、任用一批在臨床工作中有管理才能的護士，充實了該院護理管理隊伍，培養(yǎng)了護理管理后備力量，并組織安排了全院性服務學習13次，全院性護理服務查房12次，每季組織護理人員三基理論考試或操作考試，合格率達100%。

　　2011度共接受153名實習護生，全年護理人員申報的市級課題有23個已立項，共發(fā)表論文64篇，護士長總值班夜查房417次，護理部夜查房13次，護士長會議28次，院質(zhì)控委員會檢查12次，質(zhì)控小組檢查12次，季度反饋會4次，x`全院護士大會1次。

　　除此之外，在推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”“三好一滿意”“創(chuàng)先爭優(yōu)”“轉(zhuǎn)作風、提效能、促發(fā)展”等活動中，有效地促進了醫(yī)院護理管理制度化、規(guī)范化，使醫(yī)院護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。

　　加強護理管理水平 提高護士服務品質(zhì)

　　2012年，護理部將繼續(xù)在現(xiàn)有基礎上開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，并在所有病區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)”的創(chuàng)建與評比活動。

　　要求各科室根據(jù)自己的特點，開展特色護理溫馨服務活動。并每月進行一資助患者滿意度服務調(diào)查問卷，在征求住院病人意見、本科室醫(yī)生及護士認同的基礎上，通過科室的季度考核、年度評價推薦，年終評選出“護理服務標兵”并給予**。同時，根據(jù)科室常見病的護理常規(guī)，以及對疑難病癥的護理措施，加強對臨床護理人員的?？萍寄艿呐嘤?，提高臨床護士的實際工作能力。加強對重點科室如急診室、手術(shù)室、ICU、血液凈化中心等?？谱o士的專業(yè)技能培訓，并針對科室開展的新項目與新技術(shù)，按計劃派護士外出學習交流和進修。加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理，護患間的溝通，以及對新進護士的崗前培訓。

　　除此之外，護理部預計舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班。并加大醫(yī)院感染控制力度，嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，協(xié)助感控科做好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結(jié)果應達標的同時，做好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。

　　市二院護理部全體人員就這樣從每一天、每一位患者開始，把優(yōu)質(zhì)服務的理念真誠落實到為病人服務的每一個環(huán)節(jié)中，相信這一定會為患者營造出更加優(yōu)良的住院環(huán)境，成為市民眼中最滿意的醫(yī)院。