各科室(部門):
為更好的落實(shí)“以病人為中心、以病人滿意作為我們工作單獨(dú)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念和精神,在注重康復(fù)質(zhì)量與醫(yī)療安全快速提升的同時(shí),不斷改進(jìn)和提升醫(yī)院服務(wù)水平,推動(dòng)醫(yī)院工作實(shí)現(xiàn)新一輪跨越式發(fā)展。根據(jù)2009年第一次管理會(huì)議部署,特面向全院公開征集改善服務(wù)100項(xiàng)措施與建議,現(xiàn)將征集工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下。
一、征集對象、方式和內(nèi)容
(一)征集對象:全院各級、各部門職工均可以個(gè)人或科室的名義提出服務(wù)改善措施與建議。要求全體職工積極獻(xiàn)言建策,結(jié)合本職工作提出至少不少于3條措施和建議。同時(shí)要求每個(gè)科室結(jié)合本科室情況提出措施與建議。其中醫(yī)技服務(wù)及行政后勤一級科室的建議總數(shù)不少于50條,職能管理一級科室及醫(yī)技服務(wù)二級科室的建議總數(shù)不少于20條。(建議征集的數(shù)量不設(shè)上限)
(二)征集方式與時(shí)間:征集截止時(shí)間為2009年4月10日17:30分前。
征集方式:
1、將措施和建議逐級交所在科室負(fù)責(zé)人,并由科室負(fù)責(zé)人統(tǒng)一交辦公室匯總。
(三)征集內(nèi)容與要求:圍繞如何改善醫(yī)院服務(wù)水平、以人性化、專業(yè)化、個(gè)性化、細(xì)節(jié)化服務(wù)贏得病人的服務(wù)滿意度等問題,就醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)硬件、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新等方面提出具體的建議與措施。要求所提出的建議與措施具體,且具有專業(yè)性、現(xiàn)實(shí)性和可操作性。
二、實(shí)施步驟
(一)由院辦公室對征集到的措施與建議進(jìn)行篩選分類并登記匯總。(4月15日前完成)
(二)召開醫(yī)院中層及以上干部專題討論會(huì),落實(shí)100項(xiàng)具體實(shí)施措施。(4月20日前完成)
(三)將措施交有關(guān)科室(部門)進(jìn)行落實(shí)。并制定專門考核評估辦法,確保措施實(shí)施到位。(5月1日前分期、分批實(shí)施)
三、評審和獎(jiǎng)勵(lì)
本次征集的改善服務(wù)100項(xiàng)措施與建議,將根據(jù)實(shí)施的實(shí)效情況進(jìn)行評審和表彰獎(jiǎng)勵(lì)。所采納的措施和建議實(shí)施一年內(nèi)(2010年5月1日前),由辦公室組織評審工作。由措施落實(shí)部門提出推薦意見,填寫《征集改善服務(wù)100項(xiàng)措施評審獎(jiǎng)勵(lì)推薦表》,附征集改善服務(wù)100項(xiàng)措施原始件、部門對措施落實(shí)情況的論證結(jié)論材料,交院辦公室匯總后上報(bào)院長辦公會(huì)評審。
改善服務(wù)100項(xiàng)措施獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。醫(yī)院對獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)榮譽(yù)證書,并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下:
一等獎(jiǎng)(2名):所提措施對醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展具有重要價(jià)值或產(chǎn)生了重要作用的,獎(jiǎng)金1000元人民幣。
二等獎(jiǎng)(5名):所提措施明顯提升了醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)涵,使廣大患者得到實(shí)惠,或通過措施的實(shí)施使醫(yī)院產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的,獎(jiǎng)金400元人民幣。
三等獎(jiǎng)(10名):所提措施明顯提升了和改善了服務(wù)質(zhì)量,受到患者的一致好評,獎(jiǎng)金200元人民幣。
請各科室認(rèn)真落實(shí)本通知精神,高度重視本次建議征集工作,積極組織本部門職工按期、按量提出高質(zhì)量、高水平的改善服務(wù)的措施與建議。
二○○九年三月二十七日