定州市人民醫(yī)院，地處冀中平原，有著61年的悠久歷史。是一所集醫(yī)療、急救、教學、科研、預防、保健和康復為一體的縣市級二級甲等醫(yī)院。醫(yī)院分兩個院區(qū)，占地110畝，在職職工816名，其中副高職以上技術人員62名。設有行政管理科室12個，臨床醫(yī)技科室33個，后勤支持科室9個。醫(yī)院開放床位520張年，年門診量32.6萬人次，出院3萬余人次，手術0.6萬人次，年服務收入1.25億元，醫(yī)院資產2.3億元。

　　在當今之世，文化已成為衡量一個國家、一個地區(qū)綜合實力的重要標志，所有的國家和地區(qū)都在爭取文化的崛起。在醫(yī)療衛(wèi)生領域，隨著時代的發(fā)展，科學的進步，醫(yī)學模式從單純生物醫(yī)學模式轉變到 “社會—心理—生物—醫(yī)學模式”; 醫(yī)療服務模式從 “以疾病為中心”轉化為 “以健康為中心”，醫(yī)院管理也從“以事為本”的機制型管理向“以人為本”的文化型管理轉化，醫(yī)院文化已成為承載醫(yī)院事業(yè)的精神根基、創(chuàng)新發(fā)展的源頭活水，成為醫(yī)院總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，不斷加強與創(chuàng)新文化建設勢在必行。近年來，以許光輝院長為首的醫(yī)院領導班子，以科學發(fā)展觀為指導，將傳統(tǒng)醫(yī)學文化的精髓和現代醫(yī)學的新理念進行有機融合，培育了精誠厚德的人文精神，營造了溫馨和諧的文化氛圍，形成了獨具特色的先進文化體系，促進了醫(yī)院各項事業(yè)的全面快速發(fā)展，為維護定州市及周邊地區(qū)廣大群眾的身體健康做出了巨大貢獻。醫(yī)院先后被國家衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生行政等部門授予百佳醫(yī)院、愛嬰醫(yī)院、文明服務示范醫(yī)院、百姓滿意的醫(yī)療機構、消費者信得過單位、創(chuàng)建誠信醫(yī)院先進單位、人性化精細管理先進單位、五星級安全單位、勞動關系和諧企業(yè)等諸多殊榮。

　　一、注重意識文化建設，用先進的意識文化提升醫(yī)院的服務理念

　　醫(yī)院堅持“以先進的醫(yī)院文化統(tǒng)領各項工作促進醫(yī)院**發(fā)展”之路。將“以人為本”的科學理念和“真誠仁愛，敬業(yè)為民”的醫(yī)院精神相融合，在國內率先將“患者”親切地改稱為“患客”，實現了思想觀念和思維方式，工作作風和服務模式的“兩個轉變”。醫(yī)院明確了發(fā)展戰(zhàn)略和建設愿景，提出了醫(yī)院建設箴言，設計了院徽、院旗、院歌等文化標識，創(chuàng)辦了院報、網站、電視專頻，開辟了醫(yī)院文化長廊，懸掛了服務心語，安放了雕塑，編寫了文化手冊。通過一系列活動有力推動了意識文化建設。通過以教育人、以文化人、以情感人的方式，引導職工把“以人為本”的服務理念與職業(yè)道德相結合，將全心全意為患者服務的思想內化為個人修養(yǎng)。通過親情的服務、入微的關懷、科學的診療把愛心奉獻給每位患者。

　　二、注重管理文化建設，用先進的管理文化激發(fā)職工的內在活力

　　醫(yī)院將以人為本作為管理的核心理念，使制度管理和柔性管理相互融合，創(chuàng)出了一條“用滿意的職工創(chuàng)造感動患者的服務促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展”的人性化精細管理之路。管理中堅持“三個原則”， 既“逐級管理原則”、“一個上級原則”和“服從原則”，明確了管理層次，提高了執(zhí)行力。狠抓“四個落實”，即一抓各項醫(yī)療制度落實。二抓績效量化月考核制度落實，形成“日事日畢、周考周清、月結月高”的常態(tài)考核機制。三抓經濟連帶制度落實，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療服務質量三級領導正、負激勵經濟連帶規(guī)定》。四是抓院務公開制度落實。在強化制度建設的基礎上，醫(yī)院倡導“寬容、理解、感恩、互助”八字處事方法，將關心職工生活落到實處細處。院領導數年如一日堅持“三訪”(即職工家里有婚喪事的必訪、有生活困難的必訪、有患病住院的必訪)，給職工建立了職工餐廳和職工健身俱樂部，每年舉辦職工演講、歌詠比賽、文藝晚會、體育運動會等活動。從而激發(fā)了職工的工作熱情，增強了職工的凝聚力，形成了領導關愛職工、職工感恩醫(yī)院、職工相互感恩、全院感恩患客的良好氛圍，使關懷得到延伸，愛心得到傳遞。2008年衛(wèi)生部第130期簡報中向國內推廣了定州市人民醫(yī)院“人性化精細管理”的成功經驗。 去黑頭美頸用洗面哪個牌子好

　　三、注重質量文化建設，用先進的質量文化確保醫(yī)療的安全

　　醫(yī)院是呵護生命的綠洲，是維護健康的家園，生命相托，事質量如天。醫(yī)院通過加強質量文化建設，不斷提高醫(yī)療護理質量，確保醫(yī)療的安全。醫(yī)院制定了103頁的質量考核標準，形成了質量四級監(jiān)控體系。堅持專人質控和全員質控相結合，做到“兩個轉移”(即由人為的、手工的管理向信息化平臺轉移，由終末質量管理向環(huán)節(jié)質量管理轉移)、“一個并重”(即提高醫(yī)療技術水平與嚴格執(zhí)行各種醫(yī)療制度、操作規(guī)程并重)。在診療過程中做到“三有”(即確定診斷有依據，治療用藥有標準，輔助檢查有指征)和 “四全面”(即詢問病史全面，診斷查體全面，病情觀察全面，出院囑咐全面)，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。醫(yī)院把先進的醫(yī)療技術水平作為提高醫(yī)療質量的支撐力，每年投資近50萬元選派醫(yī)務人員到**大醫(yī)院長期進修和參加各種培訓班，并引導和鼓勵醫(yī)務人員積極開展新技術、新項目，有很多新項目填補了全市衛(wèi)生行業(yè)的空白，三年來全院共發(fā)表科研論文116篇，開展新技術、新項目180項，獲批省級科研立項19項、市級科研立項6項。

　　四、注重服務文化建設，用先進的服務文化打造溫馨的健康家園

　　醫(yī)院深入落實“患客的需求——我們的工作，患客的滿意——我們的標準”的服務理念，不斷改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式，深入開展“全員、全程、**為患客服務”的三全服務，緩解百姓看病難的問題。實行“首次接待滿意服務”，開展“三米線服務”、“護士禮儀化服務”、“五個一”服務，設立免費咨詢熱線電話，開展電話預約，實現了服務的親情化。成立了患客服務中心，為患客全程導診，為患客送收住院用，護送病重患客做檢查，為住院患客提供全天候陪護，為門、急診患客取送檢驗標本和化驗結果，實現了服務的流程化。成立了便民證章集中辦理處，免去了患客及家屬辦手續(xù)的奔波之苦;成立了患客需求接待室，收集患客及家屬的建議、意見并為其提供幫助，實現了服務的人文化。為每位患客配備小飯桌、陪床椅;在診室、輔助檢查室的床上鋪有帶星期標號的潔凈床單每天更換;在國內率先實行看下一病人前用消毒液擦洗一次手的做法，實現了服務的精細化。根據不同情況為患客提供適宜的、貼心的服務，實現了服務的個性化。用良好的職業(yè)道德、規(guī)范的服務價格、周到的醫(yī)療告，充分尊重病人的權利，實現了服務的誠信化。

　　五、注重惠民措施的落實，用惠民措施將醫(yī)院的公益性落到實處

　　醫(yī)院堅持“兩頭卡住、三級監(jiān)控、層層把關、嚴格獎懲”的用藥監(jiān)督機制，實行住院患客“一日費用清單”制度，實行單病種限價制度和引入臨床路徑管理，降低了藥費用。對參合農民，在醫(yī)療時做到“四不”：能用國產藥的不用進口藥，能用低價藥的不用高價藥，能用普通設備檢查的不用高品質設備檢查，能明確診斷的不重復檢查。同時實行“四公開一監(jiān)督”，確保參合患者得到合理檢查、合理用藥、合理收費，緩解了患者看病貴的問題。醫(yī)院認真落實惠民政策，近幾年為農村五保、低保和城鎮(zhèn)低保人員以及社會無主流浪人員減免萬余人次，免費150萬余元。積極深入農村開展“流動醫(yī)院”下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療工作,派出醫(yī)務人員2000余人次，先后到近百個村莊為近萬余人次的當地老百姓進行免費診療和健康宣傳教育，免費金額20萬余元，深受廣大群眾的歡迎和好評。另外醫(yī)院還通過組建定州市人民醫(yī)院糖尿病、高血壓、哮喘、腦血管病康復促進醫(yī)患聯誼會，舉辦健康文化節(jié)活動，舉行常見病科普知識講座等活動將醫(yī)院的公益性落到實處，惠澤百姓。

　　醫(yī)院通過強化文化建設，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、輻射功能和塑造功能，凝聚全院職工產生對醫(yī)院目標的認同感、使命感和自豪感，促使職工進行自我教育、自我管理、自我控制、自我規(guī)范、自我塑造，激發(fā)了他們的主人翁意識和工作熱情，形成了團結一致、和諧奮進、大醫(yī)精誠、敬業(yè)為民的精神氛圍，推動了醫(yī)院技術水平和醫(yī)療服務的持續(xù)提高。優(yōu)質的醫(yī)療服務和良好的醫(yī)院風貌產生強大的輻射作用，使醫(yī)院優(yōu)秀度和社會形象迅速提高，產生了良好的社會效應，形成、塑造和展示了醫(yī)院，為醫(yī)院提供了充沛的發(fā)展動力。

　　生命無價添新色，大醫(yī)有情譜華章。在定州市人民醫(yī)院醫(yī)療新區(qū)，一座高17層，容納800張床位的現代化住院大樓正拔地而起，它向世人宣告：定州市人民醫(yī)院在先進的醫(yī)院文化**下，振奮精神、與時俱進，將為增進人民健康水平，維護社會穩(wěn)定，構建和諧社會做出更大貢獻。