定州市人民醫(yī)院，地處冀中平原，有著61年的悠久歷史。是一所集醫(yī)療、急救、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健和康復(fù)為一體的縣市級二級甲等醫(yī)院。醫(yī)院分兩個院區(qū)，占地110畝，在職職工816名，其中副高職以上技術(shù)人員62名。設(shè)有行政管理科室12個，臨床醫(yī)技科室33個，后勤支持科室9個。醫(yī)院開放床位520張年，年門診量32.6萬人次，出院3萬余人次，手術(shù)0.6萬人次，年服務(wù)收入1.25億元，醫(yī)院資產(chǎn)2.3億元。

　　在當今之世，文化已成為衡量一個國家、一個地區(qū)綜合實力的重要標志，所有的國家和地區(qū)都在爭取文化的崛起。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，隨著時代的發(fā)展，科學(xué)的進步，醫(yī)學(xué)模式從單純生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變到 “社會—心理—生物—醫(yī)學(xué)模式”; 醫(yī)療服務(wù)模式從 “以疾病為中心”轉(zhuǎn)化為 “以健康為中心”，醫(yī)院管理也從“以事為本”的機制型管理向“以人為本”的文化型管理轉(zhuǎn)化，醫(yī)院文化已成為承載醫(yī)院事業(yè)的精神根基、創(chuàng)新發(fā)展的源頭活水，成為醫(yī)院總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，不斷加強與創(chuàng)新文化建設(shè)勢在必行。近年來，以許光輝院長為首的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，將傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化的精髓和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的新理念進行有機融合，培育了精誠厚德的人文精神，營造了溫馨和諧的文化氛圍，形成了獨具特色的先進文化體系，促進了醫(yī)院各項事業(yè)的全面快速發(fā)展，為維護定州市及周邊地區(qū)廣大群眾的身體健康做出了巨大貢獻。醫(yī)院先后被國家衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生行政等部門授予百佳醫(yī)院、愛嬰醫(yī)院、文明服務(wù)示范醫(yī)院、百姓滿意的醫(yī)療機構(gòu)、消費者信得過單位、創(chuàng)建誠信醫(yī)院先進單位、人性化精細管理先進單位、五星級安全單位、勞動關(guān)系和諧企業(yè)等諸多殊榮。

　　一、注重意識文化建設(shè)，用先進的意識文化提升醫(yī)院的服務(wù)理念

　　醫(yī)院堅持“以先進的醫(yī)院文化統(tǒng)領(lǐng)各項工作促進醫(yī)院全方位發(fā)展”之路。將“以人為本”的科學(xué)理念和“真誠仁愛，敬業(yè)為民”的醫(yī)院精神相融合，在國內(nèi)率先將“患者”親切地改稱為“患客”，實現(xiàn)了思想觀念和思維方式，工作作風和服務(wù)模式的“兩個轉(zhuǎn)變”。醫(yī)院明確了發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)愿景，提出了醫(yī)院建設(shè)箴言，設(shè)計了院徽、院旗、院歌等文化標識，創(chuàng)辦了院報、網(wǎng)站、電視專頻，開辟了醫(yī)院文化長廊，懸掛了服務(wù)心語，安放了雕塑，編寫了文化手冊。通過一系列活動有力推動了意識文化建設(shè)。通過以教育人、以文化人、以情感人的方式，引導(dǎo)職工把“以人為本”的服務(wù)理念與職業(yè)道德相結(jié)合，將全心全意為患者服務(wù)的思想內(nèi)化為個人修養(yǎng)。通過親情的服務(wù)、入微的關(guān)懷、科學(xué)的診療把愛心奉獻給每位患者。

　　二、注重管理文化建設(shè)，用先進的管理文化激發(fā)職工的內(nèi)在活力

　　醫(yī)院將以人為本作為管理的核心理念，使制度管理和柔性管理相互融合，創(chuàng)出了一條“用滿意的職工創(chuàng)造感動患者的服務(wù)促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展”的人性化精細管理之路。管理中堅持“三個原則”， 既“逐級管理原則”、“一個上級原則”和“服從原則”，明確了管理層次，提高了執(zhí)行力。狠抓“四個落實”，即一抓各項醫(yī)療制度落實。二抓績效量化月考核制度落實，形成“日事日畢、周考周清、月結(jié)月高”的常態(tài)考核機制。三抓經(jīng)濟連帶制度落實，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量三級領(lǐng)導(dǎo)正、負激勵經(jīng)濟連帶規(guī)定》。四是抓院務(wù)公開制度落實。在強化制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院倡導(dǎo)“寬容、理解、感恩、互助”八字處事方法，將關(guān)心職工生活落到實處細處。院領(lǐng)導(dǎo)數(shù)年如一日堅持“三訪”(即職工家里有婚喪事的必訪、有生活困難的必訪、有患病住院的必訪)，給職工建立了職工餐廳和職工健身俱樂部，每年舉辦職工演講、歌詠比賽、文藝晚會、體育運動會等活動。從而激發(fā)了職工的工作熱情，增強了職工的凝聚力，形成了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛職工、職工感恩醫(yī)院、職工相互感恩、全院感恩患客的良好氛圍，使關(guān)懷得到延伸，愛心得到傳遞。2008年衛(wèi)生部第130期簡報中向國內(nèi)推廣了定州市人民醫(yī)院“人性化精細管理”的成功經(jīng)驗。 去黑頭美頸用洗面哪個牌子好

　　三、注重質(zhì)量文化建設(shè)，用先進的質(zhì)量文化確保醫(yī)療的安全

　　醫(yī)院是呵護生命的綠洲，是維護健康的家園，生命相托，事質(zhì)量如天。醫(yī)院通過加強質(zhì)量文化建設(shè)，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量，確保醫(yī)療的安全。醫(yī)院制定了103頁的質(zhì)量考核標準，形成了質(zhì)量四級監(jiān)控體系。堅持專人質(zhì)控和全員質(zhì)控相結(jié)合，做到“兩個轉(zhuǎn)移”(即由人為的、手工的管理向信息化平臺轉(zhuǎn)移，由終末質(zhì)量管理向環(huán)節(jié)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)移)、“一個并重”(即提高醫(yī)療技術(shù)水平與嚴格執(zhí)行各種醫(yī)療制度、操作規(guī)程并重)。在診療過程中做到“三有”(即確定診斷有依據(jù)，治療用藥有標準，輔助檢查有指征)和 “四全面”(即詢問病史全面，診斷查體全面，病情觀察全面，出院囑咐全面)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)院把先進的醫(yī)療技術(shù)水平作為提高醫(yī)療質(zhì)量的支撐力，每年投資近50萬元選派醫(yī)務(wù)人員到國家級大醫(yī)院長期進修和參加各種培訓(xùn)班，并引導(dǎo)和鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極開展新技術(shù)、新項目，有很多新項目填補了全市衛(wèi)生行業(yè)的空白，三年來全院共發(fā)表科研論文116篇，開展新技術(shù)、新項目180項，獲批省級科研立項19項、市級科研立項6項。

　　四、注重服務(wù)文化建設(shè)，用先進的服務(wù)文化打造溫馨的健康家園

　　醫(yī)院深入落實“患客的需求——我們的工作，患客的滿意——我們的標準”的服務(wù)理念，不斷改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，深入開展“全員、全程、全方位為患客服務(wù)”的三全服務(wù)，緩解百姓看病難的問題。實行“首次接待滿意服務(wù)”，開展“三米線服務(wù)”、“護士禮儀化服務(wù)”、“五個一”服務(wù)，設(shè)立免費咨詢熱線電話，開展電話預(yù)約，實現(xiàn)了服務(wù)的親情化。成立了患客服務(wù)中心，為患客全程導(dǎo)診，為患客送收住院用，護送病重患客做檢查，為住院患客提供全天候陪護，為門、急診患客取送檢驗標本和化驗結(jié)果，實現(xiàn)了服務(wù)的流程化。成立了便民證章集中辦理處，免去了患客及家屬辦手續(xù)的奔波之苦;成立了患客需求接待室，收集患客及家屬的建議、意見并為其提供幫助，實現(xiàn)了服務(wù)的人文化。為每位患客配備小飯桌、陪床椅;在診室、輔助檢查室的床上鋪有帶星期標號的潔凈床單每天更換;在國內(nèi)率先實行看下一病人前用消毒液擦洗一次手的做法，實現(xiàn)了服務(wù)的精細化。根據(jù)不同情況為患客提供適宜的、貼心的服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)的個性化。用良好的職業(yè)道德、規(guī)范的服務(wù)價格、周到的醫(yī)療告，充分尊重病人的權(quán)利，實現(xiàn)了服務(wù)的誠信化。

　　五、注重惠民措施的落實，用惠民措施將醫(yī)院的公益性落到實處

　　醫(yī)院堅持“兩頭卡住、三級監(jiān)控、層層把關(guān)、嚴格獎懲”的用藥監(jiān)督機制，實行住院患客“一日費用清單”制度，實行單病種限價制度和引入臨床路徑管理，降低了藥費用。對參合農(nóng)民，在醫(yī)療時做到“四不”：能用國產(chǎn)藥的不用進口藥，能用低價藥的不用高價藥，能用普通設(shè)備檢查的不用高品質(zhì)設(shè)備檢查，能明確診斷的不重復(fù)檢查。同時實行“四公開一監(jiān)督”，確保參合患者得到合理檢查、合理用藥、合理收費，緩解了患者看病貴的問題。醫(yī)院認真落實惠民政策，近幾年為農(nóng)村五保、低保和城鎮(zhèn)低保人員以及社會無主流浪人員減免萬余人次，免費150萬余元。積極深入農(nóng)村開展“流動醫(yī)院”下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療工作,派出醫(yī)務(wù)人員2000余人次，先后到近百個村莊為近萬余人次的當?shù)乩习傩者M行免費診療和健康宣傳教育，免費金額20萬余元，深受廣大群眾的歡迎和好評。另外醫(yī)院還通過組建定州市人民醫(yī)院糖尿病、高血壓、哮喘、腦血管病康復(fù)促進醫(yī)患聯(lián)誼會，舉辦健康文化節(jié)活動，舉行常見病科普知識講座等活動將醫(yī)院的公益性落到實處，惠澤百姓。

　　醫(yī)院通過強化文化建設(shè)，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、輻射功能和塑造功能，凝聚全院職工產(chǎn)生對醫(yī)院目標的認同感、使命感和自豪感，促使職工進行自我教育、自我管理、自我控制、自我規(guī)范、自我塑造，激發(fā)了他們的主人翁意識和工作熱情，形成了團結(jié)一致、和諧奮進、大醫(yī)精誠、敬業(yè)為民的精神氛圍，推動了醫(yī)院技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)提高。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和良好的醫(yī)院風貌產(chǎn)生強大的輻射作用，使醫(yī)院優(yōu)秀度和社會形象迅速提高，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)，形成、塑造和展示了醫(yī)院，為醫(yī)院提供了充沛的發(fā)展動力。

　　生命無價添新色，大醫(yī)有情譜華章。在定州市人民醫(yī)院醫(yī)療新區(qū)，一座高17層，容納800張床位的現(xiàn)代化住院大樓正拔地而起，它向世人宣告：定州市人民醫(yī)院在先進的醫(yī)院文化**下，振奮精神、與時俱進，將為增進人民健康水平，維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會做出更大貢獻。