近年來，因醫(yī)患雙方信息不對稱，對醫(yī)學(xué)知識(shí)及疾病的認(rèn)識(shí)存在差異，加之醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)患溝通不當(dāng)?shù)纫蛩?，?dǎo)致醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛呈上升趨勢。作為一士，我認(rèn)為只有懷著一顆善良和高度負(fù)責(zé)的心，竭盡所能去幫助病人，加之規(guī)范化的服務(wù)，文明熱情的用語，才能帶來醫(yī)患之間的良性互動(dòng)，激發(fā)出動(dòng)人的“和諧效應(yīng)”。

　　曾記得那時(shí)候我們科剛上的新項(xiàng)目“產(chǎn)后康復(fù)儀”，當(dāng)我剛接到科室交給我這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，心里壓力確實(shí)很大。怎樣才能讓每一位產(chǎn)婦都能接受這樣一個(gè)新的診療項(xiàng)目呢?

　　清晰的記得一位正常分娩的產(chǎn)婦孫紅麗(化名)，由于乳頭凹陷不能正常哺乳。很痛苦的看著嗷嗷待哺的嬰兒，內(nèi)疚之情可想而知。當(dāng)我第一次把產(chǎn)后康復(fù)儀推到她床前時(shí)，面對這樣一臺(tái)儀器她很懷疑，迷惑的問我：“就這樣一個(gè)小的儀器能治療我先天的缺陷嗎?是不是醫(yī)院又巧立名目想多收我的錢?！逼浼覍僖彩浅謶岩傻膽B(tài)度看著我。這時(shí)我想起護(hù)士長對待病人的態(tài)度和她教授的一些溝通技巧，耐心的給病人和家屬講解產(chǎn)后康復(fù)儀的治療效果，微笑著輕輕的說：“來交給我吧，好嗎?”最后她將信將疑露乳房，我輕輕地在局部涂上耦合劑，綁上胸帶并且告訴她：“不要緊張，不會(huì)有痛苦，我會(huì)把電療的頻率調(diào)到你適應(yīng)的狀態(tài)?！?0分鐘過去了，我再次來到了她的床前輕聲的詢問：“紅麗感覺怎么樣?”她笑著說：“很舒服就像兩只手在按摩一樣.”我笑著對她說：“我?guī)湍阕鲆幌氯轭^牽拉好嗎?”在她的配合下我用手指輕輕地捏住乳頭進(jìn)行牽拉，又輕輕地抱起嬰兒，告訴她怎樣才能有效的含接“三貼”即胸貼胸、腹貼腹、下額貼乳房。病人對我的真情服務(wù)很受感動(dòng)，之后，每次治療都能積極配合。當(dāng)家屬看到新生兒大口吃奶時(shí)，臉上流露出掩飾不住的喜悅和感激。短短幾天后，病人就能正常哺乳了，出院時(shí)，他們拉著我的手說：“要不是你的耐心講解，細(xì)心護(hù)理，孩子弄不好還餓著肚子呢!一定要讓孩子認(rèn)你當(dāng)干媽，我妹子生孩子還來這兒找你!”聽著他們發(fā)自內(nèi)心的話語，讓我體會(huì)到及時(shí)有效的醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。