自年3月26日我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，作為優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)主任，我親眼目睹、親耳聆聽、親身經(jīng)歷了一樁樁一件件真實的故事之后，感動之情悠然而發(fā)……

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)堅持以“病人為中心”，全力實現(xiàn)“患者滿意、政府滿意、社會滿意”的目標。把時間還給護士，把護士交給病人。護理姐妹們固守“一切為了病人，為了病人的一切”的服務(wù)理念，夜以繼日的進行著病理產(chǎn)科特殊的、特有的感動式服務(wù)。責護分為兩組，由我科經(jīng)驗豐富的資深護師擔任組長，從晨間護理到早間查房再到夜間護理，她們疲憊又不失敏捷的身影穿梭在病區(qū)里，和聲細語、和顏悅色、和藹可親，像一道獨特的風景線。

　　提高服務(wù)質(zhì)量的同時，我病區(qū)還開設(shè)健康教育小課堂，定期對病友及家屬進行有關(guān)妊娠合并癥及并發(fā)癥等疾病的專業(yè)指導(dǎo)，并印制多種宣傳頁分發(fā)到各位病友手中，給予服務(wù)、溝通和交流的同時，也幫助病友及家屬建立健全有關(guān)疾病知識，如妊高癥健康飲食、糖尿病食譜等。查房時經(jīng)常聽到病友與家屬們交談：“生一回孩子，還長不少見識，回去能當半個醫(yī)生了!”也有早產(chǎn)保胎成功出院的患者，臨產(chǎn)時再次要求入住我科，并且直接喚著我科醫(yī)生護士的名字，要求住某某床......。

　　由從前的被動服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動服務(wù)，密切護患關(guān)系，在做好基礎(chǔ)護理的同時，還大力培養(yǎng)了?？谱o士的分層次管理，提高了責任護士?？谱o理水平和安全管理質(zhì)量，同時加深了醫(yī)護之間更深層次的理解與溝通，讓患者真正享受到方便和實惠。吵架的、提意見的、鬧糾紛的漸漸銷聲匿跡，科室整天沉浸在一片安靜、和諧的氣氛之中。患者通過短暫的住院時間，解除病痛的同時也從心理疏導(dǎo)方面得到了不同程度的專業(yè)指導(dǎo)，樹立了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，為今后我科開展不同層次和多樣化的護理服務(wù)項目打下堅實基礎(chǔ)。

　　成績是暫時的，服務(wù)是永遠的，我們的服務(wù)理念一如既往，我們的愿望逐步實現(xiàn)，時至建科二周年之際，我謹代表科室及全體醫(yī)生向我們的護理姐妹們深深鞠躬：姐妹們，辛苦了!