span style="color:#;FONT-SIZE: 10.5pt">根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“加強臨床護理工作”的要求，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務”的理念，全面履行護士義務，夯實基礎(chǔ)護理，提升服務品質(zhì)。我院從年1月份開始啟動了“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動。其目的在于切實加強臨床護理工作，減輕患者家屬負擔，提高患者滿意度。

span style="color:#;FONT-SIZE: 10.5pt">護理部制訂了“優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案”，根據(jù)各科室護理工作特點選擇了內(nèi)分泌科、骨外科等作為首批試點病房，配備了相應的人力資源以保證基礎(chǔ)護理工作的切實落實。

span style="color:#;FONT-SIZE: 10.5pt">為營造溫馨的護理氛圍，改善患者住院環(huán)境，各試點科室根據(jù)科室特點設計了溫馨服務卡、級別護理欄目及溫馨護理格言，積極營造優(yōu)質(zhì)護理服務氛圍。同時，為將優(yōu)質(zhì)護理服務落到實處，各科室還從患者實際出發(fā)，解決患者住院期間的心理和生活問題。

span style="color:#;FONT-SIZE: 10.5pt">為切實落實基礎(chǔ)護理工作，各試點科室實行了“以實習、培訓護士為主導的責任護士負責制”，即責任護士人手一份實施方案及基礎(chǔ)護理要求，按標準指導培訓或?qū)嵙曌o士完成或協(xié)助患者生活護理，護士長每日晨間及晚間查房時抽查，每位住院患者出院時發(fā)放滿意度問卷調(diào)查，了解患者對護理服務的滿意情況。為了解試點病房住院患者對基礎(chǔ)護理及陪護的需求，護理部還設計了“住院患者基礎(chǔ)護理需求調(diào)查表”及“住院患者陪護需求調(diào)查表”，根據(jù)調(diào)查情況隨時調(diào)整護理工作實施方案，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。span style="font-family:宋體;color:#;FONT-SIZE: 10.5pt"> 目前，醫(yī)院試點病房的工作已取得初步成效，護理部4月份在神經(jīng)內(nèi)一、神經(jīng)內(nèi)三科推進，以后將在全院鋪開，全面提高護理服務質(zhì)量，提升患者滿意度。