在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我科室結(jié)合自身特點(diǎn)，從一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作入手，幫助患者解決實(shí)際問題，從基礎(chǔ)護(hù)理著手，實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。

　　科室護(hù)理工作在護(hù)理部的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)的目標(biāo)和宗旨，積極開展此項(xiàng)工作，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)讓患者滿意。作為護(hù)士長(zhǎng)，我?guī)ьI(lǐng)全科護(hù)士利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)的知識(shí)，并進(jìn)行了多次討論，逐漸轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)理念。制定"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房"實(shí)施計(jì)劃，全科護(hù)士積極響應(yīng)，搞好病區(qū)環(huán)境建設(shè),形成人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。完善了護(hù)士崗位職責(zé)，改進(jìn)了工作流程，合理護(hù)士分組，“包床到護(hù)”，每組設(shè)一名組長(zhǎng)，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。施行護(hù)士分層管理，護(hù)理組長(zhǎng)要求具備護(hù)師以上職稱，10年以上護(hù)齡，從事本科臨床護(hù)理工作5年以上，?？谱o(hù)理技術(shù)熟練，溝通交流能力強(qiáng)，具有一定的組織、帶教、管理能力，帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士高質(zhì)量地完成本組工作。責(zé)任護(hù)士實(shí)行全責(zé)制，實(shí)行管床制，負(fù)責(zé)本組病人的病情觀察及護(hù)理，負(fù)責(zé)治療、基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理工作。

　　自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，病房轉(zhuǎn)變了護(hù)理模式，提供全過程無縫隙護(hù)理的責(zé)任制護(hù)理模式。改變了原有排班方式，該排班模式加強(qiáng)了白班護(hù)士力量。由于工作模式的改變，工作落實(shí)的力度得到了加強(qiáng)，使患者的每一項(xiàng)護(hù)理工作均有效落實(shí)到具體責(zé)任護(hù)士。使每一位護(hù)士做到接待熱心、護(hù)理精心、征求意見虛心、診療細(xì)心、解釋耐心，從患者的病情、用藥，到術(shù)前、術(shù)后注意事項(xiàng)，做到主動(dòng)介紹，釋疑答問、溝通。準(zhǔn)確、有效地實(shí)施各種醫(yī)囑，為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)切的問題，提供全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。對(duì)患者存在的問題，能夠采用專業(yè)化的知識(shí)和技能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以解決，充分滿足患者的需求。在患者的問卷調(diào)查中，我們得到了患者的認(rèn)可和滿意。護(hù)士們走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬。

　　我們?cè)谌^(qū)倡導(dǎo) “從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，我們要求全體護(hù)士“儀表美一點(diǎn)，問候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，服務(wù)精一點(diǎn)”，大家都表示有信心繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立真正的長(zhǎng)效機(jī)制，讓“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的成效使病人滿意、社會(huì)滿意、護(hù)士也滿意。

　　目前，病房護(hù)士越來越年輕化，要做到這些，就要求護(hù)士必須不斷提高專業(yè)知識(shí)，而病房和護(hù)理部除了定期舉辦服務(wù)學(xué)習(xí)之外，護(hù)理部更是為大家準(zhǔn)備了一系列的健康教育資料，為更好地落實(shí)健康教育提供了理論支持。

　　雖然我們的工作離患者要求還有差距，但我相信只要我們與患者真心去溝通，在操作技術(shù)上不斷提高自己，用微笑去迎送每一位患者，用我們真誠(chéng)的服務(wù)于每一位患者，我們就能真正收獲到患者的滿意。

　　(殷翠華)

　　神經(jīng)內(nèi)二科

　　“真不知道說什么好， 你們工作那么辛苦，還給我們洗頭，什么感謝的話都表達(dá)不了我的心情!”“你那么忙不用總陪我去衛(wèi)生間，我會(huì)自己注意的!”一句句感激的話語，一片片贊美的心聲，患者臉上洋溢著滿意的笑容。衣帽整齊的護(hù)士們，面帶微笑，有條不紊地從事著護(hù)理工作。這種和諧的場(chǎng)景正在神經(jīng)內(nèi)二科的病房中不斷涌現(xiàn)，自從實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，整個(gè)科室正悄悄發(fā)生著越來越多的變化。

　　為了響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容。護(hù)士個(gè)個(gè)干勁十足。爭(zhēng)先恐后，積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)。爭(zhēng)創(chuàng)護(hù)理服務(wù)示范病房，全科人員認(rèn)真研究，共同探討并制定護(hù)理目標(biāo)，改變?cè)械淖o(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理。真正做到把護(hù)士還給病人，為患者提供全面，快捷，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

　　我們改變?cè)械墓ぷ髂Ｊ剑饤壱郧白o(hù)士機(jī)械地忙于完成具體的護(hù)理工作而忽視與患者之間的溝通，交流。自從實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，患者從入院到出院都有專人負(fù)責(zé)，這樣責(zé)任護(hù)士針對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)，全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，密切了護(hù)患關(guān)系，因此真正做到護(hù)士待患者如家人，患者視護(hù)士如親人。

　　調(diào)整護(hù)理工作內(nèi)容，由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理兩手抓，并加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，以豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，不但每個(gè)月兩次服務(wù)學(xué)習(xí)，還有每周二下午的基礎(chǔ)護(hù)理操作。同時(shí)每天下午對(duì)患者進(jìn)行飲食指導(dǎo)及相關(guān)疾病知識(shí)等健康宣教，使護(hù)患的距離更貼近，從而拉近護(hù)患之間的距離，讓護(hù)患關(guān)系走向一個(gè)嶄新的層次。

　　自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，病人滿意度極大提高，病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，護(hù)理質(zhì)量得到極大保障，同時(shí)護(hù)患關(guān)系也更加和諧。每天我們身著白色的護(hù)士服，帶著親切的微笑，來到病人床邊，道一聲“早上好”，護(hù)患之間的噓寒問暖已成為神經(jīng)內(nèi)二科每天最亮麗的風(fēng)景線。