隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵也發(fā)生了深刻的變化，使病人盡可能在生理心理上獲得滿足感和安全感是我們護(hù)理服務(wù)的根本目標(biāo)，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推進(jìn)，我們科于今年開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”又稱為 “溫馨病房”， 就是有家屬的陪伴，其他的無(wú)論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有護(hù)士承擔(dān)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，根據(jù)患兒的護(hù)理問(wèn)題，制定護(hù)理計(jì)劃并實(shí)施。讓護(hù)士到病人中去，把護(hù)士還給病房。從而改善護(hù)患關(guān)系。

　　在開(kāi)展之初，科室也開(kāi)展了動(dòng)員大會(huì)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，大家摩拳擦掌紛紛表示要將優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿到整個(gè)治療護(hù)理過(guò)程中，讓患者治療放心，住院溫馨。我們兒科常年患者很多，常年加床，護(hù)理人員相對(duì)不多，怎么利用現(xiàn)有的人力資源，是擺在護(hù)士長(zhǎng)面前的一個(gè)難題，為了使每班人員最多化，護(hù)士長(zhǎng)采用了彈性排班，班次解決了，接著就是著手細(xì)化工作，每個(gè)班次都由新老護(hù)士搭配，這樣既可以發(fā)揮老護(hù)士的遇事沉著有經(jīng)驗(yàn)，又可以發(fā)揮年輕護(hù)士的積極能動(dòng)性。最后，護(hù)士長(zhǎng)和大家一起動(dòng)手為我們的病區(qū)走廊上、病房里貼滿了各式各樣的卡通圖畫，使患者走進(jìn)我們的病區(qū)如同家一般的感覺(jué)，不再害怕。

　　對(duì)如何加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心問(wèn)題，科室專門開(kāi)展了座談會(huì)，針對(duì)病房里遇到的問(wèn)題進(jìn)行情境回顧，將心比心、角色互換，從而找出問(wèn)題所在和解決辦法，每天早上，我們?cè)谧o(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，微笑著來(lái)到病房，為每一位患者和家屬帶來(lái)充滿真誠(chéng)的問(wèn)候，為患兒擦浴、掃床、更換床單元、套整理床單元、治療、健康宣教……日復(fù)一日，因?yàn)槭窃趦嚎撇》?，基礎(chǔ)護(hù)理和健康宣教的落實(shí)和開(kāi)展比成人科室難度大， “寶貝、阿姨是你的責(zé)任護(hù)士，有事請(qǐng)找我，我叫~~"責(zé)任護(hù)士一遍一遍的宣教， 輸液了，我們?cè)敿?xì)地告訴患者家屬每一瓶藥水的名稱、功效和使用目的，檢查前，我們會(huì)把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理，打水、喂飯、剪指甲、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士人員少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，使病人滿意度大大提高。

　　護(hù)士要精通服務(wù),只有努力學(xué)習(xí),這樣才能及時(shí)、準(zhǔn)確觀察病情并發(fā)現(xiàn)病情變化。我們科每周都有一次服務(wù)講座，主講人是高年資護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)，科室每月有已一兩次考試，目的是提高大家的服務(wù)水平。兒科是“啞巴科”,許多患兒是有口難言,一切的病情有待于護(hù)士在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)。所以護(hù)士要善于觀察,及時(shí)地掌握患兒的病情變化,做出精確判斷,并及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào),才能使患兒能轉(zhuǎn)危為安。

　　兒科的家屬難纏是眾所周知，因?yàn)楝F(xiàn)在都是獨(dú)生子女,一旦生病,其爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽等前呼后擁，生怕孩子遭罪。護(hù)士一針沒(méi)扎到血管,家屬?gòu)埧诰土R,認(rèn)為你是在練手藝,不負(fù)責(zé)任,針對(duì)這一情況,我們首先要保持平衡心態(tài),加強(qiáng)技術(shù)訓(xùn)練，讓扎針好的護(hù)士言傳身教，提高技術(shù)水平，多從患兒父母角度理解他們的心情，多解釋與安慰，多說(shuō)“對(duì)不起”,使家屬也理解兒科護(hù)士的工作,減少不必要的誤會(huì)與過(guò)激行為的發(fā)生。

　　護(hù)士是與患兒及家屬接觸、交往、溝通最多的人,護(hù)士的服務(wù)態(tài)度專業(yè)素質(zhì)直接影響著護(hù)理效果和服務(wù)質(zhì)量的提高, 如今，走進(jìn)我們兒科病房，護(hù)士們?cè)谧约旱呢?fù)責(zé)病人床前，或交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予?？谱o(hù)理，一切都是那么自然，護(hù)患之間，少了一份隔閡，多了一份親切。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，今后我們會(huì)走的越來(lái)越好!