今年是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，是黨的十八大召開之年。在這樣的大背景下，我院積極響應(yīng)號召開展：“抓好安全生產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)，喜迎十八大召開”。抓好安全生產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)，是為更好的促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，也是為了向十八的召開獻(xiàn)禮。通過活動的開展，使醫(yī)院的學(xué)術(shù)氣氛更加活躍、服務(wù)質(zhì)量更加提高、管理更加科學(xué)、環(huán)境更加優(yōu)雅。我院在全面貫徹落實“抓好安全生產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)，喜迎十八大召開”活動中的各項要求，大力營造我院良好的法制教育環(huán)境，全面落實依法辦院、依法行醫(yī)的各項工作措施，推動我院安全生產(chǎn)工作有條不紊地開展，激勵著我們滿懷信心，努力奮斗，

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實，營造創(chuàng)建氛圍

　　我院領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)工作高度重視，以此作為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，樹立良好社會形象，推動我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要載體。

　　1、成立組織，確?；顒佑行蜷_展。我院成立了由主要負(fù)責(zé)人掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組。調(diào)整醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會各院內(nèi)工作網(wǎng)絡(luò);調(diào)整醫(yī)院安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全院內(nèi)安全工作制度。

　　2、宣傳發(fā)動，積極營造創(chuàng)建氛圍。醫(yī)院通過召開了動員大會、院周會等，傳達(dá)了市安委會、市衛(wèi)生局關(guān)于認(rèn)真做好黨的十八大消防安全工作文件精神，明確了“抓好安全生產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)，喜迎十八大召開”的具體任務(wù)。讓全院職工充分認(rèn)識到開展此項活動對有力推動醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量、推動醫(yī)院整體工作健康發(fā)展的重要意義和必要性。在門診大廳等醒目處懸掛宣傳橫幅、流動宣傳屏等進(jìn)行宣傳，營造了良好創(chuàng)建氛圍。舉辦“醫(yī)療安全與科室管理”培訓(xùn)班，對和諧醫(yī)患關(guān)系成功案例進(jìn)行分享及醫(yī)患互動討論等，共同打造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的盛宴，力促醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整體提升，醫(yī)患關(guān)系和諧改善和醫(yī)療行業(yè)又好又快發(fā)展。

　　二、完善管理制度、互通信息，確保醫(yī)療安全

　　我院通過建立健全醫(yī)患溝通、投訴處理機(jī)制,完善醫(yī)療信息、服務(wù)公示制度,加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流，加強(qiáng)科室溝通協(xié)調(diào),及時改進(jìn)工作、化解矛盾,確保了醫(yī)療安全。

　　1、促進(jìn)學(xué)科之間交流與協(xié)作。醫(yī)療過程是復(fù)雜“系統(tǒng)工程”，牽涉及眾多環(huán)節(jié)，需要多科、多種類、多人的嚴(yán)密合作。在一個合作型組織內(nèi)部，每一位成員的行為和決策都可以得到組織的“善意審查和監(jiān)督”。因此，良好的團(tuán)隊協(xié)作可以有效防止醫(yī)療錯誤的發(fā)生。為患者提供最為安全的模式，是保障患者安全的重要要素。在醫(yī)院內(nèi)逐漸建立以病種為中心的專業(yè)化門診設(shè)置。開展多科聯(lián)合，查房、會診，共同討論患者的病情、制定專業(yè)化綜合治療方案。多學(xué)科的合作，整合了醫(yī)療資源，保障了患者安全。

　　2、以病人為中心，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療安全的重要內(nèi)容，醫(yī)患之間應(yīng)誠實守信、互相尊重、平等友愛、互相幫助，以善意方式履行自己的權(quán)力和義務(wù)，以公平平等的原則對待對方的權(quán)利和義務(wù)。我院采取主動而有效的行為最大可能地滿足患者需要，建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強(qiáng)與病人的交流;使用通俗易懂的語言耐心向病人交待或解釋病情;自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán);向每一位住院病人發(fā)放《告病員書》，將住院期間應(yīng)知事項明白告知，每日免費(fèi)向住院病人發(fā)放費(fèi)用清單，門診收費(fèi)收據(jù)上打印更加明細(xì)。將醫(yī)院的服務(wù)承諾上墻公示。通過以上措施，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，有效控制醫(yī)療事故，減少了醫(yī)療糾紛和投訴。

　　3、規(guī)范醫(yī)療行為，落實醫(yī)療安全保障機(jī)制。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)永恒的主題，而醫(yī)療安全則是整體醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分。醫(yī)院不斷培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員高度的責(zé)任心，使其養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，嚴(yán)格遵守各項醫(yī)療規(guī)程，科學(xué)決策，精心實施醫(yī)療技術(shù)操作，以達(dá)到治病救人的較好效果，盡一切可能防范杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。我們高度注重醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的提高。一是要始終把“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的執(zhí)業(yè)服務(wù)理念貫徹落實到根本。醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是人學(xué)，人的本質(zhì)屬性應(yīng)是醫(yī)學(xué)實踐的核心和出發(fā)點;二是要規(guī)范醫(yī)療行為。嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作常規(guī)，合理規(guī)范用藥，提高院內(nèi)感染管理控制水平，確保醫(yī)療質(zhì)量的提升及醫(yī)療安全;三是加強(qiáng)全員衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)，開展醫(yī)療安全教育。編印《醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)知識》，印發(fā)人手一冊，每季度開展法制教育并針對《傳染病防治法》、《病歷書寫基本規(guī)范》及《處方管理辦法》等法律、法規(guī)進(jìn)行了重點學(xué)習(xí)和測試。四是要求醫(yī)護(hù)人員在執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度、臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)、開展各類診療活動、接診任何病人時，都必須嚴(yán)格履行各種手續(xù)。如掛號、門診病歷或住院病歷的記錄、常規(guī)或特殊檢查等。任何科室和個人不得以任何理由推諉拒收拒治病人，并嚴(yán)禁醫(yī)生個人私自外出會診。醫(yī)護(hù)人員不得在病人或病人家屬面前，不負(fù)責(zé)任地談?wù)摶颊哳A(yù)后及評價，以規(guī)避醫(yī)療行為過程中的風(fēng)險。

　　三、轉(zhuǎn)變模式，拓寬服務(wù)，不斷完善服務(wù)機(jī)制

　　我院努力轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，拓寬服務(wù)范圍，完善服務(wù)機(jī)制。為把這一核心內(nèi)容落實到實處，我們不斷為病人提供了舒適、安全、優(yōu)質(zhì)、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

　　1、主動為病人提供院前、院中、院后服務(wù)。院前服務(wù)就是在病人就診前，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士接待病人，向病人介紹就醫(yī)流程，接受病人咨詢，引導(dǎo)病人就診等工作;院中服務(wù)就是病人在診療過程中，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程，做到因病施治，合理檢查，合理用藥，使病人盡快康復(fù);院后服務(wù)就是病人康復(fù)出院后，由醫(yī)院專門成立了患者服務(wù)中心，對出院病人進(jìn)行電話隨訪，指導(dǎo)病人康復(fù)保健、起居飲食、按醫(yī)囑用藥或定期復(fù)查，同時了解病人在住院期間對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的意見和建議等，使病人不僅在院中得到有效治療，而且院后也得到關(guān)懷和尊重的感受，進(jìn)一步密切了醫(yī)患關(guān)系。

　　2、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)行風(fēng)工作的力度。我院成立了行風(fēng)辦公室，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理醫(yī)患關(guān)系方面的工作;發(fā)生醫(yī)療糾紛時，醫(yī)教處、行風(fēng)辦、保衛(wèi)處積極參與，共同處理。遇有重大糾紛時及時向市衛(wèi)生局、和公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門匯報，在他們的支持、主持下穩(wěn)妥處理。我院在原有工作的基礎(chǔ)上，完善、規(guī)范了患者投訴制度，先后出臺了《行風(fēng)建設(shè)獎懲條例》、《投訴處理制度》等相關(guān)規(guī)定，在全院各個顯著位置張貼了醒目標(biāo)識，公布了投訴電話，大大方便了患者的投訴，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通。對患者的每一次投訴，都迅速組織調(diào)查核實，及時答復(fù)患者，取得了患者的諒解和理解。我院還長期聘請了二十多名院外行風(fēng)監(jiān)督員，每年都召開監(jiān)督員座談會，請他們?yōu)槲覀兊墓ぷ魈嵋庖?、為醫(yī)院的發(fā)展出良策。堅持每月對門診、住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。對于反饋回來的意見和建議，我們及時組織相關(guān)職能部門，逐條進(jìn)行對照，分析原因，拿出整改措施，切實進(jìn)行整改，進(jìn)一步改善了醫(yī)院的診療環(huán)境，以保障為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　3、積極開展新的醫(yī)療服務(wù)項目。滿足病人的醫(yī)療保健要求，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。今年以來，我院不斷加大硬件投入，經(jīng)過多次考察、論證，將購置1.5T磁共振、64排128層CT 、大型數(shù)字血管造影機(jī)(DSA)三臺大型設(shè)備，這些設(shè)備在我市乃至地區(qū)處于優(yōu)秀水平，添置后它將更好地服務(wù)于患者;我們還對急診小兒輸液室進(jìn)行改造修繕，改造后的輸液室比原來面積增加約70平方米、輸液椅增加近30張，改善了就醫(yī)環(huán)境，緩解了輸液擁擠問題。

　　四、建立醫(yī)療風(fēng)險防范預(yù)警機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)院

　　作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們必須按照國務(wù)院《醫(yī)療事故處理條例》的要求，制定本單位切實可行且又能涵蓋各診療環(huán)節(jié)的醫(yī)療糾紛防范預(yù)警機(jī)制和處理預(yù)案，對醫(yī)療服務(wù)的全過程實施動態(tài)監(jiān)測。并對醫(yī)療服務(wù)中現(xiàn)有或潛在的風(fēng)險進(jìn)行識別和分析，為醫(yī)院預(yù)防風(fēng)險、排除隱患，提供一定的科學(xué)依據(jù)。

　　1、實行重大醫(yī)療事件報告制度。醫(yī)院規(guī)定，當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、重大手術(shù)、重要臟器切除、截肢，首次開展的新手術(shù)、新療法以及新技術(shù)的首次臨床應(yīng)用等，都應(yīng)當(dāng)根據(jù)告知內(nèi)容的緩急程度采取口頭或書面的形式報告。發(fā)生醫(yī)療糾紛或缺陷時，各臨床服務(wù)科室都應(yīng)該在第一時間向醫(yī)教處、護(hù)理部或總值班報告，同時職能科室的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場，并根據(jù)情況向分管院長直至院長報告。

　　2、實行醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警機(jī)制管理。我們在制定完善醫(yī)療風(fēng)險預(yù)控措施的同時，采取行風(fēng)辦下臨床科室督導(dǎo)，收取病陪人投訴登記，向門診、住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查問卷及每月一次科主任、護(hù)士長集體例會的形式，定期分析匯總醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全的運(yùn)行情況，研究潛在的醫(yī)療安全隱患。為醫(yī)療風(fēng)險的預(yù)控提供依據(jù)。與此同時，每年初我們還對上年度的醫(yī)療糾紛防范預(yù)案和突發(fā)事件處理預(yù)案進(jìn)行修訂完善，并提出與現(xiàn)實醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療安全相適應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制。

　　3、實事求是面對醫(yī)療糾紛及缺陷。我們的體會是醫(yī)療機(jī)構(gòu)一旦發(fā)生醫(yī)療缺陷或糾紛，則應(yīng)當(dāng)積極的去面對，并實事求是、客觀、公證地提出對策，引導(dǎo)患者和家屬走《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)范處理的路子，以阻止事態(tài)的發(fā)展和蔓延。

　　4、積極購置醫(yī)療責(zé)任險。為了緩解醫(yī)務(wù)人員的壓力，使醫(yī)療技術(shù)不斷創(chuàng)新。為醫(yī)務(wù)人員提供安全保障，可提高醫(yī)療糾紛的處理效率，使我們從醫(yī)人員從繁雜的糾紛中解脫出來，有更多的時間和精力來專心進(jìn)行醫(yī)療創(chuàng)新、加強(qiáng)醫(yī)院管理以及提高醫(yī)院運(yùn)營效率。所有這些都對推動我院的醫(yī)療水平有重要作用。

　　5、安裝電視錄像監(jiān)控系統(tǒng)。在急救中心、外科急診處置室、醫(yī)院廣場、住院部及收費(fèi)窗口等重點部門安置了電視錄像系統(tǒng)，采取多鏡頭、多層面24小時實時監(jiān)控的辦法，有效地維護(hù)了醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境。我們還與屬地的項里派出所聯(lián)合，建立了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的“宿遷市公安局宿城分局項里派出所醫(yī)院警務(wù)室”，收到了較好的效果。幾年來，由于雙方的協(xié)作得力，極大地震懾了一些社會不法分子，維護(hù)了醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境。

　　潮起海天闊，揚(yáng)帆正當(dāng)時。我們認(rèn)為，處在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體制下的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，必須按照國家法律法規(guī)的要求，規(guī)范醫(yī)療安全管理，完善醫(yī)療安全機(jī)制建設(shè)，才能把握好新形勢下醫(yī)療安全的特殊性。不斷分析研究醫(yī)療安全管理工作的特點和存在問題，找出解決問題的對策，未雨綢繆、防重于堵，才是保障醫(yī)療安全。我們決心在今后的創(chuàng)建活動中，要以"十八"大精神為動力，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解決思想，更新觀念，促進(jìn)和諧社會建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，做出更優(yōu)異的成績。我們相信，只要我們繼續(xù)凝心聚力、乘勢而上，就一定能為我院發(fā)展邁向新高度打下堅實基礎(chǔ)，把我院建設(shè)為名副其實的醫(yī)院。讓我們更加緊密地團(tuán)結(jié)在以胡錦濤同志為總書記的黨中央周圍，統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)奮斗、扎實工作，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。