去年以來(lái)，我院通過(guò)組織實(shí)施"以病人為中心"的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范"工程，積極開(kāi)展以"服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意"為目標(biāo)的"三好一滿意"活動(dòng)，著力打造服務(wù)品牌，有效促進(jìn)了醫(yī)患和諧，推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

　　"這里的護(hù)士真好!"

　　椎間盤(pán)科是中醫(yī)醫(yī)院的特色專(zhuān)科,收治的患者大多數(shù)是中老年人。由于椎間盤(pán)突出引發(fā)疼痛，很多患者晚上經(jīng)常痛得睡不著。小鄒護(hù)士在半夜巡房的時(shí)候，看到30床的張大媽一直在捶膝蓋，并發(fā)出輕微的呻吟聲，就問(wèn)她是不是因?yàn)樘弁此恢埓髬屨f(shuō)："是啊，好痛啊，就像有千萬(wàn)只螞蟻在咬我的腳一樣，我根本睡不著覺(jué)，只有睜著眼睛，等時(shí)間一分一秒地過(guò)去。"小鄒護(hù)士說(shuō)："別急，讓我來(lái)幫你按摩"。經(jīng)過(guò)整整一個(gè)多小時(shí)按摩，張大媽的疼痛減輕了，不知不覺(jué)已安然入夢(mèng)。回憶那入院以來(lái)最舒服的一晚，她逢人就講"這里的護(hù)士真好!"。出院時(shí)，她在"把您想說(shuō)的留給我們"的留言紙上這樣寫(xiě)道："……小鄒護(hù)士對(duì)我的照顧，比我的女兒還要親，讓我深受感動(dòng)，有如此任勞任怨的護(hù)理人員和無(wú)微不至的護(hù)理服務(wù)，想讓患者不滿意都難。"

　　該病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房在院內(nèi)首創(chuàng)"護(hù)士之星"公開(kāi)欄，把對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)權(quán)交給患者，讓患者滿意度成為評(píng)價(jià)護(hù)理工作的標(biāo)尺，這一做法取得了明顯成效?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)收到患者感謝信11封，錦旗26面，評(píng)出13位護(hù)士之星，小鄒就是其中的一位。

　　"你們就是我的親人!"

　　ICU病房住院病人都是重癥病患者，家屬親人是不能進(jìn)病房陪護(hù)的。為使這些患者早日康復(fù)，該示范病房推出了"呼喚護(hù)理服務(wù)"，把一個(gè)個(gè)上呼吸機(jī)的昏迷病人當(dāng)作是一個(gè)個(gè)有意識(shí)的人，將"親情護(hù)理""呼喚護(hù)理"融入到每天的護(hù)理服務(wù)之中，每做一項(xiàng)操作時(shí)都呼喚患者的名字，并與患者進(jìn)行語(yǔ)言交流，用手套充氣做成的一個(gè)個(gè)"笑臉"，寫(xiě)上"祝您早日康復(fù)"這樣溫馨、體貼的祝福。一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一句溫暖的問(wèn)候，都在患者最需要時(shí)候及時(shí)給予，使他們?cè)黾討?zhàn)勝疾病的信心和勇氣，護(hù)士與患者的心貼得更近了。同時(shí)實(shí)行APN排班的工作方法，通過(guò)改進(jìn)護(hù)理工作流程，整合有限的人力資源，減少交接班次數(shù)，為患者提供連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，深得患者家屬的好評(píng)。

　　外二科患者小王因外傷致骨盆多處骨折、尿道損傷，需嚴(yán)格臥床休息，護(hù)士每天為他洗臉、喂飯、處理大小便，像照顧自己弟弟一樣體貼周到。小王康復(fù)后的第一件事，就是寫(xiě)感謝信，他說(shuō)："護(hù)士姐妹就像我的家人，甚至比我親人還親，住院的每日每夜，就是我的親姐妹也不一定像你們一樣如此精心和周到的照顧，太感謝你們了!"

　　就這樣，他們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不知把多少患者從死亡線上拉了回來(lái)。當(dāng)病人從ICU病房轉(zhuǎn)到普通病房或從二科出院的時(shí)候，患者對(duì)這兩個(gè)病房的護(hù)理人員評(píng)價(jià)最多的一句話就是："你們就是我的親人!"

　　"還是讓護(hù)士來(lái)吧"

　　內(nèi)三科示范區(qū)的一位住院患者突然上吐下瀉，弄得病房病床及病人骯臟不已，家屬一時(shí)不知所措。

　　"還是讓護(hù)士來(lái)吧"，鄰床的患者一臉輕松地建議著。

　　這是內(nèi)三科示范病區(qū)以"病區(qū)靜"、"病人凈"為落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理目標(biāo)、實(shí)行分床責(zé)任制后所贏得的患者信任。該科很多病人都有嘔吐、腹瀉、便秘、疼痛等癥狀，以前很多時(shí)候都是患者的家屬為危重患者清理大小便?，F(xiàn)在，該示范病區(qū)護(hù)士把以前由家屬或自聘護(hù)工做的護(hù)理工作都承擔(dān)了過(guò)來(lái)，一旦遇到這一類(lèi)病人，護(hù)士都會(huì)主動(dòng)為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理，為病人清理大小便，清洗皮膚，更換床單，保持病室及床單的干凈。同時(shí)還定期為生活不能自理的病人剪指甲、刮胡須，洗頭，并協(xié)助病人漱口，洗臉、梳頭，為病人整理床單位、擦浴、更換衣服;協(xié)助病人洗手、進(jìn)食;睡覺(jué)前協(xié)助不能自理的病人洗腳，幫病人關(guān)燈。該示范病區(qū)將每周一作為基礎(chǔ)護(hù)理日，每到這一天，全體上班人員都要7：30上班，一起做晨間護(hù)理，統(tǒng)一為患者更換干凈的床單、被套和枕套，平時(shí)做到隨臟隨換，讓患者倍感舒適。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，病房全面實(shí)行細(xì)致的晨晚間護(hù)理，解決患者實(shí)際問(wèn)題，隨時(shí)應(yīng)接患者的需求，責(zé)任護(hù)士將治療車(chē)前移至病房，巡視在病人的身邊，為患者提供及時(shí)而連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，紅燈的呼叫率降低了60%。醫(yī)院并沒(méi)有因?yàn)樵黾幼o(hù)理項(xiàng)目、提高服務(wù)質(zhì)量而加收護(hù)理費(fèi)用，讓患者和家屬真正得到實(shí)惠，深得患者的廣泛好評(píng)。

　　"這里的護(hù)理服務(wù)真到位"

　　晚上11點(diǎn)30分，內(nèi)一科病房已經(jīng)熄燈。護(hù)士小陳拿著一只手電筒，輕手輕腳地走進(jìn)一間病房，電筒的光一直照在地上。在一名高齡病人的床邊，她微傾上身，仔細(xì)地聽(tīng)了聽(tīng)病人的呼吸，又幫病人掖了掖被角……這并非一次特殊護(hù)理，而是一項(xiàng)經(jīng)常性例行巡視。每天深夜，責(zé)任護(hù)士都要到病房查看病人。

　　61歲的李大媽因"胸痹"入院。次日早晨，醫(yī)院準(zhǔn)備給她做腹部B超檢查，需要空腹禁食。在做完檢查時(shí)，李大媽已經(jīng)餓得有點(diǎn)心慌了。當(dāng)送檢護(hù)士把李大媽送回病房時(shí)，"責(zé)任護(hù)士"已經(jīng)幫她剝好**、熱好粥。護(hù)士一勺勺地喂她吃下去之后，還幫她刷了碗，并照顧她躺下休息。以前，她住院都是女兒陪護(hù)，忙不過(guò)來(lái)還要花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工。現(xiàn)在病房里有專(zhuān)門(mén)的"責(zé)任護(hù)士"，家里人很放心。"我住院后的前3天躺在床上不能動(dòng)，全靠護(hù)士照顧，護(hù)士連護(hù)工的活兒都干，跟自己的閨女似的，這里的護(hù)士服務(wù)真到位!"李大媽說(shuō)。

　　這是內(nèi)一科示范病房實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，為病人配備"責(zé)任護(hù)士"，贏得患者及家屬的好評(píng)。該示范病房對(duì)患者實(shí)行責(zé)任包干制護(hù)理，一名責(zé)任護(hù)士分管6～8張床位，從患者入院到出院，責(zé)任護(hù)士能夠向患者提供整體性、連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、個(gè)體性的護(hù)理，負(fù)責(zé)患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)指導(dǎo)和健康教育等全部工作。示范區(qū)實(shí)行彈性排班、小組包干制的全程護(hù)理方法，將護(hù)理車(chē)和治療車(chē)定在病房，由責(zé)任護(hù)士服務(wù)在患者的身旁，哪里有需求，哪里就有他們的身影。即使在危重病人多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)繁重的情況下，也能使基礎(chǔ)護(hù)理工作得到有效的落實(shí)，確?；颊叩陌踩?，保證護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士小鄧說(shuō):"實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，病人和護(hù)士的距離更近了。很多病人復(fù)查時(shí)，都要來(lái)病區(qū)看看護(hù)士。有的病人出院后在街上遇到她，還能叫出她的名字"。

　　"把健康知識(shí)帶回家"

　　內(nèi)一科責(zé)任護(hù)士在做治療時(shí)，看到9床糖尿病患者李阿姨正在吃梨，就立即給她做科學(xué)飲食的指導(dǎo)，介紹一些更適合糖尿病患者的水果，如番茄、黃瓜、火龍果等等; 18床梁大爺因廣泛前壁心肌梗死，剛從重癥監(jiān)護(hù)病房轉(zhuǎn)來(lái)，大便當(dāng)日未解，感腹脹不適，又不習(xí)慣床上排便，責(zé)任護(hù)士就會(huì)主動(dòng)為患者應(yīng)用開(kāi)塞露，隨即向其介紹心?；颊吲疟惴矫娴淖⒁馐马?xiàng)，使患者順利排出大便，腹脹緩解;對(duì)于一些年老體弱及高危易跌倒的患者正在行走，就指導(dǎo)患者在其家屬的陪伴下扶著走廊扶手行走并指出他不正確的姿勢(shì);同時(shí)，介紹預(yù)防跌倒方面的知識(shí)，以及床欄的應(yīng)用。各示范病房由責(zé)任護(hù)士對(duì)患者實(shí)施健康教育，每天做完治療后就在病房與患者溝通交流，對(duì)患者進(jìn)行宣教，包括飲食、用藥及相關(guān)疾病知識(shí)的介紹，印發(fā)相關(guān)的中醫(yī)養(yǎng)生健康教育資料，發(fā)放給每一位患者，并進(jìn)行講解，同時(shí)還將健康資料放置在護(hù)士站的資料架上供患者翻閱，提高患者預(yù)防疾病和自我保健等知識(shí)。對(duì)那些家庭特別困難或是空巢老人家庭的患者，護(hù)士會(huì)指導(dǎo)患者或家屬如何預(yù)防褥瘡，如何進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，如何飲食護(hù)理等等。許多患者及家屬不無(wú)感慨地說(shuō)，在中醫(yī)醫(yī)院看病住院，能把健康知識(shí)帶回家，終身受益啊。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟∏橛^察、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、周到的基礎(chǔ)護(hù)理、舒適的修養(yǎng)環(huán)境、貼心的健康教育，使患者切實(shí)得到了實(shí)惠，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患和護(hù)患關(guān)系?；颊邼M意度是護(hù)理成功的標(biāo)尺，醫(yī)院開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)以來(lái)，出院的患者對(duì)責(zé)任護(hù)士的知曉度達(dá)到99%，對(duì)示范病區(qū)護(hù)理工作滿意度由原來(lái)的90.67%提高到97.17%。有出院患者在護(hù)士節(jié)專(zhuān)程趕到醫(yī)院為我們護(hù)士送上鮮花以表祝賀。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在惠及患者的同時(shí)，也讓護(hù)士們找到了未來(lái)發(fā)展的方向。

　　(護(hù)理部)