在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院是醫(yī)院和諧發(fā)展的重要保障。青年醫(yī)護人員作為醫(yī)院發(fā)展建設的后備力量，由于臨床實踐相對較少，職業(yè)視野相對狹窄，又處于人生觀、價值觀、事業(yè)觀的形成和確立時期，因而加強對青年醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，增強他們全心全意為患者服務的思想，提升他們?yōu)榛颊叻盏乃?，成為醫(yī)院思想政治工作的一項重要內容。

　　一、青年醫(yī)護人員在醫(yī)德醫(yī)風方面存在的主要問題

　　1、職業(yè)理想和信念發(fā)生動搖

　　醫(yī)療衛(wèi)生工作是一項崇高而神圣的職業(yè)，醫(yī)務人員**幸福應該莫過于為病人解決痛苦。在社會經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，在各種物質利益的誘惑下，部分青年醫(yī)護人員由于涉世未深，閱歷不足，人生觀、價值觀尚未定型，行醫(yī)過程缺乏奉獻精神，接受工作和任務討價還價，斤斤計較個人得失，工作中思想不集中，不認真仔細，給病人帶來一些不必要的身心痛苦。

　　2、職業(yè)道德觀念淡薄，服務意識不強

　　醫(yī)療服務的對象是人，因此醫(yī)德較之其他道德具有更高的道德要求，更嚴格的道德標準和更加完備的道德規(guī)范。在臨床工作中，有些年輕醫(yī)務人員表情淡漠、言語生硬、不注重與病人的溝通，漠視病人的需求，抱怨病人的挑剔等現(xiàn)象司空見慣，更要命的是，他們絲毫未意識到以上種種正是服務意識淡薄的表現(xiàn)。面對醫(yī)療市場的激烈競爭，其結果就是導致病人的不滿甚至糾紛的出現(xiàn)以及病源的大量流失。據(jù)有關資料統(tǒng)計，68%的病患流失是由于醫(yī)護人員服務意識不強，造成患者對服務不滿意所引起，這足以說明提高服務意識的重要性。

　　3、責任感不強，紀律觀念松懈

　　在社會主義市場經(jīng)濟影響下，受經(jīng)濟利益的驅使，一些人只顧個人利益，忽視質量，而不負責任。這些思潮給青年帶來一定影響。個別青年醫(yī)護人員在工作中責任心不強，執(zhí)行規(guī)章制度存有僥幸心理，技術操作不認真仔細，不肯刻苦鉆研，不愿開拓創(chuàng)新，勞動紀律松懈，盡管醫(yī)院一再強調愛崗重責，但還是有個別人工作不專心，以至造成工作失誤或差錯，給醫(yī)院造成不良影響。

　　4、價值取向和行為走向發(fā)生偏離

　　在日常工作中，有些青年醫(yī)護人員敬佩老專家高尚的醫(yī)德、醫(yī)風，但又對經(jīng)濟收入的明顯反差表示了強烈不滿，商品經(jīng)濟的等價交換更多地滲透到他們之中，認為收受病人紅包是不道德的，但覺得喝點病人送的飲料，抽幾包病人送的煙，是人之常情的事。不少青年醫(yī)護人員在工作中能服從安排，不辭辛苦，但又常常為加班費、夜班費、獎金增長不快，不多而發(fā)點牢騷，甚至有的為了一己私利，不惜損害醫(yī)院、患者的利益，把治病救人看作獲得利益的手段，把醫(yī)療服務視為商品，把個人技術當作商品出賣。

　　二、加強青年醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風教育的重要意義

　　加強青年醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育既能調動廣大青年醫(yī)護人員的積極性和創(chuàng)造性，又能調節(jié)青年醫(yī)護人員的心理狀態(tài)，在創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動中發(fā)揮舉足輕重的作用。

　　1、加強青年醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風教育是樹立醫(yī)院良好形象的需要。好的醫(yī)院、好的醫(yī)生不需要做廣告，病人就是廣告。青年醫(yī)護人員是患者接觸最多的臨床一線職工，是醫(yī)德醫(yī)風行為評價主體的重要組成部分，其言行對醫(yī)院的整體形象都將產(chǎn)生重要的作用。

　　2、加強青年醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風教育，是增強行業(yè)自律意識的迫切需要。在新形勢下，少數(shù)青年醫(yī)護人員經(jīng)不住物質的誘惑，在人生觀、價值觀上產(chǎn)生了偏差，引導到“只認錢不認人”的地步，所以加強青年醫(yī)務人員醫(yī)德教育是促進健康成長的需要。

　　3、加強青年醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風教育，是提高醫(yī)療護理質量的需要。通過醫(yī)德教育，幫助青年醫(yī)務人員牢固樹立正確的人生觀、價值觀，切實提高醫(yī)療技術，不斷改善服務態(tài)度，用心服務，創(chuàng)造感動，只有這樣，才能贏得病人對醫(yī)護人員的滿意。

　　三、加強青年醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風教育的方法

　　對青年醫(yī)護人員進行醫(yī)德醫(yī)風教育既要講究其科學的方法，又要講究合適的載體，主要從以下幾個方面入手：

　　1、以正面教育為主，對青年醫(yī)務工作者的政治思想教育，應以理想信念教育作為核心內容，強化健康向上的醫(yī)德觀念。通過院周會、支部和科室會議學習，宣傳灌輸衛(wèi)生改革的精神，要對青年醫(yī)護人員有目的、有系統(tǒng)、經(jīng)常反復地進行職業(yè)道德教育，牢固樹立起“以病人為中心”的服務理念，把病人滿意作為我們追求的服務目標。教育年輕醫(yī)護人員不要抱怨患者要求過高，過于挑剔，以免就某些問題引起紛爭。提醒年輕醫(yī)護人員任何時候，都不要試圖去判定病人是對還是錯，因為這些的確不重要，重要的是該如何避開爭論的鋒芒，尋求合適的辦法解決病人提出的問題，并最終達到令患者滿意的效果。其實，患者并不總是對的，但重要的是醫(yī)護人員不能計較患者的錯，因為不管怎樣，若讓患者帶著不滿意離去，那就是醫(yī)方的錯，而患者若對醫(yī)護人員服務不滿，他**懲罰就是“再也不到這家醫(yī)院看病了”。有研究表明：在不滿的患者中，只有4%的提出投訴;但所有不滿的人都會將不滿告訴另外的10—20人;被告之者中13%又繼續(xù)將這個壞消息傳播給另外的10—20人。這組數(shù)據(jù)表時刻提醒年輕醫(yī)護人員：年輕不要氣盛，不要忽略你所面對的任何一個患者，請積極處理病人的投訴，它是彌補你工作缺陷的有效方法。

　　2、為青年醫(yī)護人員健康成長創(chuàng)造有利環(huán)境。青年剛剛走上社會，世界觀可塑性很大，因此，優(yōu)化工作環(huán)境，完善和優(yōu)化人才培養(yǎng)選拔體系，形成各類人才各安其所，各施其能，**做工作，黨、團組織和行政領導一起上，都要抓職業(yè)道德培養(yǎng)教育工作。職業(yè)道德教育不是一勞永逸的事，要經(jīng)常講，天天抓，作為經(jīng)常性思想工作的重要內容，使單位內形成遵守職業(yè)道德為榮，違反職業(yè)道德可恥的風氣;形成人人講醫(yī)德，按醫(yī)德辦事的良好風氣;并且要長期堅持，形成傳統(tǒng)，一代幫一代，一茬接一茬，這勢必會對年輕醫(yī)護人員產(chǎn)生潛移默化的影響，在這種工作環(huán)境的影響下，使他們不但學到精湛的醫(yī)術，而且具備良好的醫(yī)德醫(yī)風。

　　3、制定精細化、標準化的服務規(guī)范。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生服務也越來越成熟，年輕醫(yī)務人員只有將服務做精做細，才有可能不斷進步。在工作中不要為自己年輕找卵口，堅決摒棄“差不多”的思想，全力處理好工作中的每一件小事、每一個細節(jié)。事實上，很多時候，往往是一個細節(jié)上的疏忽，就造成了病人對我們的全盤否定，導致了100-1=0的后果;同時，很多時候，在某個細節(jié)上稍加用心，便立刻能贏得患者的青睞與信任。所以，要使青年養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，就**建立、健全、完善與之相關的各項規(guī)章制度。達到一進入這個環(huán)境，就置于嚴密的規(guī)章制度約束之下，做到事事有章可循。在完善各項規(guī)章制度的同時，建立嚴密的監(jiān)督機制，對違反規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風中出現(xiàn)的問題敢抓敢管，增強遵守醫(yī)德和規(guī)章制度的自覺性，保證制度的貫徹執(zhí)行，促進良好的醫(yī)德醫(yī)風的形成。

　　4、抓好典型引路，發(fā)揮好典型的示范帶動作用。榜樣的力量是無窮的，抓典型、樹典型，運用和發(fā)揮先進典型和示范帶動作用。要針對青年效仿力強的特點，經(jīng)常開展向醫(yī)療護理系統(tǒng)先進人物學習的專題活動，開展評先評優(yōu)等活動，通過一些看得見、摸得著的典型，使青年們耳聞目染，近有所學，遠有所追，對進一步強化職業(yè)道德意識，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和行為起到鼓舞和鞭策作用。

　　5、重視并加強醫(yī)院的文化建設。經(jīng)常對青年醫(yī)護人員進行院史、醫(yī)院文化、醫(yī)院人文精神教育，增強他們對醫(yī)院的歸屬感、認同感，讓他們把醫(yī)院當成一個團結的大家庭，自己和這個大家庭中的任何一員一樣，是這個大家庭的主人。工作中，不少年輕醫(yī)護人員談及醫(yī)院的建設發(fā)展時，總會不自覺地把自己置身事外，認為這些是醫(yī)院高層領導和中層領導的事，與自己無關。事實上，醫(yī)院的任何一項工作與醫(yī)院每一位職工都密切相關，尤其是醫(yī)院的服務。其實，年輕醫(yī)護人員更能代表醫(yī)院的形象，更能代表醫(yī)院的服務，因為他們整日工作在臨床一線，同患者打交道的機會最多，是確?；颊邼M意的關鍵人物。

　　醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的服務行業(yè)，醫(yī)務人員提供的醫(yī)療服務不僅體現(xiàn)了個人的服務素質，更代表著醫(yī)院的整體服務水平。青年是醫(yī)院的未來和希望，加強青年醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，是一個長期的過程，任重而道遠。醫(yī)院通過各種行之有效的措施，不斷提高廣大青年醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風修養(yǎng)，提高服務水平，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，以適應不斷發(fā)展的衛(wèi)生事業(yè)新形勢，更好地為人民群眾的身體健康服務。