推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革為公立醫(yī)院帶來了新的發(fā)展機遇。大慶油田總醫(yī)院集團讓北醫(yī)院立足油田，服務老人，以“服務百年油田，構(gòu)建和諧礦區(qū)”為己任，不斷探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老模式，成為全省首家無陪老年關懷醫(yī)院。醫(yī)院在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，面對新的醫(yī)療服務群體以及新的工作任務進行了發(fā)展定位和戰(zhàn)略調(diào)整，通過加強內(nèi)涵建設，培育和打造“無陪老年關懷”特色品牌，使醫(yī)院醫(yī)療、護理、教學等各方面取得長足進步，走出了一條特色興院的發(fā)展道路。

　　找準定位，明確思路，積極推進轉(zhuǎn)型發(fā)展

　　讓北醫(yī)院建于1973年，是隨著油田的發(fā)展而壯大起來的。醫(yī)院是大慶油田總醫(yī)院集團下屬成員單位之一，也是慶新地區(qū)最大的醫(yī)療機構(gòu)。醫(yī)院地處油田北部，屬于偏遠礦區(qū)，隨著轄區(qū)居民減少，醫(yī)院工作量明顯不足，生存與發(fā)展面臨著嚴峻考驗。

　　為突破發(fā)展瓶頸，增強醫(yī)院發(fā)展后勁，醫(yī)院充分利用現(xiàn)有資源，積極發(fā)揮區(qū)域性醫(yī)療中心作用，以保障油田員工健康、滿足員工需求為出發(fā)點，在做實做細社區(qū)服務的基礎上積極尋求特色項目。為此醫(yī)院對醫(yī)療需求最多的老年群體展開了調(diào)研，提出了以“老年病診療、臨終關懷”為發(fā)展方向，以“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，康復并重，全程照料”為服務原則，為油田老員工、員工父母及全市老年人提供老年病治療、臨終關懷、慢病管理、健康促進服務。采取住院期間全程無需家人陪護的醫(yī)療護理和生活護理相結(jié)合的全新模式，解決老人患病后家庭護理困難、醫(yī)療救治不及時、生活無人照料的難題，得到了患者和家屬的好評。醫(yī)院各方面工作也有了新起色，服務理念有了新認識，醫(yī)療行為有了新氣象，醫(yī)療質(zhì)量有了新提高，就醫(yī)環(huán)境有了新變化，服務能力有了新突破，樹立了醫(yī)院嶄新的形象。

　　地企合作，匯聚合力，探索礦區(qū)養(yǎng)老服務

　　醫(yī)院積極發(fā)揮礦區(qū)保障單位“后勤部、大本營”作用，堅持“立足實際、屬地為主、市場化運作、差異化服務”的礦區(qū)養(yǎng)老服務體系建設原則，圍繞構(gòu)建“9073”礦區(qū)養(yǎng)老服務模式，與大慶市讓胡路區(qū)慶新街道合作建設“慶新養(yǎng)老護老大社區(qū)”，讓礦區(qū)員工群眾充分享受到了政府在社區(qū)居家養(yǎng)老、社會保障、公益服務等方面的優(yōu)惠政策，讓礦區(qū)員工群眾得到了更多實惠。

　　依托社區(qū)衛(wèi)生服務，助力居家養(yǎng)老。讓北醫(yī)院積極行使社區(qū)衛(wèi)生服務功能，為轄區(qū)老人建立了健康檔案，每年為65歲以上老人免費體檢，管片醫(yī)生定期上門指導用藥、宣傳保健常識，提供慢性病動態(tài)管理服務。成立了一支專業(yè)的醫(yī)療護理小分隊，以社區(qū)為服務半徑，為轄區(qū)老人和長期臥床病人提供護理指導和上門服務，積極打造十分鐘助老醫(yī)療服務圈，為居民筑起了一張健康“保護網(wǎng)”。

　　依托日間照料中心,實現(xiàn)社區(qū)托老。讓北醫(yī)院與慶新街道合作建設“五室一堂”的老年人日間照料中心。設立了心理咨詢室、棋牌室、閱覽室、聊天室、休息室和食堂，為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要照料的半失能老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務。目前，醫(yī)院正修健康復訓練陽光大廳和室外健身場地，為轄區(qū)老人提供更舒適健全的康復健身場所。

　　依托無陪老年關懷病房，打造機構(gòu)醫(yī)養(yǎng)。無陪老年關懷病房以滿足自理、半自理、非自理等不同患者的需求進行了分區(qū)。分為臨終關懷區(qū)、慢病治療區(qū)、家庭病房區(qū)、康復養(yǎng)護區(qū)。根據(jù)老人“一體多病”的特點，通過實施“治療個性化、護理整體化、病房家庭化、服務親情化、環(huán)境生態(tài)化、管理智能化、膳食合理化”的“七化”理念，為老年人提供較好服務。由多學科醫(yī)生組成的專業(yè)團隊對老人身體進行綜合評價，制定個性化的治療方案;由護士和護工組成護理團隊，為老人提供醫(yī)療、生活、心理護理相結(jié)合的整體護理。對家庭無力照顧且有長期醫(yī)療需求的老人，醫(yī)院設置了康復養(yǎng)護區(qū)。油田、街道和醫(yī)院把日間照料中心和無陪老年關懷病房定為**者活動基地，有組織、有計劃地開展**活動，實現(xiàn)了“醫(yī)療與養(yǎng)護相結(jié)合，持續(xù)照料與日間照料相結(jié)合，有償服務與**服務相結(jié)合”的愛老護老大社區(qū)鏈條式服務。

　　加強內(nèi)涵，樹立品牌，增強醫(yī)院發(fā)展后勁

　　醫(yī)院堅持內(nèi)涵建設與醫(yī)療服務和醫(yī)院發(fā)展互相促進的原則，依托大慶油田總醫(yī)院集團“一體化”管理模式，堅持“發(fā)展不忘老會戰(zhàn)、老職工”，以實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”為目標，以強“三基”為抓手，努力打造“民生醫(yī)院”，增強了醫(yī)院發(fā)展后勁。

　　加強制度建設，規(guī)避經(jīng)營風險。積極開展“標準化、規(guī)范化科室”創(chuàng)建活動，完善制度、流程、操作規(guī)范提升醫(yī)療、護理質(zhì)量，提出了“無異味”、“無壓瘡”、“無摔傷”的“三無”管理目標;購置了良姿擺位肢體護具，加強了老年患者的壓瘡管理、腕帶管理、防墜床管理;從輔助設施、制度建設、合同管理、應急系統(tǒng)入手，通過安裝電子門禁系統(tǒng)、聘用保安24小時值守、安裝無盲區(qū)監(jiān)控、對特殊患者重點管理，成立突發(fā)事件應急小組，制定《突發(fā)情況應急預案》來強化安全管理;通過加強醫(yī)患溝通，簽訂《無陪患者意外風險告知書》，保障患者的知情權(quán);通過勞務外包引入了護工公司規(guī)范管理，做到了護工持證上崗，規(guī)范服務，進一步規(guī)避了經(jīng)營風險，實現(xiàn)了醫(yī)院、患者、家政公司、護工的四方利益最大化。

　　加強硬件建設，營造溫馨家園。在改善環(huán)境、完善設施上，充分考慮老年病人的心理需求和身體特點。在地面鋪設了防滑防靜電的PVC地膠;在衛(wèi)生間、走廊安裝了扶手，鋪設了無障礙通道。在整體裝修、護士服顏色選取、病房裝飾上都以暖色調(diào)為主，緩解了入院老人的焦慮、恐懼。配置了床頭洗頭車、洗澡床、小保姆便溺清洗機、機械保姆床、震動排痰機等現(xiàn)代化設施。病房內(nèi)設中央供氧、負壓吸引、中心呼叫，配備了壁掛空調(diào)、空氣凈化器、液晶電視、微波爐，安裝了中央輸液管理系統(tǒng)、中央監(jiān)護管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了病區(qū)的數(shù)字化、智能化管理。安裝了遠程探視系統(tǒng)，讓患者家屬不出家門就能與親人和醫(yī)護人員進行語音視頻交流，親情溝通。醫(yī)院改造了食堂、浴室、洗衣房、超市，完善了配套設施，為老人營造了一個溫馨、舒適的康復家園。

　　加強文化建設，樹立服務品牌。幾年來，醫(yī)院積極培育“家”文化，發(fā)揮文化的教育、引導和凝聚作用。在集團領導下，開展了“真情服務進萬家，標準建設上水平”、“推行十項服務舉措，全面提升服務能力”、“訪萬人、走千家、進百隊”活動，從服務流程、服務觀念、服務細節(jié)、服務規(guī)范等方面入手，采取宣傳教育、集中培訓、外出考察、內(nèi)部考核、患者座談、領導點評等方法手段，夯實基礎，提升素質(zhì)，樹立形象，創(chuàng)建品牌。在踐行集團“寧愿自己麻煩千遍，不讓患者一事為難”的核心服務理念基礎上提出了“奉若父母，情同親生”的無陪病房服務理念和“發(fā)展老年事業(yè)，服務百年油田”的發(fā)展理念，實施了(微笑、誠信、專業(yè)、標準、舒適、安全)的“6S”服務標準，通過主動服務、用心服務、真情服務創(chuàng)造感動，努力實現(xiàn)家家放心，人人滿意、處處和諧。

　　轉(zhuǎn)型是基，發(fā)展是本，民生是魂。大慶油田總醫(yī)院集團讓北醫(yī)院穩(wěn)中求進譜寫新篇，實現(xiàn)了科學發(fā)展與華麗轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)了穩(wěn)中求進、民生優(yōu)先、轉(zhuǎn)型多贏的發(fā)展格局。醫(yī)院將繼續(xù)探索具有礦區(qū)特色的醫(yī)養(yǎng)護老模式，把油田黨委“親民、愛民、思民、為民”思想的溫暖傳遞到油田員工家屬的心坎上，讓油田老會戰(zhàn)、退休老職工真正老有所依、病有所醫(yī)，生活的更幸福、更體面、更有尊嚴，實現(xiàn)和諧礦區(qū)一家親。