黃岡市中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建于1984年，坐落在北宋文豪蘇軾被貶黃州曾經(jīng)耕種的東坡上，是一所被省衛(wèi)生廳納入三級管理的重點中醫(yī)醫(yī)院，是湖北省文明單位、社會治安綜合治理先進(jìn)單位、衛(wèi)生工作先進(jìn)單位、中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位、“兩滅”工作先進(jìn)單位，是黃岡市精神文明建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、黨的組織建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)工作先進(jìn)單位。

　　醫(yī)院有職工537人，其中黨員96名，團員152人，設(shè)立了基層黨總支和團委。醫(yī)院從2008年以來，新一屆黨總支和團委十分重視精神文明建設(shè)，大力倡導(dǎo)“大醫(yī)精誠、醫(yī)者仁心”傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，堅持“服務(wù)他人，提升自己”的理念，扎實推進(jìn)關(guān)愛他人、關(guān)愛社會的**服務(wù)活動，推動社會主義核心價值體系建設(shè)，醫(yī)院成立了以青年為主體的**服務(wù)基地，黨支部一名副書記主管，由團委牽頭，全院有100多名中青年參加了**服務(wù)隊伍。切實加強了**服務(wù)基地建設(shè)，定期開展**服務(wù)活動，取得了有目共睹的成績，獲得了有口皆碑的社會效果。

　　一、立足本職，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院

　　我院**基地服務(wù)強調(diào)細(xì)節(jié)服務(wù)。

　　1、免費服務(wù)孤寡老人。從2008年至今以制度約定每月組織**者到多個敬老院進(jìn)行義診、義工服務(wù)，為老人們洗衣涮被，修剪指(趾)甲，梳頭理發(fā)，打掃衛(wèi)生。4年義診8600人次，義工服務(wù)6500次，捐款捐藥 12萬多元。**者曾先后為4位孤寡老人買蛋糕過生日，捐錢改善伙食。禹王福利院一位老人除了自己沒有人記住他的生日，更沒有人給他過過生日，曾勇院長自掏腰包買來蛋糕和可口的菜肴，把幾個老人召集在一起為他過生日。此情此景，他像個小孩子一樣留下了激動得眼淚。還有幾位**者主動為老人買衣服。南湖福利院陳虹老人，是上世紀(jì)50年代初期的第一批上海知青，身患多種疾病，幾個退休金都被看病用去了，衣服破舊，**者們?yōu)樗I了一身衣服。

　　4年醫(yī)院免費收治敬老院孤寡老人63名，還為他們每人每天提供10元的生活費，免費提供了毛巾、牙刷、牙膏之類的日用品，**者都主動照料生活不能自理的孤寡患者。醫(yī)院還成立了糖尿病俱樂部和頸腰椎病俱樂部，4年免費檢查血糖病人3600人次，免費舉辦了糖尿病人培訓(xùn)班43期，發(fā)放自我保健的冊子5600多份，為1200余名檢查血糖的患者提供早餐，為360多名頸腰椎病患者免費做CT。免費救治流浪患者23名。免費為白內(nèi)障患者手術(shù)460例。

　　2、上門提供服務(wù)。醫(yī)院在黃岡中學(xué)、南湖敬老院、黃州看守所設(shè)立了醫(yī)療服務(wù)診所，**者輪流值班服務(wù)，還深入堵城鎮(zhèn)、陶店鄉(xiāng)、陳策樓、桐梓崗社區(qū)等地進(jìn)行義診。4年來義診1200人次，捐款6萬元，捐藥5000盒。

　　3、便民服務(wù)。醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)流程，完善標(biāo)識標(biāo)牌，公示各類醫(yī)療保險、新農(nóng)合住院手續(xù)辦理程序，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)問診臺，完善輔助檢查，藥物劃價、掛號收費的軟件，減少排隊次數(shù)和縮短排隊時間，對老年病人就診有導(dǎo)醫(yī)攙扶，檢查有醫(yī)師護送。

　　4、誠信服務(wù)。醫(yī)院嚴(yán)格把好“四關(guān)”，監(jiān)控重點環(huán)節(jié)，重點把好衛(wèi)生材料購入價格審核關(guān)，零售加價關(guān)，新項目上報關(guān)，自制藥品上報定價關(guān)，嚴(yán)禁控制大處方，門診中醫(yī)處方限制在七劑之內(nèi)，西醫(yī)處方限制在200元以內(nèi)，嚴(yán)格限制不必要的檢查，門診有檢查結(jié)果的，住院不得重復(fù)檢查。

　　5、溫馨服務(wù)。醫(yī)院持續(xù)推行了“五送一回訪”活動，即送一杯水到病人手中，給一份溫暖;送一束鮮花慰問病人歡送出院;送一份清單，讓病人明明白白消費;送一份就醫(yī)指南給病人，選擇就醫(yī);送一張出院聯(lián)系卡，有求必應(yīng)。對出院病人在半月內(nèi)進(jìn)行一次回訪，用電話、短信提示復(fù)診。

　　6、溝通服務(wù)。醫(yī)院做到了與患者入院溝通全面，院中溝通細(xì)致，出院溝通體貼。凡住院患者，醫(yī)院為其提供兩種以上的治療方案，任其選擇。對特殊檢查，變更治療方案，貴重藥品使用，欠費影響治療，病情變化，術(shù)式改變，醫(yī)?；颊呤褂冕t(yī)保目錄以外的診療項目或者藥品等及時告知。

　　二、延伸社會，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共建和諧社會。

　　我們**服務(wù)在立足本職的同時，還注重培養(yǎng)**者們關(guān)心社會、服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會的奉獻(xiàn)思想，在服務(wù)基地的組織下，**者開展了各種各樣的**服務(wù)活動。

　　玉樹地震我院**者組織好醫(yī)院的捐款活動，打著橫幅走上街頭向災(zāi)區(qū)募捐。共計募得善款1.9萬元。

　　腦血管醫(yī)院一名同行，患了白血病。我院**者組織了全院職工捐款1.36萬元。

　　積極響應(yīng)省委省政府的“三萬”活動，我院成立專班組織多名**者到陶店鄉(xiāng)幸福村與村名一起挖泥塘，還送去挖塘資金2萬多元。

　　對口支援團風(fēng)縣中醫(yī)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)。我院積極支援團風(fēng)中醫(yī)醫(yī)院，先后捐了價值11萬元的藥柜和兩萬元現(xiàn)金。**者主動到團風(fēng)中醫(yī)院培訓(xùn)醫(yī)師，給他們做示范，講學(xué)，查房，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。主動到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院參與會診，接受轉(zhuǎn)院病人。

　　積極響應(yīng)區(qū)委號召到堵城開展“春風(fēng)行動”。每一個春天突出一個主題。如：2009年主題是“建設(shè)陣地”，與陶店鄉(xiāng)蘇家鋪村開展結(jié)對幫扶活動，**者們自覺參加募捐，募得資金6000多元。2010年的主題是“書香滿村”，為陳策樓村特需了價值3000元的圖書，建設(shè)了規(guī)范的農(nóng)家書屋。2011年主題是“清潔每一個角落”，**者們帶著掃把、鐵鍬等工具深入堵城鎮(zhèn)每一個角落清掃垃圾。2012年的主題是“綠在我心里”，**者們到路口鎮(zhèn)植樹。

　　三、更新服務(wù)理念，充分交流，培養(yǎng)**者團隊精神

　　青年**服務(wù)活動強調(diào)服務(wù)社會，服務(wù)群眾的宗旨，但在**者的價值追求中，充實自己、提升自己、感悟人生，也變得同等重要，為此，我們讓**者們在奉獻(xiàn)社會，服務(wù)他人的同時，自我價值也得到提升。開展了各種形式的培訓(xùn)及交流活動。

　　1、 深入社區(qū)、機關(guān)單位宣講防病治病知識。4年來我院**服務(wù)基地，先后十幾次到城區(qū)各社區(qū)、看守所宣講了糖尿病、肺結(jié)核、艾滋病、脂肪肝、頸腰椎病等的防治知識和保護牙齒、保護眼睛的保健知識。

　　2、組織鄉(xiāng)村醫(yī)師進(jìn)行中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)。4年來我們每年組織一次農(nóng)村醫(yī)生的適宜技術(shù)培訓(xùn)，共計培訓(xùn)了200多人次。

　　在宣講知識組織培訓(xùn)活動中，**者們互相配合相互支持。從備課、宣講都體現(xiàn)了集體的智慧和團隊精神。還在備課和宣講中學(xué)得了新知識。在與上課對象的交流中增長了才干，從而激發(fā)了上進(jìn)好學(xué)的積極性。**者中有65%的同志分別到上一級醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修。

　　四、加強制度建設(shè)，確保**服務(wù)，持之以恒。

　　四年來黃岡市中醫(yī)醫(yī)院**服務(wù)基地為什么能持之以恒的堅持下去，其中一個很重要的原因是加強了制度建設(shè)。醫(yī)院的制度有激勵**服務(wù)的內(nèi)容。比如評先表模、干部選任、工資晉級、星級護士評選，星級醫(yī)生評比都設(shè)置了參加**服務(wù)的獎勵分?jǐn)?shù)。另一個原因是在時間地點的安排上已經(jīng)形成了定式。比如，每個月第二個周末到一個敬老院去義診義工服務(wù);每個月的最后一個周末在黃商集團購物中心門前進(jìn)行義診;每個疾病防治日組織一次健康講座。還有一個原因是醫(yī)院的黨團組織高度重視，每一次活動都是精心組織，周密部署，使活動的過程成為大力弘揚中華民族助人為樂傳統(tǒng)美德的過程，成為普及**服務(wù)理念，培育**服務(wù)文化的過程，成為推進(jìn)精神文明建設(shè)，培育文明健康社會風(fēng)尚的過程?？傊浽峦究偸怯H自過問，副書記具體實施督辦。做到了“四個相對固定”，基地服務(wù)場地相對固定，基地服務(wù)項目相對固定，**者隊伍相對固定，服務(wù)對象相對固定。