7月10日上午，程院長親臨護(hù)理部指導(dǎo)工作，在了解護(hù)理工作的大致情況后，他一方面強(qiáng)調(diào)了護(hù)理人員在醫(yī)院工作中的重要性，另一方面也指出了護(hù)理工作中的不足之處，并對護(hù)理工作提出了新的要求。他說：大多數(shù)人僅認(rèn)為門診是窗口科室，其實護(hù)理人員工作在臨床一線，她們每個人都是醫(yī)院的窗口，她們的表現(xiàn)直接影響醫(yī)院的形象和聲譽，所以護(hù)理工作應(yīng)在更規(guī)范和精細(xì)方面努力。程院長的話給了我們很大的啟發(fā)和鼓勵。護(hù)理部高度重視，并根據(jù)程院長的要求立即行動。

　　當(dāng)天下午，護(hù)理部著手完善和細(xì)化護(hù)士行為規(guī)范并形成標(biāo)準(zhǔn)：如接聽電話①您好，××科②請問您要找誰③請稍等④**，×××不在，請問需要轉(zhuǎn)告嗎?⑤應(yīng)在對方掛電話后再掛電話……

　　7月11日上午，召開全體護(hù)士長會議，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，并要求護(hù)士長們回科室組織學(xué)習(xí)和不折不扣去落實。下午，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，同時護(hù)理部分頭到各科室督導(dǎo)學(xué)習(xí)。

　　7月12日，護(hù)理部白天和晚上分別對全院進(jìn)行督查。

　　7月13日，再次召開全體護(hù)士長會，對督查情況逐一反饋，并要求進(jìn)一步深入落實。

　　通過短暫幾天的學(xué)習(xí)、落實、改進(jìn)，護(hù)理人員的精神面貌、語言行為的規(guī)范性有了很大的改變和提高。護(hù)理部將以此為契機(jī)和起點，不斷地抓改進(jìn)、抓落實，使護(hù)士的規(guī)范行為變成工作習(xí)慣，使我們的護(hù)理服務(wù)水平上一個新臺階。