天津市寶坻區(qū)人民醫(yī)院2013年護(hù)理工作大會于2013年1月30日在醫(yī)院會議廳召開。楊志敏副院長作護(hù)理工作報告。劉伯芬主任主持會議。全院200余名護(hù)理人員參加會議。

　　楊志敏副院長在作題為《繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量》的工作報告時，對2012年護(hù)理工作進(jìn)行了全面的總結(jié)，并就2013年護(hù)理工作進(jìn)行了部署。

　　楊志敏說，2012年護(hù)理工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“三級醫(yī)院等級評審”這條主線，按照“國內(nèi)護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要”的要求，深刻把握以改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、豐富護(hù)理內(nèi)涵、拓展服務(wù)領(lǐng)域為重點，以加強(qiáng)隊伍建設(shè)、改革服務(wù)模式、提升整體素質(zhì)、優(yōu)化資源配置為突破口，以推進(jìn)醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、推進(jìn)長期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)為抓手，不斷提升護(hù)理服務(wù)能力和專業(yè)水平，推動護(hù)理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的主要目標(biāo)，把質(zhì)量和安全放在**，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，在 “實”、“細(xì)”、“到位”上下功夫，通過全體護(hù)理同仁的辛勤努力和艱苦付出，我院護(hù)理質(zhì)量有了很大的提高，?？谱o(hù)理水平有了明顯的提升，患者對護(hù)理工作的滿意度越來越高。

　　楊志敏在工作報告中首先強(qiáng)調(diào)護(hù)士長隊伍建設(shè)的重要作用。她說，加強(qiáng)護(hù)士長管理是提高護(hù)理質(zhì)量的重要保證，一個好醫(yī)院的背后一定是有一位思路清、眼界寬、觀念新、創(chuàng)新強(qiáng)、目標(biāo)明、想干事、干實事的好院長支撐。一個科室也是一樣，學(xué)科帶頭人的能力標(biāo)志著整體隊伍的能力和實力，俗話說：“打鐵要靠自身硬”，這就要求全體護(hù)士長，不僅要加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高自己的綜合能力，而且還要有敏銳的洞察力和過硬的服務(wù)技術(shù)能力，才能適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的要求，作為科室護(hù)士長要拓寬管理思路，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，不要固步自封，因循守舊，要有自己的想法、見解，更要有自己的獨(dú)到之處，來促進(jìn)科室護(hù)理工作不斷進(jìn)步;還要加大管理力度，提高執(zhí)行力，凡事要做實、做細(xì)、做精，不要忽視細(xì)節(jié)管理，督導(dǎo)、檢查、分析，整改要及時、到位，使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。作為護(hù)士長光靠有工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是靠自己的能力，因此加強(qiáng)護(hù)士長的管理是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

　　楊志敏在談到質(zhì)量管理時指出，強(qiáng)化質(zhì)量意識是保證患者安全的前提。質(zhì)量是根，質(zhì)量是源，質(zhì)量是促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基石，一個醫(yī)院如果沒有質(zhì)量、安全作保證，醫(yī)院就會失去患者信任，也會在激烈的醫(yī)療市場競爭中敗下陣來。質(zhì)量和安全是醫(yī)院發(fā)展的命脈，護(hù)理工作是醫(yī)院醫(yī)療工作的重要組成部分，也是最先讓患者體驗到、感受到的服務(wù)，所以留給患者滿意的第一印象非常重要，這就要求我們應(yīng)該把較好的服務(wù)建議的質(zhì)量，最高的水平展示給患者。護(hù)理質(zhì)量的好壞與醫(yī)院的快速發(fā)展息息相關(guān)，抓質(zhì)量促安全永遠(yuǎn)是護(hù)理工作的主題。一年來，我們圍繞著醫(yī)院中心工作，按照“三級醫(yī)院等級評審”和“推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案”的要求，全年除按計劃要求每月進(jìn)行2次質(zhì)量檢查之外又先后組織7次內(nèi)審，對護(hù)理質(zhì)量的提升起到了積極的促進(jìn)作用，同時也為今年的三級醫(yī)院評審奠定了堅實的基礎(chǔ)。通過多次質(zhì)量檢查，有許多基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和?？谱o(hù)理質(zhì)量問題被發(fā)現(xiàn)和糾正。大家不要忘記王院長在歷年醫(yī)院工作會上對護(hù)理工作提出的要求：為病人多做些可感知的服務(wù);護(hù)理工作要重實效，重服務(wù);護(hù)理工作要體現(xiàn)在病人滿意度和家屬認(rèn)可上，要在“實”字上下功夫;為病人服務(wù)要針對不同的年齡、性別、信仰、文化程度、接受能力、經(jīng)濟(jì)狀況、社會及家庭環(huán)境等提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)，使病人受益最大化，群眾滿意永遠(yuǎn)是我們的追求目標(biāo)等。因此，護(hù)理工作只有從基礎(chǔ)做起，從細(xì)節(jié)做起，從病人的需求出發(fā)，把制度和規(guī)范記在腦子里，落實在行動中，腳踏實地，做好本職工作，才能贏得患者的信賴，才能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，才能真正落實習(xí)近平總書記提出的“實干興邦”精神實質(zhì)。

　　楊志敏在談到護(hù)士隊伍建設(shè)時說，加大培訓(xùn)考核力度是提高服務(wù)能力的重要途徑。加強(qiáng)護(hù)士隊伍建設(shè)，全面提升臨床護(hù)理服務(wù)能力，加快?？谱o(hù)理骨干培養(yǎng)，不斷提高護(hù)理科學(xué)管理水平是醫(yī)院發(fā)展的需要。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院靠的是優(yōu)秀人才的支撐，要想提高服務(wù)能力，首先要加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，其次要加大基礎(chǔ)和?？浦R的培訓(xùn)考核力度。王院長在今年的工作會中指出：“人才工作是各行業(yè)首要工作，一個部門或地區(qū)可持續(xù)發(fā)展，重點在于人才，人才是最稀缺資源，是事業(yè)成敗的關(guān)鍵”。通過以往的督導(dǎo)檢查已經(jīng)突顯出我們護(hù)理人員不僅在基礎(chǔ)知識上薄弱，而且在?？谱o(hù)理水平上也亟待提高。今年我們護(hù)理工作的重點之一，就是加大各層級護(hù)理人員的培訓(xùn)考核力度，從50項實用護(hù)理操作技術(shù)抓起，人人過關(guān)，考核結(jié)果與晉升、晉級、評優(yōu)以及科室年終護(hù)理質(zhì)量總評掛鉤。而且我院根據(jù)衛(wèi)生部及天津市衛(wèi)生局要求先后下發(fā)了《臨床護(hù)理崗位管理實施細(xì)則》，對N0-N4資質(zhì)、臨床能力、晉級條件及專業(yè)能力培訓(xùn)重點的規(guī)定及要求提出了落實辦法，這就要求我們必須努力學(xué)習(xí)，不斷的充實自己，促使護(hù)理隊伍整體水平的提高。

　　楊志敏在談到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作時強(qiáng)調(diào)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵是提升患者滿意度的關(guān)鍵。自從2010年我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來，我院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，護(hù)理人員對職業(yè)的認(rèn)同感有所增強(qiáng)。幾年來，我們牢牢把握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實質(zhì)，以履行護(hù)士職責(zé)為落腳點，以改革護(hù)理模式，實施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點，來提高對護(hù)理工作重要性的認(rèn)識，通過科學(xué)管理，調(diào)動了全體護(hù)士工作積極性，為護(hù)士配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升和職業(yè)發(fā)展建立起激勵機(jī)制。通過加強(qiáng)科學(xué)管理，公平、公正和激勵性的職業(yè)氛圍正在形成，在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時提升專科護(hù)理服務(wù)水平，全體護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵理解的越來越透徹。每個病區(qū)逐漸發(fā)展并形成自己專科特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員認(rèn)真履行職責(zé)，得到了廣大患者及家屬的好評。全年共收到錦旗34面，表揚(yáng)信43封，我院被天津市衛(wèi)生局授予《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院》稱號。但我們也存在著不足，個別護(hù)士長和護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵理解的還不夠透徹，責(zé)任制整體護(hù)理執(zhí)行還需到位，健康教育有些還停留在宣教層面上，體現(xiàn)不出深度和廣度。為此要求護(hù)理人員要向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，向有一心為病人著想，千方百計為病人排憂解難的同志學(xué)習(xí)，向任勞任怨，不怕臟不怕累，從不計較個人得失的模范學(xué)習(xí)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵不斷深化。

　　楊志敏說，嚴(yán)格執(zhí)行各項制度、規(guī)范、常規(guī)是防止不良事件發(fā)生的根本。制度、規(guī)范、常規(guī)是護(hù)理人員行動的標(biāo)尺和準(zhǔn)則，是提高質(zhì)量保證安全的根基，也是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。王院長在今年工作會中提出：“規(guī)范是我們?nèi)粘９ぷ魉仨氉袷氐男袨闇?zhǔn)則，醫(yī)療核心制度是所有規(guī)范及制度中最重要最關(guān)系診療成效的條款，所有醫(yī)療工作都應(yīng)以此為綱?！彼自捳f：“沒有規(guī)矩不成方圓”，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度和規(guī)范約束，病人的生命安全就不會有保障。規(guī)范、制度、常規(guī)需要他律和自律，大家應(yīng)該自覺遵守，每個人都要從自身做起，我們不僅要記在腦子里，我們還要將制度、規(guī)范從文件中請出來，要落實到每個人的行動上，就會不出問題或少出問題，才能不愧白衣天使的稱謂?！敖】邓?，性命相托”，這是老百姓對我們的期望，也是我們醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該永遠(yuǎn)牢記在心的職責(zé)，我們的每一項工作都容不得半點馬虎，細(xì)節(jié)決定成敗，只有縝密的思維，審慎的計劃，詳細(xì)的措施，才能詮釋自己的職業(yè)，才能深受老百姓的愛戴和尊敬。

　　楊志敏在談到護(hù)理學(xué)科建設(shè)中指出，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)是提升護(hù)理專科水平的基礎(chǔ)。護(hù)理是維系健康的科學(xué)，一門學(xué)科，肩負(fù)著醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助診療，溝通協(xié)調(diào)，康復(fù)指導(dǎo)，心理支持的職責(zé)，要想“實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變”，首先要在觀念上創(chuàng)新，然后在知識上創(chuàng)新，更重要的是在技術(shù)上、方法上以及管理模式上創(chuàng)新，才能提高醫(yī)院影響力，才能適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展。這就要求全體護(hù)理人員要牢固樹立勤奮學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的意識，采取走出去、請進(jìn)來的方法不斷加強(qiáng)人才培養(yǎng)。今年繼續(xù)把抓好科研教學(xué)作為提高?？谱o(hù)理水平切入點，把培養(yǎng)復(fù)合型護(hù)理人才作為加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)的出發(fā)點，把提高護(hù)理隊伍的整體水平作為護(hù)理工作的最終落腳點，真正達(dá)到醫(yī)、教、研并重。只有明確目標(biāo)，找準(zhǔn)方向、把握機(jī)遇，才能達(dá)到學(xué)有所用、學(xué)有所為，才能更好地為廣大患者服務(wù)。

　　楊志敏最后強(qiáng)調(diào)，2012年我們?nèi)〉昧孙@著的成績，2013年擺在我們面前的任務(wù)更加繁重，讓我們大家團(tuán)結(jié)起來，齊心合力，圍繞我院工作的重點，不斷打造護(hù)理服務(wù)品牌，不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，不斷提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平，真正為病人提供全程、全面、專業(yè)化、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在三級醫(yī)院評審中再立新功、再創(chuàng)佳績，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不斷地引向深入。

　　大會對2012年護(hù)理工作取得的成果進(jìn)行了展示。