各職能科室：

　　為全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強全院醫(yī)務(wù)人員院務(wù)公開意識，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高內(nèi)部民主管理決策水平，根據(jù)衛(wèi)生廳的部署和要求，結(jié)合我院實際，現(xiàn)制定《2011年院務(wù)公開工作實施方案》，請貫徹落實。

　　二○一一年四月八日

　　福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院

　　2011年院務(wù)公開工作實施方案

　　為全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強全院醫(yī)務(wù)人員院務(wù)公開意識，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高內(nèi)部民主管理決策水平，根據(jù)衛(wèi)生廳的部署和要求，結(jié)合我院實際，現(xiàn)制定《2011年院務(wù)公開工作實施方案》。

　　一、 加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

　　院務(wù)公開工作在醫(yī)院院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)督小組的監(jiān)督下，由院務(wù)公開辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、各職能科室具體落實。

　　二、院務(wù)公開內(nèi)容和責(zé)任分工

　　(一)向社會公開的信息

　　1.醫(yī)院概況

　　(1)醫(yī)院基本信息、依法執(zhí)業(yè)登記信息──辦公室

　　(2)經(jīng)批準(zhǔn)開展的各項診療技術(shù)、特殊臨床檢驗項目信息——醫(yī)務(wù)科

　　(3)大型醫(yī)用設(shè)備及從業(yè)人員信息——設(shè)備科、醫(yī)務(wù)科

　　(4)重點?？?、承擔(dān)教學(xué)任務(wù)信息——科教信息科

　　(5)工作人員在崗時公開身份信息，各臨床、醫(yī)技科室，各窗口單位公開服務(wù)人員信息——辦公室

　　2.醫(yī)院環(huán)境

　　(1)醫(yī)院位置及周邊環(huán)境信息——辦公室

　　(2)院內(nèi)樓層分布、病房分布、交通線路圖、導(dǎo)診路標(biāo)——總務(wù)科

　　3.行風(fēng)建設(shè)

　　(1)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定及監(jiān)督途徑信息——監(jiān)察室

　　(2)病人的權(quán)利與義務(wù)信息——醫(yī)務(wù)科、門診部

　　(3)接受特需信息及使用管理情況——辦公室、財務(wù)科、設(shè)備科

　　(4)服務(wù)投訴方式信息——監(jiān)察室

　　(5)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)信息——黨辦、監(jiān)察室

　　2.醫(yī)療服務(wù)

　　(1)機構(gòu)設(shè)置、診療服務(wù)內(nèi)容、人員信息——醫(yī)務(wù)科、辦公室、人事科

　　(2)專科門診信息——醫(yī)務(wù)科、門診辦公室

　　(3)診療服務(wù)時間——醫(yī)務(wù)科、門診辦公室、財務(wù)科

　　(4)門診、急診、住院、便民服務(wù)流程——門診辦公室、醫(yī)務(wù)科

　　(5)預(yù)約掛號方式——門診辦公室

　　(6)特需服務(wù)項目、特殊人群優(yōu)先服務(wù)措施、門診咨詢服務(wù)——門診辦公室

　　(7)健康教育咨詢服務(wù)——保健科

　　(二)向患者公開信息

　　1.服務(wù)告知

　　(1)及時有效與患者及家屬溝通病情——醫(yī)務(wù)科、護理部

　　(2)告知特殊診療服務(wù)的流程、費用及有關(guān)事宜——醫(yī)務(wù)科、護理部

　　(3)主要檢驗、檢查項目預(yù)約流程、地點、報告時限——醫(yī)務(wù)科

　　(4)輔助檢查前注意事項告知——醫(yī)務(wù)科

　　(5)醫(yī)療事故爭議處理程序——醫(yī)務(wù)科

　　(6)病歷復(fù)印服務(wù)流程及注意事項——醫(yī)務(wù)科

　　2.服務(wù)價格及收費

　　(1)發(fā)放費用清單——護理部、財務(wù)科

　　(2)醫(yī)療服務(wù)價格信息——財務(wù)科

　　(3)藥品價格——藥劑科

　　(4)醫(yī)用耗材價格——設(shè)備科

　　(5)自助查詢服務(wù)查詢平臺——科教信息科

　　(三)向職工公開信息

　　1.“三重一大”制度落實

　　(1)公開有關(guān)醫(yī)院改革與發(fā)展的重大事項決策——辦公室、黨辦

　　(2)重要人事任免——人事科、黨辦

　　(3)重大項目安排——基建科、設(shè)備科、總務(wù)科

　　(4)大額度資金使用——采管辦、總務(wù)科、財務(wù)科

　　2.服務(wù)管理

　　(1)醫(yī)療質(zhì)量管理制度和具體措施——醫(yī)務(wù)科

　　(2)醫(yī)療質(zhì)量與安全信息——醫(yī)務(wù)科

　　(3)診療護理常規(guī)——醫(yī)務(wù)科、護理部

　　(4)重點部門工作流程——醫(yī)務(wù)科、護理部

　　(5)應(yīng)急方案——應(yīng)急辦

　　(6)藥事管理——藥劑科

　　(7)藥物、耗材使用監(jiān)控結(jié)果——藥劑科、設(shè)備科

　　(8)經(jīng)濟運營——財務(wù)科

　　3.職工關(guān)注事項

　　(1)工資、福利、崗位設(shè)置、職稱評聘、人員**——人事科

　　(2)科研課題、科研成果、人員培訓(xùn)、進修——科教信息科

　　三、院務(wù)公開的形式

　　(一)向社會公開的主要形式：可以通過醫(yī)院網(wǎng)站、電子屏幕公告欄、公開欄、宣傳手冊等形式進行公開。

　　(二)向患者公開的主要形式：可以通過醫(yī)院網(wǎng)站、電子屏幕公告欄、公開欄、宣傳手冊、自助查詢系統(tǒng)、發(fā)放費用清單、入院介紹、座談會、接待日制度等形式進行公開。

　　(三)向職工公開的主要形式：可以通過醫(yī)院網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)、會議、院訊、電子屏幕公告欄、公開欄等形式進行公開。

　　四、院務(wù)公開的程序

　　院務(wù)公開程序分為提出、審議、公開和反饋四個程序(對病人公開的除外)。

　　1.提出。各職能科室應(yīng)根據(jù)本實施方案規(guī)定，制定相關(guān)工作制度、工作程序，對本科室負(fù)責(zé)公開事項提出公開的內(nèi)容、形式和時間，交院務(wù)公開辦統(tǒng)一匯總。

　　2.審議。院務(wù)公開辦審定公開內(nèi)容的真實性和時效性后，交分管院領(lǐng)導(dǎo)審查。院務(wù)公開監(jiān)督小組定期或不定期進行評議審議、檢查監(jiān)督、年終考評，公開審議、檢查和考評結(jié)果。

　　3.公開。各職能科室根據(jù)審議結(jié)果及時完成信息公開。

　　4.反饋。對公開的內(nèi)容出現(xiàn)疑問并提出意見或建議的，由院務(wù)公開辦負(fù)責(zé)做出解釋或解答;對出現(xiàn)爭議的，由院務(wù)公開辦負(fù)責(zé)調(diào)解，提出解決辦法，并向當(dāng)事人做出反饋。

　　五、院務(wù)公開的考核、獎懲

　　院務(wù)公開工作的檢查考核結(jié)果將作為科室績效管理、實施獎懲的依據(jù)之一。對年度考核中被評為優(yōu)秀的職能科室給予表彰和獎勵，評為不合格的職能科室給予通報批評、限期整改，對不認(rèn)真整改的職能科室及個人，視情況取消年度評獎評優(yōu)等各種綜合性榮譽稱號的資格，其主要領(lǐng)導(dǎo)人和直接負(fù)責(zé)人，當(dāng)年不得評優(yōu)評先。