為落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動，扎實(shí)推進(jìn)市衛(wèi)生局提出的“環(huán)境年”建設(shè)工作，天津市天和醫(yī)院以缺陷管理為切入點(diǎn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識和責(zé)任意識，努力查找一切不符合“以病人為中心”的工作環(huán)節(jié)，同時不斷提高服務(wù)本領(lǐng)和技能，改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)安全，全面有效地提高綜合服務(wù)能力，力爭實(shí)現(xiàn)“讓患者滿意在天和”。

　　維護(hù)群眾利益 弘揚(yáng)良好風(fēng)尚

　　為對醫(yī)療質(zhì)量安全和服務(wù)管理中存在的缺陷問題進(jìn)行整改，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益，天和醫(yī)院建立了醫(yī)療服務(wù)問題糾錯機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決。

　　在醫(yī)院責(zé)任科室例會上，各部門匯報自查結(jié)果、工作進(jìn)度及具體措施，在反饋中發(fā)現(xiàn)工作缺陷，尋求對策，嚴(yán)抓落實(shí);每周的院長辦公會集中討論醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量問題，并專門針對患者滿意度調(diào)查反饋結(jié)果進(jìn)行專題研究，將服務(wù)和管理方面存在的缺陷和不足分解到各責(zé)任科室，限期整改。

　　與此同時，天和醫(yī)院為增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，端正服務(wù)形象，還出臺了《天和醫(yī)院佩戴標(biāo)識上崗的規(guī)定》，要求工作人員佩戴標(biāo)識上崗，做到“上文明崗、說文明話、做文明人”。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，設(shè)立了黨員示范崗，要求黨員佩戴黨徽，熱情服務(wù)，恪盡職守。

　　提高醫(yī)療水平 強(qiáng)化服務(wù)本領(lǐng)

　　為持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)管理和服務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)理論和基本技能操作水平，激發(fā)他們刻苦鉆研服務(wù)技術(shù)的熱情，天和醫(yī)院持續(xù)開展崗位練兵活動，在全院上下營造出了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。去年組織了包括“成人心肺復(fù)蘇—基礎(chǔ)生命支持操作比賽”、“抗菌藥物專項(xiàng)知識考核”、“護(hù)理知識大講堂”、“護(hù)理不良事件分析報告”在內(nèi)的四項(xiàng)專題練兵比武活動，參加人數(shù)達(dá)到580人次，對于規(guī)范臨床技術(shù)操作起到了顯著的效果。

　　在開展崗位練兵活動的基礎(chǔ)上，天和醫(yī)院還注重發(fā)掘和樹立優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀護(hù)士榜樣，開展了包括演講比賽、理論測試及院前單人CPR操作技術(shù)在內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)尖兵”評選活動。展現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的良好職業(yè)形象，通過榜樣的示范與**作用，進(jìn)一步推動全院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的深入開展，更好地為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。

　　在加強(qiáng)抗菌藥物管理、確保醫(yī)療質(zhì)量安全方面，天和醫(yī)院成立了抗菌藥物管理工作小組，并召開了專題會議，對抗菌藥物目錄進(jìn)行全面梳理，并要求嚴(yán)格控制抗菌藥物購用品規(guī)及數(shù)量。制定了《天和醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動方案》、《天和醫(yī)院抗菌藥物分級管理制度》，對抗菌藥物使用率和使用強(qiáng)度進(jìn)行量化，要求控制在合理范圍內(nèi)。同時，建立了《天和醫(yī)院抗菌藥物處方點(diǎn)評制度》，每月對25%具有抗菌藥物處方權(quán)醫(yī)師所開處方、醫(yī)囑進(jìn)行點(diǎn)評，每名醫(yī)師不少于50份處方、醫(yī)囑。對點(diǎn)評結(jié)果進(jìn)行公示，并作為科室及醫(yī)務(wù)人員績效考核的依據(jù)。

　　優(yōu)化就醫(yī)流程 改善服務(wù)環(huán)境

　　在開展“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”的進(jìn)程中，天和醫(yī)院推出多項(xiàng)便民舉措，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。

　　針對患者提出的“掛號難”、“取藥難”問題，天和醫(yī)院重新制定、規(guī)范門診各級醫(yī)師出診一覽表，開展“無假日門診”工作，實(shí)現(xiàn)各科周六、日全天普通門診，專家錯峰出診。此外，探索多種預(yù)約掛號途徑，開通了十個科室現(xiàn)場預(yù)約，完善了預(yù)約登記及預(yù)約標(biāo)識，對醫(yī)指通網(wǎng)上預(yù)約掛號適當(dāng)增開各專業(yè)科室主任號。為引導(dǎo)患者正確順利就醫(yī)，醫(yī)院重新規(guī)范了門診就診流程及門診樓各樓層索引，對不合格的標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范，重新制作了門診的導(dǎo)引標(biāo)識、門診就診流程、各類提示等導(dǎo)引類標(biāo)識，對臨時性標(biāo)識、已經(jīng)過期的宣傳畫進(jìn)行了處理。

　　在“環(huán)境年”建設(shè)工作中，該院投入90萬元專項(xiàng)資金，加大環(huán)境整治力度，開展“讓天和醫(yī)院靚起來”專題活動，對病區(qū)進(jìn)行粉刷修繕;對門診樓各層過道候診椅及急診輸液室皮革座椅進(jìn)行維修;清理各樓層“小廣告”;增加并更換院內(nèi)照明設(shè)施;修繕衛(wèi)生間;加強(qiáng)用電安全檢查;加大醫(yī)療垃圾和生活垃圾消毒力度;提升后勤保障能力，為患者提供干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境。

　　天和醫(yī)院堅(jiān)持把“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”和醫(yī)院中心工作緊密結(jié)合，加強(qiáng)缺陷管理，教育和引導(dǎo)廣大職工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系。上半年實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛同比下降50%，滿意度達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。