415醫(yī)院堅(jiān)持服務(wù)核工業(yè)，又竭誠(chéng)面向全社會(huì)。為了做好“服務(wù)”這篇大文章，該院以病人為中心，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和融雪消冰的暖意溫情，產(chǎn)生了化雨潤(rùn)物般的正效應(yīng)。
　　該院明文規(guī)定了“五不許、七不說(shuō)”、“十不準(zhǔn)”和“三嚴(yán)禁”，對(duì)收受索要紅包、吞分回扣、私自收費(fèi)實(shí)行“收一罰十”，做到有事必問(wèn)、有報(bào)必查、有查必果、有果必究，使廉潔文明行醫(yī)成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。該院把“以病人為中心”貫穿醫(yī)療工作的始終，各社會(huì)公開文明行醫(yī)“五項(xiàng)承諾”；建立急救綠色通道，規(guī)定危急癥病人到院后5分鐘內(nèi)接診；公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正規(guī)合理收費(fèi)；設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)接待日、門診服務(wù)臺(tái)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)崗，為病人引路釋疑，使病人獲得親切感；實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，使病人獲得關(guān)懷感；開展整體護(hù)理，全方位講求護(hù)理效果，使病人獲得信賴感。
　　這些措施和做法，使醫(yī)院真正成為方便病人、溫暖病人的文明窗口。湖南城步苗族自治縣54歲的農(nóng)婦陶文英，流落衡陽(yáng)被車撞傷。在她舉目無(wú)親、身無(wú)分文的情況下，415醫(yī)院全力救治，并對(duì)她百般關(guān)懷，醫(yī)護(hù)人員有的提來(lái)熱水為她擦洗；有的從自家找來(lái)衣服替她換上；有的掏錢買來(lái)可口的飯菜，一口一口地喂她。從搶救到聯(lián)系交警送她回鄉(xiāng)，415醫(yī)院為她無(wú)償服務(wù)了11天。臨走時(shí)，陶文英老淚縱橫，她深深感到：車禍無(wú)情，人間有愛。