我院以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，從小處入手，從細(xì)節(jié)做起，時(shí)時(shí)處處為患兒著想，千方百計(jì)為患兒排憂解難，將人性化服務(wù)融入醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，使人性化服務(wù)，更加入人心、順民意。

　　開(kāi)展人性化服務(wù)，完善便民利民措施。我院優(yōu)化環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，為患兒提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)便民措施。我院把提供誠(chéng)信、貼切的服務(wù)作為醫(yī)院的主題，把便民服務(wù)落實(shí)在行動(dòng)上。門(mén)診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，在大廳內(nèi)安裝了觸摸式電腦導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)專門(mén)引導(dǎo)病人及時(shí)就醫(yī);醫(yī)院實(shí)行了“一卡通”，看病、檢查、取藥一條龍服務(wù)，從根本上解決了“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。醫(yī)院還實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，正確引導(dǎo)病人及時(shí)就診，不得以任何理由推諉病人;為使急診病人及時(shí)得到應(yīng)診、搶救，該院建立了“綠色通道”先搶救后辦理住院手續(xù);在門(mén)診大廳免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水，增設(shè)候診椅;轉(zhuǎn)變行醫(yī)觀念，推行整體化護(hù)理，把護(hù)士還給病人，主動(dòng)觀察病情變化及輸液情況，主動(dòng)服務(wù)到床頭。二是強(qiáng)化院前急救，為百姓提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不完全統(tǒng)計(jì)，出動(dòng)救護(hù)車(chē)接診搶救20000名新生兒以及危重患兒，使危重患兒得到了早搶救、早治療、早康復(fù)，闖出了一條外延服務(wù)暢通的新路。

　　從人性化特色服務(wù)入手，讓窗口科室亮起來(lái)。急診科輸液室是醫(yī)院的重要窗口之一， 院長(zhǎng)石仲仁定期不定期的深入急診科查房，強(qiáng)調(diào)急診科作為醫(yī)院窗口的重要性。為了保證輸液患兒的醫(yī)療安全，提供放心滿意的服務(wù)，輸液室根據(jù)春夏秋冬季節(jié)疾病特點(diǎn)，調(diào)整上班時(shí)間，在排班上采用“彈性工作制”，根據(jù)病人數(shù)量及時(shí)調(diào)整排班。在二樓輸液大廳內(nèi)專門(mén)配備兒科醫(yī)生，開(kāi)展輸液巡診，方便病人咨詢、復(fù)診，及時(shí)處理各種病情，減少了不必要的醫(yī)患糾紛，增加了患者的安全感。對(duì)輸液天數(shù)相對(duì)較長(zhǎng)，血管較難扎的兒童開(kāi)設(shè)“靜脈留置針”服務(wù)。針對(duì)兒童不同年齡層次需要，開(kāi)辟“學(xué)生輸液區(qū)”。為方便檢驗(yàn)化驗(yàn)的患者，醫(yī)院安裝了化驗(yàn)報(bào)告自動(dòng)化系統(tǒng)，患兒抽血后，等待自動(dòng)叫號(hào)，憑一卡通自動(dòng)打印化驗(yàn)結(jié)果，減少了患者化驗(yàn)的等待時(shí)間。

　　開(kāi)展人性化服務(wù)，在細(xì)微之處下工夫。針對(duì)有些病重治療時(shí)間長(zhǎng)，一些就讀小學(xué)的兒童耽誤課程等特點(diǎn)，我院開(kāi)展了“**者服務(wù)”活動(dòng)，組織院外大學(xué)生服務(wù)隊(duì)和院內(nèi)**者利用下午不治療時(shí)間，為患兒補(bǔ)課，開(kāi)展病房課堂，讓家長(zhǎng)感動(dòng)不已。手術(shù)室推出的“溫暖服務(wù)”活動(dòng)，讓病人感覺(jué)到非常溫馨。 每場(chǎng)手術(shù)開(kāi)始前，護(hù)士都會(huì)提前到病區(qū)接需手術(shù)的病人，進(jìn)入手術(shù)室，尤其是患兒哭鬧不止，護(hù)士們體貼耐心地向患兒講故事、講笑話。術(shù)后五分鐘，護(hù)士要親切地呼喚患者，讓他們從麻醉中醒來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間告訴患兒“你很堅(jiān)強(qiáng)”鼓勵(lì)他們?cè)鰪?qiáng)戰(zhàn)勝疾病的決心和信心。并在第一時(shí)間主動(dòng)告訴其家長(zhǎng)“手術(shù)結(jié)束了，很順利”，讓等待在手術(shù)門(mén)口焦急的患兒家長(zhǎng)放心