衛(wèi)生部計(jì)劃從今年開(kāi)始在國(guó)內(nèi)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)?；顒?dòng)初步設(shè)計(jì)用3年時(shí)間，按照“一年初見(jiàn)成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺(tái)階”的思路開(kāi)展。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部在國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)部署，我市將在全市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意” 活動(dòng)，重點(diǎn)是要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)從七個(gè)方面著手改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

　　一是普遍推廣預(yù)約診療服務(wù)。

　　在所有三級(jí)甲等醫(yī)院實(shí)行多種方式預(yù)約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療，力爭(zhēng)到年底，城市轉(zhuǎn)診預(yù)約占門(mén)診就診量的比例達(dá)到20%，本市患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

　　二是優(yōu)化急診環(huán)境和流程。

　　以改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為醫(yī)療服務(wù)工作的突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施。通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、推行 “先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)等，力爭(zhēng)做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

　　三是廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)。

　　有條件的三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間;鼓勵(lì)、支持三級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

　　四是推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　三級(jí)醫(yī)院要全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，50%的三級(jí)甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級(jí)二級(jí)醫(yī)院和20%的縣級(jí)二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。完善并落實(shí)專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

　　五是完善同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)機(jī)制。

　　在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

　　六是深入開(kāi)展“**服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。

　　逐步完善**服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合國(guó)內(nèi)國(guó)情的**服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式。

　　七是繼續(xù)健全醫(yī)療糾紛三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開(kāi)展創(chuàng)建“醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　醫(yī)院黨委緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境和患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、黨委政府滿(mǎn)意”“三優(yōu)三滿(mǎn)意”的目標(biāo)要求，突出抓好三個(gè)方面工作，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。