10月27日上午9：00，我院在醫(yī)院四樓大會(huì)議室舉辦了年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，黨總支書記、院長宋信亮，副院長郭衛(wèi)東、董希智、王新華、吳國洪和全院中層干部參加。

　　在交流會(huì)開始之前，院長宋信亮做了重要講話，他指出，我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)三年來，各科室積極主動(dòng)開展活動(dòng)，紛紛制定推出了一系列務(wù)實(shí)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，取得了顯著成效和良好的社會(huì)效益，干部職工精神面貌煥然一新，醫(yī)院服務(wù)水平明顯提高，醫(yī)患關(guān)系和諧，醫(yī)患糾紛明顯減少，三年來未發(fā)生一起大的醫(yī)患糾紛，贏得了患者和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

　　對(duì)本次交流活動(dòng)，宋院長強(qiáng)調(diào)，“這次活動(dòng)是為年底評(píng)選“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”做準(zhǔn)備，評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌應(yīng)具備三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是服務(wù)內(nèi)容好，二是堅(jiān)持落實(shí)好，三是形象好記。如手術(shù)室推出的“術(shù)前叫停1分鐘”制度、急診科推出的‘靜脈穿刺不成功，退穿刺費(fèi)五元’服務(wù)承諾、內(nèi)三科推出的“下班前靜思十分鐘”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，內(nèi)容豐富，瑯瑯上口且落實(shí)到位。當(dāng)然不是說今天發(fā)言的科室就是較好的，而是堅(jiān)持大的科室必須講、窗口科室必須講的原則，時(shí)間允許其他科室也可以發(fā)言?！?/p>

　　副院長王新華主持會(huì)議，他指出，醫(yī)院召開這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)度會(huì)，是全年工作計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是對(duì)三年來開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)成果的展示，也是年底評(píng)選十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的重要參考。

　　會(huì)議從上午9：00一直開到中午12：30，37各科室先后發(fā)言，科室的演講內(nèi)容豐富，主題鮮明，事例真實(shí)感人，把各自的經(jīng)典服務(wù)措施展現(xiàn)出來，贏得了全體參會(huì)人員的陣陣掌聲。

　　最后，宋院長總結(jié)點(diǎn)評(píng)，演講是一種相互學(xué)習(xí)，通過演講加強(qiáng)記憶，也有利于宣傳推廣。大部分科室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色鮮明，如碎石科提出的“24小時(shí)待命，365天開機(jī)”，總務(wù)科提出的“變后勤為前勤，變被動(dòng)為主動(dòng)”，物業(yè)基建科提出的“目之所及，窗明幾凈”，掛號(hào)室提出的“借力醫(yī)卡通，患者就醫(yī)一路通”，心電圖室提出的“每天的工作從心開始”，超聲室提出的“靠近病人，貼近臨床”，眼科提出的“用眼治療，用心服務(wù)”等等，措施良好，成效顯著。宋院長強(qiáng)調(diào)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)三年來取得的成績有目共睹，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有開始，沒有結(jié)束。