預(yù)約診療服務(wù)是醫(yī)院以病人為中心優(yōu)化門診服務(wù)流程的重要管理措施，按照國(guó)家衛(wèi)生部的要求，國(guó)內(nèi)所有三級(jí)甲等醫(yī)院**開展預(yù)約診療服務(wù)，這也是衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。

　　我院早在年就在我市**推出了預(yù)約診療服務(wù)，并以“多渠道”為特色**預(yù)約就醫(yī)新模式，為全市廣大患者就醫(yī)提供了極大的便利。通過(guò)預(yù)約的方式就醫(yī)，可以有效少患者就診等候時(shí)間，同時(shí)，醫(yī)院用時(shí)間軸拉開病人的流量，使診療更加有序、規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全更加有保障。

　　優(yōu)化流程 以“時(shí)間”換“空間”

　　患者采取預(yù)約的方式就醫(yī)，通過(guò)提前咨詢，安排就醫(yī)計(jì)劃，并按計(jì)劃入院直接就診檢查，避免了排隊(duì)等候，大大節(jié)省了時(shí)間。以“時(shí)間”換“空間”，使醫(yī)院門診病人扎堆、擁擠的現(xiàn)象得到改善。

　　為使預(yù)約診療服務(wù)更為切實(shí)可行，暢通無(wú)阻，醫(yī)院配合此項(xiàng)工作進(jìn)一步優(yōu)化了門診就診流程，增設(shè)服務(wù)窗口，在門急診樓3個(gè)層面原有33個(gè)掛號(hào)收費(fèi)窗口的基礎(chǔ)上，又在一層、四層新增10個(gè)服務(wù)窗口。并增加專家出診次數(shù)，同時(shí)與導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)合作，為患者提供方便、快捷的咨詢服務(wù)，將副高職以上專家的聯(lián)系方式上傳該網(wǎng)站，隨時(shí)接受患者的電話咨詢。

　　優(yōu)先就醫(yī) 預(yù)約診療漸入患者心

　　不需趕早排長(zhǎng)隊(duì)等候，只要提前打個(gè)電話，或通過(guò)其它方式進(jìn)行預(yù)約，等到約定時(shí)間再入院，便可直接掛到自己預(yù)約的專家號(hào)，享受提前就診服務(wù)，這樣的就醫(yī)方式正在被越來(lái)越多的鶴城市民所接受。

　　市民張先生就是預(yù)約診療服務(wù)的“回頭客”， 他對(duì)以往未預(yù)約掛號(hào)診療深有體會(huì)，他說(shuō)，除了浪費(fèi)大量候診時(shí)間外，很多外地患者大老遠(yuǎn)跑來(lái)排不上隊(duì)，還要額外支付住宿、吃飯等花銷。預(yù)約就診，便于患者合理安排自己的時(shí)間，省時(shí)省事。第一次體驗(yàn)預(yù)約掛號(hào)診療，他只是覺得新鮮，嘗到“甜頭”后，他開始改變了以往的就診方式。

　　我院不僅要讓市民在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，得到鶴城**秀的醫(yī)療專家的診治、大型醫(yī)療設(shè)備的檢查及符合病情的特殊檢查等服務(wù)，更希望帶給患者就醫(yī)輕松感。

　　門診部蔡麗華主任說(shuō)：“主要還是觀念和習(xí)慣問題，目前還有很多患者不熟悉預(yù)約診療方式，高效的預(yù)約診療渠道為患者節(jié)省了大量無(wú)效等待時(shí)間，更科學(xué)合理地安排時(shí)間，降低就醫(yī)的盲目性，從而提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，并使患者足不出戶即可預(yù)約到優(yōu)秀醫(yī)療專家。希望能有越來(lái)越多的患者接受預(yù)約診療這種新型就醫(yī)模式”。

　　預(yù)約診療再升級(jí) 診間預(yù)約受歡迎

　　我院設(shè)有專門的預(yù)約診療服務(wù)中心，開展了多渠道預(yù)約診療方式，除了門診服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約()、114電話導(dǎo)航預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)短信預(yù)約和自助掛號(hào)機(jī)預(yù)約六種預(yù)約診療方式外，我院又推出預(yù)約新舉措——醫(yī)生診間預(yù)約服務(wù)!患者在就診時(shí)，可以直接在診間進(jìn)行下一次同一位醫(yī)生的預(yù)約登記，方便了病情跟蹤與治療，同時(shí)也免除了患者下次診療排隊(duì)掛號(hào)的麻煩，受到了患者的歡迎。

　　馬女士在呼吸內(nèi)科門診看專家診后，直接在醫(yī)生工作站通過(guò)診間預(yù)約，成功預(yù)約了下周該專家的門診。馬女士說(shuō)：“以前雖能通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑預(yù)約，但是現(xiàn)在開通診間預(yù)約，就診時(shí)直接可以預(yù)約下一次，比起來(lái)更方便，醫(yī)院真的是為我們患者著想?！?/p>