2011年4月，國家衛(wèi)生部在國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)全面開展“三好一滿意”活動，將群眾滿意醫(yī)院所應具備的條件高度概括為“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”。我院始終將群眾滿意作為促進發(fā)展的不竭動力和目標追求，活動開展以來，又將“三好一滿意”與創(chuàng)先爭優(yōu)、文明單位創(chuàng)建、醫(yī)德醫(yī)風建設等緊密結合，有效加強醫(yī)療行業(yè)作風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力構建和諧醫(yī)患關系，為人民群眾提供了安全、有效、便捷、人性化的醫(yī)療服務。

　　“用精湛醫(yī)術，讓區(qū)域醫(yī)療中心品牌更加閃亮;以生命溫度，使患者就醫(yī)全程全方位擁有溫暖感受?！边@句既充滿著神圣的使命感和責任感，又盡顯醫(yī)者人文情懷和大愛胸襟的主題口號是黨委書記、院長曹書杰在2012年初向全院醫(yī)護人員鄭重提出的，并要求大家以此為醫(yī)療工作的目標和境界不懈努力。這一口號的提出也充分契合了醫(yī)院的發(fā)展定位，更是對衛(wèi)生行業(yè)“三好一滿意”活動的另一種真誠詮釋。

　　回顧最近一年，在塑造“三好一滿意”品牌形象的過程

　　當中，我院同時也收獲了不平凡的發(fā)展業(yè)績：

　　——高標準通過衛(wèi)生部三級甲等醫(yī)院復審，名列全省第五，省西部地區(qū)第一，并贏得了專家組“技術水平、服務水平、管理水平均堪稱省內(nèi)優(yōu)秀”的高度評價;

　　——被省衛(wèi)生廳確定為“省西部地區(qū)區(qū)域性醫(yī)療中心”， 醫(yī)療覆蓋面擴大到17.4萬平方公里，輻射齊齊哈爾、黑河、大興安嶺等行署區(qū)域，服務人口超過789萬。醫(yī)院通過不斷創(chuàng)新管理，全方位協(xié)調(diào)發(fā)展，有效確立了區(qū)域性醫(yī)療核心地位;

　　——順利通過“國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院”第三周期考核，在國內(nèi)700余家百姓放心示范醫(yī)院中成功晉級“百佳”。第一醫(yī)院人“自強不息、甘于奉獻”的精神受到評審組的高度贊揚;

　　——成功舉辦了承揚醫(yī)院百年優(yōu)秀醫(yī)療傳統(tǒng)，開啟全新紀元的“百年圖強、百年夢想”系列院慶活動。其中包括在國內(nèi)首家推出的“銀醫(yī)卡”啟用儀式、南院工程奠基以及“齊齊哈爾市骨科治療中心”揭牌等;

　　——榮獲國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院文化建設創(chuàng)新獎。在建設醫(yī)院文化內(nèi)涵上，把提升醫(yī)務人員的人文素養(yǎng)和改善患者就醫(yī)全程感受作為切入點，倡導善良應成為醫(yī)學的靈魂，努力打造真正具有“生命溫度”的人文醫(yī)院。

　　2012年，“三好一滿意”作為國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)的品牌工程，將繼續(xù)起到弘揚行業(yè)良好風尚，推進衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的重要作用。市第一醫(yī)院為進一步深入開展好此項工作不斷付諸行動，把各項醫(yī)療任務的出發(fā)點和著力點均落在維護患者利益、解決百姓就醫(yī)實際問題上，努力做到想病人之所想，急病人之所急。從年初到現(xiàn)在，醫(yī)院已先后推出了十三項便民利患新舉措，不斷踐行著“讓患者滿意”這一樸素的行業(yè)最高準則!

　　第一項舉措 優(yōu)化就診流程，開展預約診療，新增“診間預約”智慧渠道。

　　預約診療服務以“多渠道”為特色，為全市廣大患者就醫(yī)提供了極大便利。通過預約的方式就醫(yī)，可以有效減少就診等候時間，醫(yī)院也可通過時間軸拉開病人流量，使診療更加有序、規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全更加有保障。設有專門的門診預約診療服務中心，開展了預約服務中心前臺預約、電話預約(2403132)、114電話導航預約、網(wǎng)上預約、手機短信預約、自助掛號機預約六種方式。近日又新增第七種智慧渠道，推出預約新舉措——醫(yī)生診間預約!即患者在就診過程中，可以直接進行下一次同一位醫(yī)生的預約登記，方便了病情的跟蹤與治療，同時也避免了下次診療排隊掛號的麻煩。

　　第二項舉措 疑難病會診、腫瘤規(guī)范化治療會診，“一站式”解決，患者不必“東奔西跑”。

　　在省西部地區(qū)成立首家腫瘤規(guī)范化治療會診中心，同時完善疑難病會診中心，整合醫(yī)院各項優(yōu)勢醫(yī)療資源，成立多專業(yè)醫(yī)療專家會診小組，設置工作流程，設立專門就診接待、聯(lián)絡、協(xié)調(diào)人員，使疑難病患者或腫瘤患者“一站”便能通過多學科、多名專家會診明確診斷、明確規(guī)范化治療方案，達到方便患者，實現(xiàn)診療提速。會診咨詢撥打2459780，可進行提前預約。

　　第三項舉措 提供信息化便捷服務，就診實現(xiàn)“一卡通”。

　　實施門診就診“一卡通”工程，其便捷的功能特色已逐漸顯現(xiàn)。醫(yī)生工作站集分診排隊叫號、電子病歷、電子處方、電子申請為一體，使門診診療達到全程數(shù)字化，極大地提高了診療工作質(zhì)量，讓醫(yī)生有多一點的時間與患者進行診療溝通，也減少了患者就診的等候時間，做到了把時間還給病人;檢驗LIS系統(tǒng)，標本實行條碼掃描，充分避免誤差，并可提供自助打印檢驗報告，檢驗結果更為及時。

　　在省內(nèi)首家與建設銀行合作推出健康龍卡，即銀醫(yī)卡，此卡不僅具備“一卡通”功能，還可在醫(yī)院任一門診收款處進行劃卡交費，節(jié)省就診時間，降低現(xiàn)金流通風險。并充分利用建設銀行網(wǎng)點覆蓋面廣的特點，在39個儲蓄網(wǎng)點的自助終端開設銀醫(yī)卡自助預約掛號系統(tǒng)，患者持卡可進行實名預約掛號,此舉為全省首家。

　　第四項舉措 引進高端醫(yī)療設備，為患者提供高水準的診療服務保障。

　　去年末，醫(yī)院通過公開招標，引進國際優(yōu)秀水平的德國西門子炫速雙源CT，目前已投入使用。雙源CT具有能量和密度成像兩種超強診斷信息，能以14項雙能量成像彌補普通CT混合成像的不足，比如，能在任何心率狀態(tài)下不用服藥就可完成心臟血管成像;占位性病變可以輔助分析腫瘤的良惡性;腦出血能判斷是新鮮血還是陳舊血;可進行結石的定性分析、小關節(jié)痛風的定性分析以及肺栓塞灌注的定量分析;可遏制金屬偽影(如烤瓷牙、植入鋼板、人工股骨頭)，對骨科手術后愈合情況的判斷更加準確等。檢查咨詢電話：2459517。

　　第五項舉措 樹立“優(yōu)護”典范，推廣優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，創(chuàng)新服務內(nèi)容。

　　以“國內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理服務先進病房”骨外一科為示范，在全院護理單元進行推廣、復制，結合各?？铺攸c，創(chuàng)新服務內(nèi)容、增加服務內(nèi)涵，努力做到“患者想都沒想到的我們要做到，別人能做到的我們做得更好”，為患者提供特別主動、特別及時、涵蓋全程、規(guī)范安全的整體護理服務，使醫(yī)院護理工作更加科學，更加貼近病人。并要求全院醫(yī)護人員以生命溫度使患者就醫(yī)全程、全方位擁有溫暖的感受。

　　第六項舉措 實行腕帶識別制度，確?；颊呔歪t(yī)安全。

　　通過為昏迷患者、手術患者、有過敏史患者及嬰幼兒佩戴腕帶標識，做到在診療過程中患者能被正確識別，如：轉床、手術、外出檢查等;對手術患者做到術前、術中、術后手術醫(yī)生、手術室護士、麻醉師三方核對;對有過敏史患者做到醒目標記，可隨時提醒，隨時核對。

　　第七項舉措 獨立、規(guī)范運行急診內(nèi)、外科，暢通生命綠色通道。

　　進一步完善急救中心、急診內(nèi)、外科人員隊伍建設，強化急診診療的專業(yè)性、時效性和獨立性，促進院前急救與院內(nèi)急救一體化，培養(yǎng)獨立、高素質(zhì)的急救專業(yè)人才，達到快速反應、迅速啟動，保證急診患者救治的有效率和搶救的及時性。

　　第八項舉措 生殖醫(yī)學中心推出免費咨詢服務，關心、關愛不孕不育家庭。

　　我院生殖醫(yī)學中心主要開展不孕不育癥的常規(guī)診療和試管嬰兒輔助生殖技術，自成立以來，通過常規(guī)治療成功受孕128例，通過試管嬰兒輔助技術成功孕育23例，已有7名試管寶寶順利降生，僅今年一季度，就有51對就診夫婦接受試管嬰兒輔助技術并進入試管周期，中心的接診患者量正在逐月遞增。面對不孕不育發(fā)病率越來越高的社會現(xiàn)狀，第一醫(yī)院生殖醫(yī)學中心將開展免費咨詢服務，在每周三、周四的下午14點到16點，接受患者的上門咨詢，其它工作時間可撥打2459556進行電話咨詢。

　　第九項舉措 推出“愛護您的健康，從‘齒’開始”專題活動，增強大眾口腔保健意識。

　　我院口腔科是省西部地區(qū)規(guī)模最大、最完善的口腔專業(yè)科室，擁有強大的技術實力，診療設備先進，就診環(huán)境舒適。開展牙體、牙髓病治療、牙根尖周病治療、種植牙、兒童和成人口腔正畸、牙齒修復、牙齒美容等診療項目，并嚴格做到一位患者一口杯、一胸巾、一器械盒，治療用物一人一用一高壓滅菌，還經(jīng)常性舉辦口腔保健知識宣傳及義診活動。今年將推出“愛護您的健康，從‘齒’開始”專題活動，活動內(nèi)容包括為患者建立個人口腔健康檔案、免費咨詢及相應的診療優(yōu)惠政策?；顒訒r間為每周六上午8點至11點，參與活動請撥打2459366(口腔門診)或2459324(口腔修復門診)。

　　第十項舉措 推出了營養(yǎng)包餐服務，科學滿足住院患者飲食需求。

　　設立患者營養(yǎng)配餐中心，設計A、B、C……不同種類和針對不同疾病的營養(yǎng)套餐，一日三餐均有3種以上營養(yǎng)套餐，增加患者點餐的可選擇性。配備了專業(yè)化無菌密閉送餐車，進行床旁POS機點餐服務，保證及時送餐到病室。

　　第十一項舉措 針對特殊患者，推出床旁出院結算服務，從細節(jié)入手為患者提供方便。

　　在住院患者辦理出院手續(xù)過程中，如患者行動不便，或無家屬陪護，可選擇進行床旁結賬，由患者住院所在科室護士長聯(lián)系收款處，負責此項服務的工作人員提前將票據(jù)、明細等打印完畢，帶至患者床旁進行具體結算和票據(jù)接收。

　　第十二項舉措 舉辦百姓健康大講堂，普及保健知識，提高防病意識。

　　針對危害百姓健康的常見病、多發(fā)病，以及季節(jié)性好發(fā)疾病，安排相應專業(yè)的醫(yī)療專家進行公益性授課，每月組織一期，固定時間，固定地點，并提前在媒體發(fā)布講座內(nèi)容通知。通過百姓健康大講堂有效提高全社會的科學防病、治病意識。

　　第十三項舉措 建立醫(yī)院**者服務體系，提升醫(yī)療服務品質(zhì)。

　　面向全社會普及**者醫(yī)療服務理念，建立醫(yī)院**者服務體系和制度，公開招募優(yōu)秀**者加入。通過**者提供的就醫(yī)幫助、心理關愛、生活互助、文明倡導等服務內(nèi)容，以及**者付出的熱誠、關愛、智慧和經(jīng)驗，達到提升醫(yī)療服務品質(zhì)，輔助臨床工作，方便患者就醫(yī)，促進醫(yī)患和諧，優(yōu)化社會輿論的目的，在全市范圍內(nèi)營造尊重患者、關愛病人的良好氛圍，讓更多的病患和家屬受益。