在歐美國家非常普遍的預約就診服務(wù)，近兩年在國內(nèi)二級以上醫(yī)院逐步開展起來。尤其是北京、上海、廣州、深圳等大城市的許多大型醫(yī)院都有不同形式的預約就診服務(wù)。有的通過電話、因特網(wǎng)預約，有的還通過手機短信或銀行卡提供異地的預約就診服務(wù)。

　　岳陽市一人民醫(yī)院，作為湘北地區(qū)單獨的三級甲等醫(yī)院，看病預約也正在如火如荼地開展?？床〉年愊壬罱拖硎艿搅诉@樣的預約就診優(yōu)先服務(wù)。陳先生的父親突發(fā)頭痛，想到城里看病。陳先生打聽到市一醫(yī)院的神經(jīng)內(nèi)科不錯，可是那里的號很緊俏。陳先生打了一個電話預約，很快預約上了醫(yī)生，然后才通知父親動身來岳陽市一人民醫(yī)院?？床∧翘?，陳先生父子倆拿著身份證，直接到掛號室預約窗口取到了預約到某時段的號。不需要象往日那樣排隊即可取號，陳先生看到身邊排著的長隊，一種優(yōu)越感油然而生。

　　患者可自由選擇就診時間。

　　有人經(jīng)過測算：患者在門診有60%以上的時間是用來等候的，真正就診的時間很短。市一醫(yī)院為了方便患者就醫(yī)，通過掛號收費窗口合一、劃價收費同時進行、收費取藥可在同一窗口進行等手段，將原來患者每次就醫(yī)平均要經(jīng)歷的8個環(huán)節(jié)簡化為5個環(huán)節(jié)。這樣，患者就診的時間雖然減少了，但是患者的等候時間卻沒有太大的變化，就醫(yī)環(huán)境不佳的問題依然突出。

　　無論是從方便患者的角度還是從加強醫(yī)院管理防治院內(nèi)感染的角度，減少患者在醫(yī)院的逗留時間都是非常重要的。預約掛號的價值并不僅限于遠程掛號的方便性，更重要的是可以使患者有針對性的、有目的性的去醫(yī)院，不用排隊等候，使醫(yī)院的門診流量更為合理，工作更為高效。所以，市一醫(yī)院推出的預約掛號服務(wù)的一個重要特色就在于分時段預約掛號，讓患者自由選擇最方便的就診時間，以確保患者到醫(yī)院就能看上病。

　　預約的患者不用擔心預約不到好醫(yī)生，現(xiàn)場掛號的患者也不用擔心號都被預約走了。一方面醫(yī)院保留了臨時加號的能力，另一方面醫(yī)院也引導掛不上號的患者到預約窗口預約其他日期或其他醫(yī)生的號。醫(yī)院希望通過這種方式“強迫”患者學習接受預約服務(wù)的新理念，要患者一定要預約好了再來醫(yī)院。這項新舉措當然也考驗醫(yī)院的管理和醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)，即不能隨便停診、換診。實行預約服務(wù)，醫(yī)院的信息化建設(shè)步伐要跟得上，醫(yī)院目前正投入大量的人財物，實現(xiàn)信息化系統(tǒng)管理。醫(yī)院的服務(wù)流程也作出相應的優(yōu)化。在大醫(yī)院里，推行一項變革需要時間的檢驗。

　　目前，很多人還是信賴到醫(yī)院現(xiàn)場掛號的模式，一些排隊掛號的病人以為預約的人是走后門，這是誤解。雖然醫(yī)院方面深信預約服務(wù)是合理的服務(wù)方式，但是在目前階段，醫(yī)院還是只能拿出部分特約和專家號來進行預約。

　　預約服務(wù)對醫(yī)院內(nèi)部管理和對醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)提出了較高要求。專家教授中很多人承擔著行政職務(wù)和繁重的學術(shù)、社會活動，讓他們保證門診時間是令很多醫(yī)院管理者相當頭痛的事情。醫(yī)院一方面向患者事先說明，如果預約的醫(yī)生有情況不出診，醫(yī)生要提前至少一天通知預約中心，與患者協(xié)商改期或換醫(yī)生就診;另一方面醫(yī)院明文規(guī)定，醫(yī)生不能按時出診，若確有不可抗的原因，醫(yī)院可以理解，但直接影響該醫(yī)生年度績效考核。

　　門診預約電話：8246482