現(xiàn)在許多人看病第一個(gè)問(wèn)的就是“醫(yī)生好不好?”，卻很少會(huì)有人問(wèn)起“護(hù)士好不好?”。同樣，一些人越來(lái)越重視醫(yī)患關(guān)系，卻很少注重“護(hù)患關(guān)系”。其實(shí)，護(hù)患關(guān)系還是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，俗話“三分治療七分護(hù)理”就說(shuō)明了護(hù)理在康復(fù)過(guò)程中起著重要的作用。

　　護(hù)理職業(yè)是一門(mén)技術(shù)性很強(qiáng)的特殊專業(yè)，精湛嫻熟的操作技術(shù)是基礎(chǔ)、是根本。隨著護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式也在不斷發(fā)生改變，要求護(hù)士不但要具備豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，還需要了解其他邊緣學(xué)科及人文知識(shí)。具備良好的人際交往能力并掌握護(hù)患溝通技巧，能把醫(yī)學(xué)知識(shí)宣教給病人，對(duì)病人的解釋能“言之有理、有問(wèn)必答”，這樣的護(hù)士才能贏得病人的信賴。

　　當(dāng)今社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求，護(hù)士的職業(yè)形象不能僅維系“白衣天使”的美稱，更應(yīng)該是“學(xué)者”的形象。要求他們不但要精通本專業(yè)學(xué)科知識(shí)，還要具備豐富的社會(huì)倫理知識(shí)及邊緣學(xué)科知識(shí)，如社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等，以改變過(guò)去傳統(tǒng)的護(hù)理模式，將以“病人為中心”的整體護(hù)理理念不斷延伸到“以人為本”的人性化服務(wù)中，用更加完善的知識(shí)為病人提供科學(xué)、舒適、溫馨、個(gè)性化的護(hù)理。

　　在日常的護(hù)理工作中常會(huì)出現(xiàn)一下幾種矛盾，護(hù)士只有在這些方面多加改進(jìn)才會(huì)使護(hù)患關(guān)系更加和諧

　　第一、技術(shù)不到位引發(fā)矛盾

　　現(xiàn)在的患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。要是護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中沒(méi)有一套過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)，那就很難令患者及其家屬滿意。最常見(jiàn)的就是打針了，一針扎下去，患者最知道分量。所以說(shuō)，護(hù)士要練基本功，還得從技術(shù)水平做起。護(hù)理專家們的建議是，護(hù)士不僅要多學(xué)、多練、多請(qǐng)教，平時(shí)還要學(xué)習(xí)各學(xué)科的知識(shí)，做個(gè)“全科護(hù)士”。

　　第二、服務(wù)不到位引發(fā)矛盾

　　雖然現(xiàn)在的醫(yī)院越來(lái)越看重服務(wù)，但仍有個(gè)別護(hù)士因?yàn)楦鞣N各樣的原因冷落了患者。例如剛?cè)朐簳r(shí)，患者及其家屬情緒都非常焦慮，迫切地想知道有關(guān)住院治療的一系列相關(guān)問(wèn)題，而有些護(hù)士對(duì)患者的首問(wèn)負(fù)責(zé)制不到位，或用“床號(hào)”代替患者姓名，或談吐不注意忌語(yǔ)，如對(duì)患者的詢問(wèn)敷衍了事，隨之矛盾也就來(lái)了。所以，護(hù)士在接待患者時(shí)就得做好“引路人”，針對(duì)其心理特點(diǎn)，聽(tīng)聽(tīng)患者的想法及要求，一切為患者著想，急患者所急，想患者所想，及時(shí)將相關(guān)問(wèn)題解釋交代清楚，患者才能更好地配合治療。

　　第三、溝通不到位引發(fā)矛盾

　　有些護(hù)士做得并沒(méi)錯(cuò)，但患者要是不知情，就不太能理會(huì)護(hù)士的做法，這時(shí)候就覺(jué)得溝通的重要。曾有位護(hù)士看到一位大媽打點(diǎn)滴的時(shí)間很長(zhǎng)，于是一言不發(fā)就上去調(diào)整點(diǎn)滴，可病人不懂她的意思，見(jiàn)她將藥水動(dòng)來(lái)動(dòng)去的就不高興了，鬧得最后竟然投訴那位護(hù)士。所以，在護(hù)患之間或與患者家屬的交流中，護(hù)士要特別注意自己的語(yǔ)言表達(dá)，另外溝通時(shí)較好能將專業(yè)術(shù)語(yǔ)通俗化、口語(yǔ)化，深入淺出，通俗易懂。

　　第四、“僧多粥少”引發(fā)矛盾

　　因?yàn)槿硕?，醫(yī)院里嘈雜的環(huán)境、緊張的醫(yī)療資源難免會(huì)對(duì)患者的心情產(chǎn)生影響，有些患者情緒把持不好，憋了一肚子氣，見(jiàn)到護(hù)士略有疏忽時(shí)就很容易把氣撒在護(hù)士頭上。這與現(xiàn)在醫(yī)院中護(hù)士人手少不無(wú)關(guān)系。所以針對(duì)這種現(xiàn)象，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該心中有譜，合理安排人員。

　　第五、對(duì)診斷不滿引發(fā)矛盾

　　當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、治療效果不滿意時(shí)，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語(yǔ)不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。遇到這種情況，護(hù)士們首先得把好自己的護(hù)理關(guān)，讓患者沒(méi)有可挑剔的地方，當(dāng)遇到病人指責(zé)護(hù)理工作時(shí)，不必做過(guò)多解釋以避免引起不必要的沖突。較好讓專家來(lái)向患者解釋。

　　第六、因費(fèi)用問(wèn)題引發(fā)矛盾

　　在醫(yī)院中不可避免地要面對(duì)費(fèi)用的問(wèn)題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。所以，這時(shí)候護(hù)士還能幫著病人算好明細(xì)賬。病人入院后，醫(yī)生和護(hù)士要向病人詳細(xì)說(shuō)明醫(yī)療的大概費(fèi)用，讓病人心中有數(shù);轉(zhuǎn)賬時(shí)，護(hù)士要嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不亂收費(fèi);當(dāng)病人對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，護(hù)士要耐心解釋，必要時(shí)詢問(wèn)有關(guān)科室，直到病人或家屬清楚為止。

　　第七、因隱私問(wèn)題引發(fā)矛盾

　　在查看病歷、注射時(shí)，護(hù)士會(huì)接觸到一些病人的隱私，可要是護(hù)士管不牢自己的嘴，那就可能引發(fā)矛盾。所以，醫(yī)院規(guī)定護(hù)理人員不議論患者的私生活，不擅自公開(kāi)患者健康狀況資料，在給患者擦浴、更衣、肌肉注射、導(dǎo)尿、使用便器或醫(yī)師查房做體檢時(shí)，采用屏風(fēng)遮擋。