今年以來，根據(jù)衛(wèi)生部和三級綜合醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)要求，市立醫(yī)院積極開展門診預(yù)約和網(wǎng)上掛號預(yù)約服務(wù)，隨著醫(yī)院門診服務(wù)流程改善和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的全面升級，該項服務(wù)功能日益顯現(xiàn)良好效果。

　　隨著門診患者的逐年增加，市立醫(yī)院首先在軟硬件建設(shè)方面加大投資，醫(yī)院首先調(diào)整門診使用面積，改建老的內(nèi)科樓三層全部作為門診使用，使得原來較為分散的專家門診區(qū)相對集中，方便患者就診看病。針對越來越多的農(nóng)村患者前來看病，市立醫(yī)院在門診區(qū)增設(shè)導(dǎo)診咨詢服務(wù)，并建立完善了門診一卡開通服務(wù)平臺，患者可以在服務(wù)臺工作人員的幫助下，從建卡掛號、專家門診看病、充值取藥、檢查等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)一條龍服務(wù)流程。同時，醫(yī)院在門診各樓層設(shè)計安裝簡明醒目的導(dǎo)診標(biāo)識和樓層索引，各樓層增加導(dǎo)診咨詢服務(wù)人員，可以隨時給病人提供方便快捷的服務(wù)。

　　針對一些專家掛號和需要做特殊檢查的病人(如需要做核磁共振檢查、增強CT檢查、無痛腸鏡檢查等項目)，市立醫(yī)院充分利用自身全面升級換代的計算機網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在醫(yī)院網(wǎng)站上建立完善了網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)，并面向社會公布了電話預(yù)約服務(wù)流程，凡是電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的患者，市立醫(yī)院門診部有專職工作人員進行登記和安排，能在**限度內(nèi)給患者盡快安排好所需專家門診區(qū)掛號就診和檢查服務(wù)。

　　市立醫(yī)院利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)施行全院聯(lián)網(wǎng)操作，患者在門診看病，無論是親自來院排隊掛號，還是電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，建卡充值，一卡在手，就能完成就診看病、咨詢、醫(yī)生診斷、開藥、檢查各個流程環(huán)節(jié)，省去了患者反復(fù)排隊、交錢和大量的等候時間，既方便了廣大門診患者就診，也極大的提高了醫(yī)院的診療效率。

　　未施行門診一卡通和電話預(yù)約、網(wǎng)上月服務(wù)之前，市立醫(yī)院門診幾乎每天都能看到大量的患者在焦急的排隊，各個專家區(qū)門口也是很多患者排隊等候，市立醫(yī)院通過導(dǎo)診分流和形式多樣的掛號預(yù)約服務(wù)，有效的減少了患者長時間排隊等候現(xiàn)象，針對一些患者多的常見病情況，市立醫(yī)院調(diào)整專家坐診時間，增設(shè)個別學(xué)科專家坐診的班次，例如兒科門診就增加了兒科專家坐診的人次，同時醫(yī)院也積極改建原有老舊病房，積極整合醫(yī)療資源，又新成立了兒科四病區(qū)，改建了兒童專用輸液區(qū)和輸液病房，既增加了患者的接診量，又同時做到了科學(xué)管理，合理利用資源，有效防止了患兒和成人的交叉感染機會，確保了廣大患者的就診安全。

　　近四個月來，市立醫(yī)院根據(jù)三級綜合醫(yī)院創(chuàng)建的新標(biāo)準(zhǔn)和新要求，進一步完善和優(yōu)化門診服務(wù)流程，積極改善門診診療環(huán)境，在門診量增加較多的現(xiàn)實情況下，依然做到了診療環(huán)境干凈整潔，患者就診方便快捷，面貌一新的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量贏得廣大患者和社會各界的一致贊許。