“住院以來(lái)，醫(yī)護(hù)人員對(duì)我的病情和治療情況解釋的非常清楚。讓我對(duì)治療措施更了解，住院更放心了?！奔易〈笸蹑?zhèn)的劉大爺對(duì)我院實(shí)行的全程溝通的做法非常滿意。

      日前，劉大爺在出行時(shí)不慎骨折，醫(yī)生檢查后告訴他是脛骨骨折，需要馬上手術(shù)。對(duì)于劉大爺?shù)墓钦矍闆r，其家人很是擔(dān)心，雖然知道是骨折，但并不清楚什么叫脛骨骨折。醫(yī)護(hù)人員通過(guò)“診療流程圖”同患者家屬溝通，及時(shí)讓患者家屬了解了治療情況。

      在我院，像劉大爺一樣，患者一住院，就會(huì)收到一份“診療流程圖”，圖上會(huì)清晰地標(biāo)明患者的住院天數(shù)和從住院首日到出院每天要接受的用藥、檢查等詳細(xì)診療信息，讓患者可以心中有數(shù)地治病。為使患者放心、滿意，該院要求醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者整個(gè)診療過(guò)程進(jìn)行全程溝通，并把醫(yī)患溝通作為病程記錄中的常規(guī)項(xiàng)目，納入考核體系，強(qiáng)化管理。

      全程溝通包括醫(yī)護(hù)人員與患者在診前溝通、入院時(shí)溝通、治療期間溝通、出院時(shí)溝通，并將醫(yī)患溝通的時(shí)間、方式及溝通的內(nèi)容都規(guī)范化、程序化，把“為什么治療”、“怎么治療”、“可能出現(xiàn)的問(wèn)題”及“怎樣預(yù)防和處理”等信息詳細(xì)告知患者，贏得了患者的理解與信任，極大促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系，提升了患者滿意度。