日前，家住廣饒縣的郭某給東營市第二人民醫(yī)院內(nèi)五科送來了表揚錦旗。

10月19日，郭某因身體不適到東營二院就醫(yī)。由于子女工作繁忙，無法陪護老人。針對這種情況，醫(yī)護人員主動承擔起照顧老人的任務(wù)，對老人問寒問暖、送水送飯，讓老人十分感動。最終，老人不但治好了病，還與醫(yī)護人員成了忘年好友。　

與郭某一樣，患者對該院的溫馨服務(wù)留下了深刻的印象。該院著力打造惠民文化，通過不斷加強行業(yè)作風建設(shè)，努力提高醫(yī)護質(zhì)量，打造幸福二院，讓患者滿懷信心而來，舒心滿意而歸，在這里重拾健康。在全院倡樹“和合文化”，并貫穿于工作的全過程，教育、引導、凝聚職工，有效提高職工愛崗敬業(yè)的責任感與主動性。

為規(guī)范服務(wù)行為，**限度惠民，該院建立了病人評臨床、臨床評醫(yī)技、臨床醫(yī)技評行政后勤的全員滿意度評價機制，真正讓后勤圍著臨床轉(zhuǎn)、全院圍著病人轉(zhuǎn)。通過不同層面的病人座談會傾聽病人的心聲，該院每季度召開一次病人座談會、科室每月至少召開一次病人座談會，虛心聽取病人及家屬的意見和建議，從病人滿意的地方做起、從病人不滿意的地方改起，并將整改情況及時向病人反饋，不斷提升服務(wù)水平。