院長在2012年上半年工作總結大會上的講話

　　同志們：

　　大家晚上好!

　　今天，我們在這里歡聚一堂，總結上半年的主要工作，部署以后的工作，在此我代表院部向全院干部職工表示親切的慰問，對大家盡職盡責的工作，以及對醫(yī)院發(fā)展所做的貢獻表示衷心的感謝，下面，我就2012年上半年醫(yī)院所做的主要工作和以后工作計劃報告如下：

　　一、2012年上半年主要工作。

　　2012年上半年，醫(yī)院領導班子帶領全院干部職工共同努力，圓滿完成了年初制訂的半年各項目標和任務，主要取得了以下幾個方面成績：

　　1、時間過半，任務過半。

　　到六月底，全院共收治住院病人5163人次，比去年增加1855人次，增長56.1%，出院病人5079人次，病床使用率為90.6%，病床周轉次數為17.0，收治門診病人42314人次，醫(yī)技檢查92765人次。收入：到六月底，收入共計3318.6萬元，去年同比增加1209萬元，增長 57.3%。

　　2、醫(yī)保工作形勢喜人。今年上半年各醫(yī)保病人數為3888人次，比去年增加2049人次，增長111.4%。收入1916.1萬元，比去年增加997.1萬元，增長108.5%。院部積極開拓市場和新邵縣農合辦簽訂了合作合同，在此對醫(yī)?？坪蜖I銷策劃部提出表揚。

　　3、繼續(xù)深入開展學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動。

　?、僬J真貫徹落實省廳和地市衛(wèi)生主管部門民主評議醫(yī)療機構行風工作實施方案，及時成立了領導小組，設立了辦公室，并制定實施方案。自覺廉潔行醫(yī)，堅持誠信服務，嚴格以法執(zhí)業(yè)。

　　②認真開展醫(yī)德醫(yī)風教育，引導全院醫(yī)務人員，努力發(fā)揚人道主義精神，大力弘揚 “患者至上、服務第一，精益求精、質量第一”的理念。在醫(yī)療服務過程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想，從而做到尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人。

　　4、加強質量管理、保障醫(yī)療安全。

　　①規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，嚴格做好依法執(zhí)業(yè)。

　　②嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的落實工作。強化“三基三嚴”訓練，有計劃、有目的的組織醫(yī)護人員服務學習，傳輸新的知識，訓練服務技能。

　　③加強了醫(yī)院感染控制工作，各項措施得力。

　?、苈鋵嵦幏街贫龋瑢μ幏綄嵤﹦討B(tài)監(jiān)測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。使臨床用藥安全、有效、合理。

　?、菁訌娽t(yī)技科室管理、提高工作質量，滿足了臨床服務工作需要。

　　⑥加強血液管理，保障臨床醫(yī)療用血安全。

　?、咄瓿衫^續(xù)教育任務。今年上半年派遣外出進修人員10人次。落實實習進修管理制度，上半年接納實習生12人(醫(yī)療9人，護理3人);培訓鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生公共衛(wèi)生知識培訓共31人次。

　　⑧加強臨床路徑管理試點工作：為了搞好臨床路徑管理，我們加大了工作措施，多次組織協(xié)調有關人員到省內開展較好的醫(yī)院參觀學習，制定了全院推進計劃，督促各科室抓緊制定各自的臨床路徑。

　?、徇M一步開展優(yōu)質護理服務工作。

　　⑩加強廣告宣傳力度，提升了醫(yī)院的優(yōu)秀度和影響力，宣教工作卓有成效。

　　5、省重點中醫(yī)?？乒莻啤⒏啬c特色?？乞炇胀ㄟ^。

　　四月份，省中醫(yī)管理局對我院在建設的湖南省重點中醫(yī)骨傷科和肛腸特色專科進行了評審驗收通過，希望廣大干部職工心中有數，極力宣揚。

　　6、基礎設施建設。

　　①投入30多萬元，購置了高壓氧艙，建立了100多平方米的高壓氧室。

　?、谕度肓?00多萬元，購置了電子病歷信息化管理系統(tǒng)。

　?、弁ㄟ^職代會表決，投資300多萬元，購買了DR和胃腸數字系統(tǒng)。

　　7、繼續(xù)申報了醫(yī)院整體搬遷項目。

　　在去年申報醫(yī)院整體搬遷的基礎上，根據上級發(fā)改委的有關精神，今年6月12日，醫(yī)院組織人員，進行了環(huán)評、可研、壓礦等程序，進行了資料的重新整理，上報到了省發(fā)改委，爭取明年立項。

　　8、召開了第五屆三次職代會。

　　4月13日，醫(yī)院召開了第五屆三次職代會，會議主要審議通過了《關于醫(yī)院異地新建項目的可行性論證報告》，審議通過了《關于購買DR和數字胃腸系統(tǒng)的可行性分析報告》，審議通過了《關于終止CR分紅方案的決議》。

　　9、繼續(xù)深入開展創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市的活動。

　　今年上半年，醫(yī)院緊鑼密鼓地繼續(xù)深入持久地開展了創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市的活動，在市創(chuàng)衛(wèi)辦的每次檢查中，名列優(yōu)品，多次受到上級領導的好評。

　　10、文化建設方面。

　?、?月12日，組織醫(yī)院護士舉行演講比賽，慶?！拔濉ひ欢眹H護士節(jié)。

　?、谄咭黄陂g，組織黨員到韶山等地進行學習考察活動。

　　二、存在的不足。

　　雖然上半年我們取得了一定成績，但是我們還應該清醒地看到目前面臨的困難和問題。

　　1、場地狹小，病房擁擠，發(fā)展空間嚴重受限;

　　2、負債還很重，資金運作比較緊張;

　　3、人才引進和各層次人才培養(yǎng)需要加快進度，加大力度;

　　4、中醫(yī)特色和優(yōu)勢還不夠凸顯;

　　5、少數人的責任心也有待加強，存在沾沾自喜、自滿、驕傲的情緒，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生;

　　6、門診量、綜合應急能力、醫(yī)療服務質量、科研教學與其他醫(yī)院相比還存在著差距。

　　這些困難和問題需要我們高度重視，認真研究，制定對策，不斷在發(fā)展中加以克服和解決。

　　三、以后的工作思路。

　　下半年、乃至今后幾年結合醫(yī)院實際我提出十個方面的醫(yī)院發(fā)展思考與大家共勉，并加以落實。

　　一、強化戰(zhàn)斗堡壘，促進深層融合。領導班子的團結是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的根本保證。

　　團結是維系一個組織生存和發(fā)展的決定性因素，是領導班子生命力、戰(zhàn)斗力的根本所在，全院干部職工要共事共心、同心同力、眾志成城，努力營造一個觀念一致、步調一致的良好工作氛圍。我也將努力建設一個風正、氣順、心齊、勁足、團結、和諧的統(tǒng)一領導集體。提升班子執(zhí)政能力，做到公信、公平、公正、公開、公心。全院灌輸“有為才有位”的管理意識。

　　二、強化制度建設，實施規(guī)范管理。制度建設是醫(yī)院推行規(guī)范化管理的強健基礎。

　　沒有規(guī)矩，不成方圓。制度作為醫(yī)院文化的主體構架體現(xiàn)了醫(yī)院的主導要求、主體傾向和工作流程。院部將完善和制定相關管理制度，使之系統(tǒng)性、完整性、適宜性、創(chuàng)新性，不能掛在墻上當裝飾品，杜絕“人治式”“隨意性”管理，建議黃書記牽頭制作修訂《員工手冊》，向員工傳遞組織規(guī)定與要求、責任與權益，編輯《文化手冊》以文化人向員工傳播醫(yī)院核心價值。并納入全員培訓、考核與督查。

　　三、強化質量管理，提高預警能力。醫(yī)院安全管理是醫(yī)院生存與發(fā)展的首要任務。

　　醫(yī)療安全是醫(yī)院穩(wěn)定和發(fā)展的基礎，是醫(yī)院的立院之本，是醫(yī)院管理的核心，更是患者選擇醫(yī)院就診的重要指標，等下意平和蔡院長還要強調，意平建議你們服務部門強化“三基三嚴”與臨床路徑管理，建立三級質控體系，加大醫(yī)療質量督查，實施醫(yī)療質量目標管理，著力加大工作人員技能訓練和安全教育，蔡院長組織召開醫(yī)療糾紛分析會，指出問題，明確責任要與工作人員晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

　　四、強化形象管理，凸顯亮點特色。形象管理是醫(yī)院抓內涵樹形象的重要手段。

　　醫(yī)院形象是指能夠引起人們注意醫(yī)院外貌和內涵，是廣大患者和社會公眾對醫(yī)院的整體評價，是醫(yī)院潛在的服務質量，全院干部職工要從自我做起，使廣大患者認知醫(yī)院，依賴醫(yī)院，對醫(yī)院產生好感。同時潘泉主任那里要辦好院網，搞好中醫(yī)藥文化宣傳策劃，服務部門建設一個獨具特色的標準化示范病房，加大導診服務。

　　五、強化理念創(chuàng)新、拓展服務內涵。管理創(chuàng)新是推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

　　我們要加大員工思想觀念的引導和教育，激發(fā)員工變革意識與參與熱情，開展管理創(chuàng)新與優(yōu)質服務競賽等活動，同時多選優(yōu)秀人才走出去學習、進修，拓寬視野，我想選優(yōu)秀人才、選改革試點科室，進行技術與管理創(chuàng)新，同時醫(yī)院給予政策傾斜與保護，使改革者“名利雙收”發(fā)揮榜樣效能。

　　六、強化學術交流，促進人才成長。?？茖２∈翘嵘t(yī)院核心競爭力的重要保障。

　　學術交流是促進學術發(fā)展和促進人才成長的重要途徑，是醫(yī)院發(fā)展過程中有生命力、吸引力和凝聚力的工作之一，醫(yī)院大力支持科主任積極開展對外學術交流，把學術交流與促進創(chuàng)新，促進人才成長促進醫(yī)院發(fā)展相結合，不斷提升?？茖２≡\療技術，擴大社會知曉度與榮譽度。

　　上禮拜意平到湘雅附一附二聯(lián)系將選派科主任進行短期培訓與交流，全院要形成重學術比技術，重專業(yè)比人才，重發(fā)展比貢獻的學術氛圍，鼓勵科主任開展多層次、多形式的學術交流，并與個人晉職評先考核掛鉤。建議設立專項基金，由喻院長制定“醫(yī)院學術交流專項基金管理辦法”，明確管理制度與激勵措施。

　　七、引入競爭機制，強化目標管理，人事制度改革是建機制激活力的有效途徑。

　　要運用激勵機制，實行“多勞多得，優(yōu)債優(yōu)酬”的績效工作管理制度，用人制度上要形成“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人機制，激發(fā)醫(yī)院干部隊伍的生機與活力。

　　八、強化優(yōu)質服務，提升職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)素養(yǎng)是推行優(yōu)質服務的重要抓手。

　　隨著醫(yī)學模式的變化與醫(yī)學科技的進步，我們的職業(yè)要求發(fā)生了全新的變化，醫(yī)務工作者面臨的不僅僅是專業(yè)技能的提高，更加強化了員工職業(yè)素養(yǎng)與人文精神的提升，員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了醫(yī)院的未來發(fā)展。所以院部要求服務部門建立培訓制度，堅持繼續(xù)教育與職業(yè)發(fā)展相銜接，進行全員職業(yè)化技能訓練，并與個人績效考核掛鉤。

　　九、關注客戶關系，建立營銷機制?？蛻絷P系管理是醫(yī)院生存與發(fā)展的重要基石。

　　醫(yī)院導入客戶管理系統(tǒng)，實質上是從關注“醫(yī)療服務產品”向關注客戶轉變，強化了“以病人為中心”的服務宗旨，現(xiàn)在我們的營銷活動大多停留在“下鄉(xiāng)義診”逢年過節(jié)慰問等簡單形式，我想，蔡院長、子文主任那邊①要創(chuàng)意策劃醫(yī)院的營銷活動，建立完善患者健康檔案，細分醫(yī)療市場與目標群體，彰顯骨傷、肛腸、針灸等特色科室。②加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、交警、保險公司、新聞媒體、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷，建立良好的協(xié)調互動長效機制，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟合作共贏局面。周邊縣市的年初營銷計劃希望拓展部下半年組織實施到位。

　　十、強化文化建設，塑造醫(yī)院品牌，優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌建設的重要內涵。

　　隨著社會的進步和發(fā)展，醫(yī)院管理已進入以患者滿意度和忠誠度，醫(yī)院優(yōu)秀度和美譽度為中心的品牌戰(zhàn)略時代，我們要打造優(yōu)質品牌，弘揚中醫(yī)文化，宣教科負責編輯“醫(yī)院文化建設指南”指引醫(yī)院文化建設，用文化凝聚人心，用制度駕馭人性，用品牌成就發(fā)展。院部下半年要抓緊內三科的建設和二甲評審驗收工作。

　　雄關漫道真如鐵 而今邁步從頭越!

　　同志們，成績已成過去，壓力仍在眼前，發(fā)展迫在眉睫，全院干部職工要以高度的責任感、使命感，堅定信心不動搖，堅持發(fā)展不懈怠，齊心協(xié)力，團結進取，求真務實，攻堅克難，為圓滿完成年初制定的工作任務，為實現(xiàn)醫(yī)院又好又快發(fā)展作出新的、更大的貢獻!

　　謝謝大家!