我院自2011年4月份開展優(yōu)質護理服務以來，各科室根據本科特點積極開展各具特色的優(yōu)質護理服務項目。我們產二科全體醫(yī)護人員積極響應，于去年利用周二、周五下午時間和患者及家屬展開面對面的互動交流活動，每次活動都抽出一名有經驗的醫(yī)生和護士給他們講解孕產婦的護理、新生兒的護理知識及母乳喂養(yǎng)的方法，解答他們最關心的問題，例如辦理出院、農合和分娩補助及出生證明的各項流程，針對不同病人及家屬的疑問逐一耐心解答，并征求患者及家屬意見和建議，及時發(fā)現問題，及時給予糾正。

通過互動交流，拉近了醫(yī)護與患者的距離，使我們更多的站在患者立場上考慮問題，通過換位思考，深入了解病人的需求，也為他們實際解決了許多問題和困難。既幫他們了解了許多護理孕產婦相關知識，又為家屬辦理各項手續(xù)，節(jié)約了時間和金錢，得到患者及家屬的一致認可。同時通過互動交流，創(chuàng)造了一種融洽氣氛，有效地避免了護患糾紛，也為我們自己的工作減輕了許多負擔，平日里由于醫(yī)生、護士忙于工作，宣教流于形式，比較被動，現在我們把被動轉變?yōu)橹鲃樱淖兞嗽刃搪视械獣月什桓叩谋撞?，使我們工作提高了效率，取得了事半功倍的效果。互動交流架起了更好的溝通橋梁，我們的工作得到更多認可，也使我們收獲了很多感謝、感動和感激。通過醫(yī)患溝通，現在我們覺得身上的責任更重了，更應努力提高服務質量，讓患者滿意、家屬滿意。

總之，通過科室開展的和患者及家屬的互動交流活動，增加了護士整體服務意識，融洽了護患關系，提高了護理質量，同時也提高了患者滿意度，建立起了相互尊重、理解、信任的新型護患關系。