2010年1月4日，禮儀課程專業(yè)培訓(xùn)師，《前沿講座》特邀專家，國(guó)內(nèi)數(shù)字電視職業(yè)指南頻道特邀專家，上海世博會(huì)及廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式禮儀人員選拔活動(dòng)專家評(píng)委及培訓(xùn)講師—徐克茹女士蒞臨我院講課。劉金樹(shù)院長(zhǎng)攜全體院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)徐老師的到來(lái)表示熱烈的歡迎。我院全體職工及對(duì)口支援醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及部分同仁在門診樓二樓會(huì)議室認(rèn)真聽(tīng)取了徐老師對(duì)醫(yī)院服務(wù)禮儀和醫(yī)患溝通等內(nèi)容的精彩講解，累計(jì)聽(tīng)課人次達(dá)908人。

在為期兩天四場(chǎng)的授課中，會(huì)議室場(chǎng)場(chǎng)爆滿，有些職工站著聽(tīng)徐老師的精彩講課。徐老師就醫(yī)院服務(wù)禮儀和醫(yī)患溝通技巧這兩個(gè)大問(wèn)題做了深入淺出的講解。在醫(yī)院服務(wù)禮儀方面，徐老師從禮儀的基本概念、醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)形象、工作交往中的禮儀和禮儀訓(xùn)練等四個(gè)方面做了詳細(xì)的闡述，并采用現(xiàn)場(chǎng)與我院職工互動(dòng)、真實(shí)案例分析和觀看視頻等方式讓我們更加深入的了解服務(wù)中的禮儀對(duì)醫(yī)院的重要性和必要性；在講解醫(yī)患溝通技巧方面，從造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因、醫(yī)患溝通的重要性、醫(yī)患溝通的基本要求、語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通的技巧等方面，采用寓教于樂(lè)的方式，繪聲繪色的向我院職工剖析了其中的精髓，并實(shí)地的讓我院醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的模擬演練，讓我們更加深刻的理解其中的內(nèi)涵，聽(tīng)課現(xiàn)場(chǎng)的氣氛達(dá)到一陣又一陣的高潮，讓我院職工在輕松、活潑的環(huán)境中學(xué)到了更多的、更實(shí)用的知識(shí)。

講課結(jié)束后，劉金樹(shù)院長(zhǎng)做了重要的講話。他說(shuō)：“徐老師的培訓(xùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在這兩天中，徐老師用淵博的知識(shí)、真實(shí)的事例、生動(dòng)活潑的語(yǔ)言給大家進(jìn)行了精彩的演講。這次培訓(xùn)有三個(gè)目的：①重塑我們白衣天使的形象，重塑我們醫(yī)院的形象；②提高我們?nèi)w職工的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)；③構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。培訓(xùn)雖然結(jié)束，但是并不意味我們的任務(wù)已經(jīng)完成、并不意味著我們已經(jīng)記住徐老師所講的知識(shí)點(diǎn)、并不意味著我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通的技巧、并不意味著我們的服務(wù)禮儀有了質(zhì)的提高，我們應(yīng)該通過(guò)這次的講座，把徐老師所講解的內(nèi)容靈活的、務(wù)實(shí)的運(yùn)用到我們的工作當(dāng)中去，真正從根本上提高我們?nèi)w醫(yī)務(wù)工作者的形象。在這我用一句話與大家共勉：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。祝大家在新的一年身體健康，工作順利，闔家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意。謝謝大家！”

劉院長(zhǎng)的一席話引起在場(chǎng)的職工陣陣掌聲，許多職工都表示以后這樣高水平的老師應(yīng)該多請(qǐng)他們來(lái)我院講課，這樣有助于我院全體職工整體素質(zhì)的提高，并下定決心一定把這次所學(xué)到的知識(shí)切實(shí)落實(shí)到工作中去，為我院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。