讓家長和患兒帶著陰霾前來、帶著陽光離開，是沈陽市兒童醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員的共同心愿。將醫(yī)者的愛與責(zé)任，貫穿于醫(yī)院快速發(fā)展的每一個步伐，是沈陽市兒童醫(yī)院多年秉承的一貫堅持。

　　在全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意)”活動碩果滿枝的時候，市兒童醫(yī)院再傳捷報，10月30日，醫(yī)院新大樓正式投入使用。以此為新起點，市兒童醫(yī)院步入新的發(fā)展期，他們將全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，用心、用愛為沈陽乃至周邊地區(qū)的兒童筑起一座健康城堡，為沈陽公共醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展再立新功。

　　提起沈陽市兒童醫(yī)院，遼沈地區(qū)無人不知。這不僅是因為這所創(chuàng)辦于1988年的醫(yī)療機構(gòu)是沈城單獨集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育為一體的綜合性三級兒童醫(yī)院，更因為在幾屆領(lǐng)導(dǎo)班子及全體醫(yī)護人員的共同努力下，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)能力不斷提高，社會公信力顯著攀升，影響力和服務(wù)半徑持續(xù)擴大，早已成為全市乃至全省患兒及家長最可信賴的就醫(yī)優(yōu)選。

　　如今，醫(yī)院新落成的現(xiàn)代化新大樓，外墻上披著由十二生肖卡通圖案和童話故事等構(gòu)成的“時尚外衣”精彩亮相，成為沈城一道令人倍感溫馨的獨特風(fēng)景。在新大樓緊張建設(shè)的同時，市兒童醫(yī)院堅持以開展“三好一滿意”活動為載體，著力提升服務(wù)水平，不斷改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動了醫(yī)院各項工作再上新臺階，實現(xiàn)了快速、健康、可持續(xù)發(fā)展。

　　服務(wù)好

　　“四個中心”一切皆以患兒為中心

　　在“三好一滿意”活動中，醫(yī)院堅持以患者需求為導(dǎo)向，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)立了預(yù)約掛號中心、一站式服務(wù)中心、臨床陪檢中心、電話回訪中心等“四個中心”，使患兒及家長從就診前→來院后→就診中→治愈回家，全程都能感受到完善貼心的診療服務(wù)流程。

　　就診前，預(yù)約掛號，優(yōu)先就診。醫(yī)院開展了預(yù)約診療服務(wù)，既可電話預(yù)約，也可現(xiàn)場預(yù)約，安裝了一部專用預(yù)約電話，將預(yù)約電話號碼向社會公布，又在醫(yī)院大廳設(shè)立公示牌，建立患者預(yù)約掛號登記簿，設(shè)專人負責(zé)接聽電話、接待登記。醫(yī)院還明確規(guī)定，凡是預(yù)約診療患者，實行就診、檢查、處置、治療優(yōu)先的待遇。

　　來院后，“一站式”服務(wù)，全程引導(dǎo)?；颊咭蝗腴T診大廳，就會看到“一站式”服務(wù)中心，這里隨時為患者咨詢服務(wù)、引導(dǎo)就醫(yī)，遇到有困難的患者，立即上前幫助，并提供手推車、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施。目前，“一站式”服務(wù)中心已接待咨詢10余萬人次。

　　就診中，“變頻”工作，縮短患者等候時間。醫(yī)院針對門診中存在的掛號、就診、檢查、處置四個高峰，科學(xué)設(shè)置服務(wù)流程，人性化地采用了“變頻”工作制，即在高峰時段增開工作窗口，在空間上分流患者;用錯時和延時的方法在時間上分流患者，例如門診病人多集中在上午就診，那么，就將住院病人預(yù)約到下午做輔助檢查;門診提供延時、錯時服務(wù)，在中午休息時間仍有醫(yī)生看病;考慮到學(xué)生的作息時間，心理科孤獨癥和感統(tǒng)訓(xùn)練、眼科的斜弱視訓(xùn)練等都延至學(xué)生放學(xué)后。

　　出院后，電話回訪，聽取患者意見。醫(yī)院成立了電話回訪部，對每名出院患者進行100%電話回訪，每月進行匯總通報回訪結(jié)果，不斷促進工作，提升服務(wù)。

　　今年，醫(yī)院又將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”作為提升護理質(zhì)量和內(nèi)涵的一個機遇和平臺，將示范病房由去年的3個增加至8個，在市直醫(yī)院率先實行了責(zé)任制整體護理模式。

　　市兒童醫(yī)院在患者中的高美譽度，是與其特色護理服務(wù)“**”分不開的——

　　“頭皮針大王”已形成品牌效應(yīng)，醫(yī)院現(xiàn)有首席頭皮針大王2人，頭皮針大王32人，她們在靜脈注射上“一針見血”的過硬功夫深受家長歡迎;

　　ICU病房里的“**”，悉心陪伴患兒，擁抱患兒，“媽媽們”的安撫有助于患兒更快康復(fù)，也讓病房外的父母安心;

　　“家長課堂”以情景式的教育形式，為患兒家長講解育兒知識及日常護理技能、食品安全與兒童健康、兒童穿衣指數(shù)等30余項內(nèi)容，共舉辦了100余次講座，受到家長普遍歡迎。

　　質(zhì)量好

　　“五個醫(yī)療”確立區(qū)域兒童醫(yī)療核心地位

　　市兒童醫(yī)院的大門前，同時還掛著沈陽市小兒腦癱康復(fù)中心、市危重兒童救助轉(zhuǎn)運中心、市癲癇病治療中心、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險定點醫(yī)院、棄嬰救助定點醫(yī)院等牌子，醫(yī)院同時也是國內(nèi)醫(yī)科大學(xué)、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)、沈陽醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院。如今院內(nèi)科系設(shè)置齊全，在腦癱康復(fù)治療、危重兒童搶救、兒童心理、耳鼻喉、哮喘等小兒常見病、多發(fā)病、疑難病的治療上處于省市優(yōu)秀地位，兒內(nèi)科、兒外科更是于2010年被評為首批遼寧省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，為全省輸送優(yōu)秀兒科醫(yī)生。

　　以醫(yī)療技術(shù)為先，以治好病為第一要務(wù)，市兒童醫(yī)院在“三好一滿意”活動中制定了大力提高醫(yī)療質(zhì)量的“五個醫(yī)療”工作舉措：一是做好兒童呼吸、普外等常見病多發(fā)病的基礎(chǔ)醫(yī)療;二是培育兒童康復(fù)、保健、心理、肥胖、哮喘等特色醫(yī)療;三是發(fā)展以ICU、外科、耳鼻喉科為依托的急救醫(yī)療;四是積極拓展與下級醫(yī)院的合作醫(yī)療;五是承接并不斷延伸兒童保險醫(yī)療。“五個醫(yī)療”首尾相連、環(huán)環(huán)相扣，推動市兒童醫(yī)院打造區(qū)域兒童醫(yī)療中心的步伐不斷加快。

　　市兒童醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療水平扎實，兒童常見病多發(fā)病治療省內(nèi)優(yōu)秀。他們根據(jù)小兒疾病以呼吸道疾病為主，耳鼻咽喉疾病隨之高發(fā)這一特點，相繼成立了呼吸五病房和耳鼻喉病房，開設(shè)小兒哮喘門診、小兒鼾癥監(jiān)測中心，對小兒肺炎、哮喘、小兒扁桃體、增殖體肥大等疾病的治療達到省市先進水平;對小兒外科腹腔鏡治療疝氣、闌尾炎等的診治技術(shù)達到省市優(yōu)秀水平。

　　小兒腦癱治療是醫(yī)院的“金字招牌”，其小兒腦癱康復(fù)科是東北地區(qū)最大的腦癱康復(fù)治療基地，2000年被評為“沈陽市一級重點醫(yī)學(xué)專科”，2009年被評為“遼寧省重點中西醫(yī)結(jié)合專科”。醫(yī)院注重培育和扶植特色醫(yī)療，采用全方位功能訓(xùn)練以及20余種中西醫(yī)結(jié)合方法治療小兒腦癱，十余年來，收治了來自國內(nèi)各地及國外的患兒萬余例，總有效率達97%以上。今年10月，遼寧省中西醫(yī)結(jié)合兒童康復(fù)專業(yè)委員會召開成立大會，市兒童醫(yī)院被推選為主任委員單位。目前，醫(yī)院正積極將小兒腦癱康復(fù)科申報為國家中西醫(yī)結(jié)合重點專科。

　　市兒童醫(yī)院新生兒重癥醫(yī)學(xué)科目前是市二級重點學(xué)科，2003年醫(yī)院被市衛(wèi)生局指定為沈陽市危重兒童救助轉(zhuǎn)運中心，幾年來，醫(yī)院急救醫(yī)療不斷發(fā)展，為危重癥兒童搶救開辟了綠色通道。醫(yī)院每天24小時、全年365天為半徑200公里內(nèi)的郊區(qū)、縣、市基層醫(yī)院免費轉(zhuǎn)運危重患兒，先后成功救治危重患兒5000余例，免費轉(zhuǎn)運急重癥患兒2000余例。

　　醫(yī)德好

　　“立德修身”提升廉潔行醫(yī)的自覺性

　　塑造良好的醫(yī)德，一直是市兒童醫(yī)院打造醫(yī)院文化的重點。在開展“三好一滿意”活動中，醫(yī)院進一步加強了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以科室為單位組織職工學(xué)習(xí)了《衛(wèi)生部關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)八項紀(jì)律有關(guān)規(guī)定》，觀看了警示教育片《笑臉背后的罪惡》及醫(yī)院拍攝的情景教案。通過學(xué)習(xí)，提高了醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)、遵紀(jì)守法和抵制商業(yè)賄賂的自覺性。

　　在此基礎(chǔ)上，市兒童醫(yī)院不斷完善監(jiān)督制約機制，加強和改進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院對全院醫(yī)生實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建檔考核，建檔率達到100%。醫(yī)院建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評長效機制，定期組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，并向門診和住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷。此外，他們還利用院長信箱、社會監(jiān)督員、電話回訪等多種形式，廣泛征求患者的意見和建議，并實行嚴(yán)格的獎懲措施，與醫(yī)生的晉級、聘任、評先評優(yōu)等掛鉤。

　　同時，市兒童醫(yī)院加大了群眾訴求辦理力度，做到件件有回聲，事事有著落。通過處理訴求，醫(yī)院認真查找工作中存在的問題，制定整改措施，嚴(yán)格獎懲，通報全院，并舉一反三，杜絕同樣問題再次發(fā)生。

　　通過在醫(yī)務(wù)人員中加強遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)自覺性的建設(shè)，今年患者在服務(wù)方面的投訴較去年同期下降30%。與此同時，文明行醫(yī)的理念深入人心，好人好事層出不窮，今年以來，全院共收到感謝信36封，錦旗18面，拒收紅包102人次，累計拒收金額44750元。

　　每個細節(jié)都充滿愛的建筑——新大樓啟用營造就醫(yī)新體驗

　　2009年初，沈陽市確定將市兒童醫(yī)院改擴建項目列為為市民所辦的二十件實事之一，開始全面啟動工程建設(shè)。在市委、市政府的高度重視下，該工程成為全市"6+1"醫(yī)院改造中單獨以財政投入為主的項目，并由市建委全程負責(zé)建設(shè)，實施交鑰匙工程。在各有關(guān)部門的大力支持下，新大樓順利建成投入使用。

　　市兒童醫(yī)院新大樓的功能配置達到國內(nèi)優(yōu)秀水平。其總建筑面積為75237平方米，總床位800張(醫(yī)院原有床位260張)。已建成的一期工程為門診病房綜合樓，床位500張;二期為康復(fù)中心和機關(guān)樓，床位300張，目前即將開工。

　　這棟高九層的被稱為“每一個細節(jié)都充滿愛的建筑”，將會給沈陽及周邊地區(qū)的患兒帶來全新的就醫(yī)體驗——

　　新大樓建筑墻體采用金色類鏡面框架，上面配有十二生肖卡通圖案和小童話故事，構(gòu)成一幅巨大的趣味連環(huán)畫，新奇的外觀設(shè)計極大地消除了患兒就診時的緊張感;

　　新大樓采用“四合院”式的空間布局，以全方位的采光，使醫(yī)院內(nèi)全天候都沐浴在柔和的陽光中，有利于患兒身心健康;

　　大樓內(nèi)的墻壁采用特殊的環(huán)保涂層，成為可以讓孩子隨意涂鴉的畫板，還可以擦掉，供反復(fù)涂畫;

　　寬大的玻璃窗將大自然引進室內(nèi)，出于安全和環(huán)保的雙重考慮，這些窗戶都經(jīng)過特別設(shè)計，封閉的窗戶底部預(yù)留有通風(fēng)排氣孔，可開啟的窗戶則統(tǒng)一選用塑鋼上懸窗，全方位地保護患兒的健康與安全;

　　醫(yī)院每一層樓和就診流程都啟用了十二生肖做“形象代言人”，“羊”代表輸液中心，“龍”代表急診中心，內(nèi)科是小豬，放射科是小猴子……這樣家長帶孩子打針，就可以說去“小山羊家”;

　　大樓外立面的外層材質(zhì)為能量緩沖層，阻擋了由道路方向侵入的有害物質(zhì)，而內(nèi)立面控溫層則營造了一個“海洋性氣候”，雙立面合成的溫暖環(huán)境讓敏感的幼兒不受一絲惡劣氣候的侵襲;

　　新大樓在選用建筑材料時強調(diào)綠色環(huán)保，涂料、墻壁、設(shè)施都采用了環(huán)保材料，投入使用前，環(huán)保部門進行了多次檢測，結(jié)果都符合使用標(biāo)準(zhǔn)……

　　市兒童醫(yī)院把對患兒最細致的關(guān)愛滲透到每一個細節(jié)。院方表示，一定竭盡全力，把市委、市政府對兒童事業(yè)的高度重視和對廣大少年兒童的殷切關(guān)懷落到實處，并通過醫(yī)院更加精進的醫(yī)療技術(shù)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對此予以完好詮釋。

　　從這個意義上說，市兒童醫(yī)院新大樓既是醫(yī)院自身發(fā)展的新里程，更是沈陽市兒童健康事業(yè)發(fā)展水平的新標(biāo)志。

　　群眾滿意

　　“以病人為中心”贏得98.8%的滿意率

　　通過開展“三好一滿意”活動，市兒童醫(yī)院強化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，使醫(yī)院的服務(wù)能力明顯提升，實現(xiàn)了讓“群眾滿意”的目標(biāo)。

　　醫(yī)院堅持院務(wù)公開，通過對外網(wǎng)站、院內(nèi)局域網(wǎng)、公示板、公告欄、院長信箱、投訴電話和《院刊》等途徑，向社會公開醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療服務(wù)價格信息和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定，提供住院病人費用查詢服務(wù)，推行一日清單。在門診的醒目位置，公示藥品、儀器設(shè)備及診療價格、醫(yī)院投訴電話等，讓患者明明白白消費。為減輕患者負擔(dān)，醫(yī)院積極推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，在確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的前提下，避免不必要的重復(fù)檢查。

　　今年上半年，醫(yī)院發(fā)放患者調(diào)查問卷1200份，結(jié)果顯示，患者滿意率大幅提升，達到了98.8%。

　　市兒童醫(yī)院始終秉承“關(guān)愛生命，呵護兒童”的辦院宗旨，承擔(dān)著多項公共衛(wèi)生職能，積極為政府排憂解難，不遺余力地專注于為廣大兒童健康服務(wù)。

　　作為市衛(wèi)生局指定的沈陽市危重兒童救助轉(zhuǎn)運中心，醫(yī)院積極發(fā)揮綠色轉(zhuǎn)運通道作用，轉(zhuǎn)運網(wǎng)絡(luò)進一步拓展到遼寧省內(nèi)各地，為實現(xiàn)國內(nèi)兒童發(fā)展綱要目標(biāo)，降低兒童死亡率做出了積極貢獻。

　　醫(yī)院銘記公立醫(yī)院的社會責(zé)任，承擔(dān)了多次重大衛(wèi)生事件的醫(yī)療救援工作。作為兒童手足口病定點醫(yī)院，三年來，共收治手足口病患者2472例，其中住院1597例，100%治愈出院。在三鹿等“問題奶粉”事件發(fā)生后，醫(yī)院作為沈陽市“結(jié)石患兒”篩查救治定點醫(yī)院，舉全院之力開展篩查救治工作，共免費篩查7300余例。2009年甲流暴發(fā)后，醫(yī)院被指定為全市兒童甲流救治定點醫(yī)院，收治患兒143例，其中，危重癥患兒9例，全部搶救成功，無一例死亡。醫(yī)院作為沈陽市棄嬰、孤殘兒童救助定點醫(yī)院，承擔(dān)棄嬰、孤殘兒童進入兒童福利機構(gòu)供養(yǎng)前的體檢及住院救治工作，年收治棄嬰60余人……

　　在“三好一滿意”活動的推動下，在全院黨員、干部職工的共同努力下，市兒童醫(yī)院各項工作取得了顯著成績，門診量和月收入屢創(chuàng)新高，年門診量突破30萬人次，床位利用率達120%，榮獲市精神文明建設(shè)先進單位、公共服務(wù)單位百姓口碑榜金榜單位、市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進單位、重大技術(shù)難題攻關(guān)先進單位和沈陽地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“白求恩杯”競賽活動優(yōu)秀單位等殊榮。醫(yī)院將繼續(xù)以求真務(wù)實的作風(fēng)，搶抓機遇，求真務(wù)實，大膽創(chuàng)新，拼搏進取，努力建設(shè)國內(nèi)優(yōu)秀的現(xiàn)代化兒童醫(yī)院，打造遼沈地區(qū)兒童醫(yī)療保健康復(fù)中心，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績，樹立嶄新形象，用愛為兒童筑起一座健康城堡!