5月11日晚上，龍巖市第二醫(yī)院召開“三好一滿意”活動動員大會，貫徹落實衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳開展“三好一滿意”活動會議精神，部署醫(yī)院“三好一滿意”活動，即服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意。全院中級職稱及以上人員、行政后勤人員參加了會議。會議由黨委書記鐘柳芳主持，黃永清副院長作動員報告，黃慶山院長作重要講話。

會上，醫(yī)院黨委書記鐘柳芳首先闡述了開展“三好一滿意”活動的背景、意義及目的。黃永清副院長對醫(yī)院開展“三好一滿意”活動作了動員講話。傳達了4月12日衛(wèi)生部召開的國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動動員部署電視電話會議精神，對開展“三好一滿意”活動做了詳細的部署。重點對2011年開展“三好一滿意”活動作了部署：一是要通過開展預約診療服務，優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，開展便民門診服務，推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，深入開展“**服務在醫(yī)院”活動，建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度等形式，來改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。二是要通過健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，規(guī)范診療服務行為、推進合理檢查、合理用藥、合理治療，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，加強醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益等一系列措施，來加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。三是要通過加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制，堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律，來加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。四是要通過開展每季度一次的患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務，深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

為了把“三好一滿意”活動落到實處，醫(yī)院成立了活動領(lǐng)導小組，由院長任組長，書記、服務副院長任副組長，指導全院開展“三好一滿意”活動。

最后黃慶山院長要求全院干部職工要統(tǒng)一思想，深刻認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，要增強參與意識，要人人關(guān)心、人人有責、人人參與。要把 “三好一滿意”活動開展與醫(yī)院的日常工作結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來。 通過扎實開展“三好一滿意”活動，達到“一年初見成效，兩年發(fā)展提高，三年上一大臺階”的目標，努力實現(xiàn)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境有新變化、醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量有新提高、醫(yī)德醫(yī)風建設取得新成效，讓活動取得實效，讓人民群眾滿意。