為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，市北區(qū)在區(qū)醫(yī)院四個肛腸病房實施“標(biāo)桿化”護理服務(wù)模式，以為病人護理服務(wù)為主線，實施護理標(biāo)桿“三步走”，達到了為患者全程、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。即第一步：推選標(biāo)桿護士。通過科室推薦、評選等程序，選拔病房內(nèi)**秀的護理專業(yè)組長作為科室“標(biāo)桿護士”;第二步：組織標(biāo)桿培訓(xùn)。以服務(wù)、技能、溝通三大類24項工作流程為重點，醫(yī)院護理部集中時間組織對科室標(biāo)桿護士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn);第三步：樹立標(biāo)桿形象。以質(zhì)量、服務(wù)為重點，標(biāo)桿護士帶領(lǐng)專業(yè)小組優(yōu)化護理工作流程，實施 “責(zé)任制整體護理”模式，實行護理服務(wù)溫馨超值創(chuàng)新服務(wù)，截止目前，細化為患者配置恒溫灌腸液等新護理服務(wù)11項;創(chuàng)新拓寬改良加厚 “丁”字腹帶等新護理技術(shù)6項;同時，為深化“標(biāo)桿化”護理服務(wù)效果，建立了監(jiān)督管理、定期考評、通報總結(jié)等工作機制，公示監(jiān)督電話，定期組織住院病人滿意度測評和出院回訪調(diào)查工作，患者對“標(biāo)桿護士”滿意度達到了100%，整體護理工作滿意度達98.6%，受到了群眾一致好評。