市北區(qū)醫(yī)院(中醫(yī)院)緊跟醫(yī)改大潮，以“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動”為主線，結(jié)合衛(wèi)生部提出的 “服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動要求，以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院全面發(fā)展”為主題，把改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、便民惠民作為切入點，以人民群眾滿意不滿意、方便不方便為標準，把創(chuàng)建活動落到實處，見到實效，取得成果。

　　今年以來，醫(yī)院相繼推出了八項便民惠民新措施，成立“**者溫馨服務(wù)導(dǎo)航”小分隊，上午就診高峰時段，在門診大廳、各診室，黨團員**者為患者提供陪診陪護，攙扶老幼孕殘、陪送患者作輔助檢查、健康宣教等服務(wù);改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建“滿意窗口”，在掛號室、導(dǎo)診臺、收費處、藥房、影像科、分診臺、檢驗科、注射室等八大窗口推行服務(wù)規(guī)范用語，實行“首問首接負責制”，推行“窗口服務(wù)競賽與評比”活動，使患者充分得到親切、規(guī)范的窗口服務(wù);實行預(yù)約診療服務(wù)，病人可以通過網(wǎng)上、電話預(yù)約掛號，減少患者看病等候時間;實行電話隨訪，延伸醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院各病區(qū)實行出院病人一周內(nèi)電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導(dǎo)患者后續(xù)治療康復(fù);改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，進一步完善門診標識，增設(shè)就診流程圖、更新專家簡介、科室布局、服務(wù)價格等服務(wù)信息，同時積極處理因房屋老舊帶來的墻面開裂現(xiàn)象，更換、粉刷診室及病房走廊墻面達150余平方;積極深化人性化護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，在肛腸專科中普及和加深疼痛專業(yè)知識，提高護理人員對鎮(zhèn)痛的認識，對術(shù)后病人實施疼痛評估及無痛護理，讓病人得到更為舒適的護理;開展“關(guān)愛農(nóng)民工送健康服務(wù)”活動，三八節(jié)免費為專科醫(yī)療中心的五十余名女性外來務(wù)工人員查體，宣講衛(wèi)生保健知識;為浮山新區(qū)貧困家庭的兒童免費健康查體，提供生長發(fā)育營養(yǎng)狀況的咨詢，為特殊群體帶去關(guān)愛和照顧。

　　推動醫(yī)療質(zhì)量方面，狠抓了醫(yī)療安全和各項核心制度的落實，嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，制定并完善《抗菌藥物臨床應(yīng)用分級管理規(guī)定》、《醫(yī)療質(zhì)量分析評價》等12項核心制度或文件，修訂護理制度45項、各類崗位職責18項、護理關(guān)鍵流程15項、常見操作告知內(nèi)容及程序14項;開展了常見疾病的臨床路徑管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范治療和用藥，保證病人得到較好治療方案;在臨床青年醫(yī)師中開展了“醫(yī)療文書書寫規(guī)范評比大賽”，加強青年醫(yī)師基本素質(zhì)鍛煉，提升專業(yè)技能，營造一種重病歷文書、重基礎(chǔ)、重臨床實際、重技術(shù)、重科學的氛圍;繼續(xù)執(zhí)行“藥占比”上限控制制度，醫(yī)院將“藥占比”作為重要考核指標納入科室效益質(zhì)量考核，積極引導(dǎo)醫(yī)生因病施治、合理使用抗生素等。

　　同時，醫(yī)院加大了醫(yī)德醫(yī)風力度，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步深化“健康惠民融黨情”品牌建設(shè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立醫(yī)德考評制度和工作人員醫(yī)德醫(yī)風管理電子檔案，實行實施醫(yī)德醫(yī)風缺陷管理，有效預(yù)防醫(yī)療服務(wù)違規(guī)行為。建立窗口單位規(guī)范化服務(wù)評價體系，每月一次對科室醫(yī)德醫(yī)風進行全面綜合考核，對門診、住院病人進行問卷調(diào)查，每季度一次召開工休座談會，，多層次收集服務(wù)意見和建議，促進醫(yī)風持續(xù)好轉(zhuǎn)。醫(yī)院還通過黨員帶頭亮身份、亮承諾，爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、評選十佳護士、等活動，展示了醫(yī)務(wù)人員良好形象。也通過舉辦了醫(yī)院開放日活動，讓患者明明白白消費，安安全全看病，向社會公開服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督，讓社會滿意。