在生活中，多多少少誰沒有過就醫(yī)的經(jīng)歷呢? 我是一名護(hù)士，近兩年因我父親患食道癌多次看病、住院，接觸了許多本院及外院的醫(yī)務(wù)人員，以患者及患者親屬的角色體驗(yàn)了其中的痛苦以及以另外一個(gè)角度看我們醫(yī)務(wù)人員的工作，發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)工作中有些不經(jīng)意的地方有欠缺，不少細(xì)節(jié)上存在不足，要改進(jìn)的地方很多。如果我們能多換位思考，細(xì)節(jié)上多注意點(diǎn)，給人感覺就不一樣了。我不由自主地想起一段親身經(jīng)歷。

　　97年8月，我懷孕才34周，例行產(chǎn)前檢查卻發(fā)現(xiàn)胎盤老化，胎心監(jiān)護(hù)提示胎兒宮內(nèi)缺氧，醫(yī)生要求立刻住院保胎。我和家人都非常擔(dān)心這孩子是否健康。住院后我變得很焦慮、很敏感，心理很脆弱，每兩小時(shí)一次的胎心監(jiān)護(hù)我非常在意，都想知道是否正常，所以很注意她們的一舉一動(dòng)：如果她們動(dòng)作不輕柔、語氣急促或顯生硬、監(jiān)護(hù)時(shí)跟別人說話、監(jiān)護(hù)時(shí)皺眉、夜里來監(jiān)護(hù)時(shí)開門關(guān)門很響、或者她們不主動(dòng)告訴結(jié)果等等，都會讓我心里打鼓：這次監(jiān)護(hù)她們認(rèn)真做了嗎?準(zhǔn)不準(zhǔn)?正常不正常?開始時(shí)我還直接問問結(jié)果，后來怕被人嫌煩，就不好意思多問了，有時(shí)心里很不舒坦。而黃靜醫(yī)生很懂得患者心理，她查房時(shí)都是輕聲慢語，語氣柔和，她做胎心監(jiān)測時(shí)，有意把監(jiān)護(hù)儀朝我眼睛這邊側(cè)，讓我能看到數(shù)字，主動(dòng)告訴我結(jié)果，讓我很是心安，所以每天我都盼她來。就這樣觀察了一周，到了9月4日下午胎心監(jiān)護(hù)持續(xù)40分鐘都提示胎兒宮內(nèi)缺氧嚴(yán)重，處理后不能緩解，醫(yī)生要緊急剖腹產(chǎn)需要立即通知家人來，我慌亂地連老公的電話號碼都想不全了，幸好過了一會兒，胎心恢復(fù)了正常，這件事后，家人非常擔(dān)心胎兒的安全，就要求剖腹產(chǎn)，那時(shí)已是晚上八點(diǎn)多了，值班醫(yī)生喊來了黃靜醫(yī)生，我躺上了平車，黃醫(yī)生和我們一同上了電梯，她察覺到了我們的忐忑不安，拍拍我的手親切說：“志慧呀，別緊張，過會兒就做媽媽啦!”我聽了這話很神奇心情好像輕松好多，心中充滿了期盼。在手術(shù)臺上，大概我對麻藥不敏感，到了時(shí)間我還是感覺疼，她多次耐心問我、又耐心等待，剖腹后因牽拉我又感覺不適，沒說但她感覺到了，一邊安慰我，一邊動(dòng)作更加輕細(xì)了，等孩子抱出來后就給我看，告訴我：放心吧，雖然羊水有點(diǎn)混，但孩子發(fā)育得很好，很健康，評10分!我激動(dòng)得淚水一下子就涌出來了：這么多天的擔(dān)心呀，現(xiàn)在心里終于放下石頭了……

　　這段經(jīng)歷至今雖然已經(jīng)過去了15年了，可前后整個(gè)過程我仍記憶猶新，黃靜給我的溫暖感覺依然存在。作為我是病人來說，其實(shí)都是本院的，婦產(chǎn)科的醫(yī)生護(hù)士對我都很好很關(guān)心，但我為什么最喜歡黃靜醫(yī)生呢?為什么即使是現(xiàn)在我見到她，仍有謝意和敬重之情?我想是因?yàn)樗谡Z言、情緒、表情、肢體語言上都很注意，也許她只比別人多了一個(gè)動(dòng)作、多了一句話、多了一分鐘的等待而已，但給病人感覺就是不一樣：你從細(xì)節(jié)上能感受到她的愛，讓你有種親人般的溫暖。作為一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的我也常常反思我們的工作：其實(shí)人生病了，因病而心理變化很大，心理上的問題決定病的走向，所以心理護(hù)理有時(shí)比治病更重要，我們不是單純治“病”而是治療“病人”，所以作為一名醫(yī)務(wù)人員，愛心更重要，有了愛心，你的每句話、每個(gè)動(dòng)作、每個(gè)細(xì)節(jié)都會帶給病人感動(dòng)、親切、溫暖;有了愛心，你才會有責(zé)任心、有上進(jìn)心，有提高醫(yī)技水平的動(dòng)力，正如一位醫(yī)專家說的：“學(xué)醫(yī)的人一定首先要有佛心，醫(yī)術(shù)乃仁者之術(shù)?！辈≈械娜?，是最需要溫暖的，尤其需要關(guān)切的眼神、親切的微笑、溫暖的語言、主動(dòng)的關(guān)心、輕柔的動(dòng)作、耐心地傾聽……，想他所想，急他所急，真誠地給予幫助，讓病人有信任感、歸屬感，有了這些這病已好了一半。我們的工作是神圣的，要尊重每一個(gè)生命，敬畏每一個(gè)生命!我們是白衣天使，也是最需要有奉獻(xiàn)精神的，要不斷地向患者輸入正能量，一起與死神較量!

　　現(xiàn)在整個(gè)社會對醫(yī)務(wù)人員的要求高，醫(yī)患關(guān)系緊張，我們更需要提升我們的服務(wù)理念，多換位思考，在細(xì)節(jié)上找不足，多學(xué)習(xí)心理學(xué)和溝通技巧，同事間也要相互學(xué)習(xí)，不斷地提高我們自身服務(wù)能力和服務(wù)水平?，F(xiàn)在我們每天上班病人很多，工作量很大，每天都很疲憊，經(jīng)常還會受到來自病人或家屬方面不理解的委屈，所以我們每個(gè)人更需要常常提醒自己上班時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，不要把不良的情緒通過自己的臉色、語言、動(dòng)作傳遞給病人，與病人多溝通，多給予精神上鼓勵(lì)與支持，讓病人在信任中接受我們的醫(yī)療、護(hù)理，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，幫助病患減輕痛苦、恢復(fù)健康，幫助亞健康的人提高健康水平是我們工作追求的目標(biāo)。

　　加油吧，我們大家共同努力!