根據(jù)《云夢(mèng)縣人民醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施辦法（試行）》（云醫(yī)發(fā)【2011】34號(hào)文件）的規(guī)定要求，醫(yī)院治庸問(wèn)責(zé)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同院辦、人力資源部、病友支助中心等相關(guān)科室，于2011年10月10日至18日，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了患者滿(mǎn)意度調(diào)查、職能科室滿(mǎn)意度調(diào)查及患者有效投訴調(diào)查落實(shí)處理，其具體情況通報(bào)如下：

一、調(diào)查范圍：

1、住院及門(mén)診病人對(duì)臨床科室的滿(mǎn)意度調(diào)查及評(píng)價(jià)；

2、臨床科室對(duì)行政職能科室的滿(mǎn)意度調(diào)查及評(píng)價(jià)。

二、調(diào)查方法：

1、住院及門(mén)診科室由病友支助中心隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表470份，其中住院病人370份，門(mén)診病人100份；

2、行政職能科室由人力資源部隨機(jī)抽調(diào)臨床科室汪國(guó)聯(lián)、金銀平、張敏3名同志向臨床科室發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表37份。

三、初步分析：

此次調(diào)查情況，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，全院住院門(mén)診33個(gè)科室（其科室劃分均按人力資源部的資料為準(zhǔn)）滿(mǎn)意度與上次有了明顯提高，滿(mǎn)意度≧85%的有11個(gè)科室，占調(diào)查科室的33%；滿(mǎn)意度≧80%的有12個(gè)科室，占36%。行政職能科室23個(gè)，滿(mǎn)意度≧85%的有17個(gè)科室，占調(diào)查科室的73.9%；滿(mǎn)意度≧80%的有5個(gè)科室，占21.7%。

四、病人的意見(jiàn)建議：

（一）門(mén)診：

1、普通號(hào)與專(zhuān)家號(hào)要分開(kāi)掛；

2、門(mén)診西藥費(fèi)應(yīng)有明細(xì)單；

3、急診室護(hù)理人員不夠用；

4、排隊(duì)無(wú)秩序。

（二）內(nèi)一科：

1、用藥、藥價(jià)透明度不高；

2、藥費(fèi)太貴；

3、科室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)住院老年病人要特別關(guān)注。

（三）內(nèi)二科：

1、在患者入院時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該對(duì)家屬及時(shí)耐心清楚地告知醫(yī)院的新規(guī)定、要求和入出院所要的手續(xù)和證件；

2、衛(wèi)生不好；

3、要讓病人清楚自己的病情，對(duì)自己的醫(yī)療護(hù)理及醫(yī)藥費(fèi)掌握清楚詳細(xì)。

（四）內(nèi)三科：

1、晚上十二點(diǎn)以后無(wú)人。

（五）綜合科：

1、入院容易，出院難；

2、男女病房應(yīng)分開(kāi)；

3、希望工作態(tài)度好一些，多到病房巡視。

（六）外二科：

1、跟蹤服務(wù)，及時(shí)提出合理治療建議、飲食搭配，病人心理咨詢(xún)等。

（七）外三科：

1、醫(yī)院象菜市場(chǎng)，吵吵鬧鬧，無(wú)人管。

（八）婦產(chǎn)科：

1、收費(fèi)存在不合理，要有具體明細(xì)；

2、夜間走廊燈是否能關(guān)閉一部分，以免影響休息。

（九）兒科：

1、衛(wèi)生狀況差；

2、住院后無(wú)醫(yī)生巡診對(duì)家屬通報(bào)病情（每日只有護(hù)士注射，未見(jiàn)醫(yī)生到病房巡視）；

3、每天上午主治醫(yī)生能否準(zhǔn)時(shí)查房？

4、病人太多，醫(yī)生忙不過(guò)來(lái)。