隨著人們對醫(yī)療服務要求不斷增高、維權意識日益增強，輿論的導向作用及醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)療糾紛的發(fā)生成為不可避免的問題。多年來，院領導非常重視信訪工作，制定了一系列的信訪工作制度和有效措施，經(jīng)過多年實踐取得良好效果。面對新形勢，醫(yī)院在繼續(xù)完善各項舉措的同時，成立了投訴辦公室，旨在增強信訪渠道的暢通，創(chuàng)新信訪工作機制，強化信訪工作責任，完善信訪秩序，構建和諧的醫(yī)患關系。

　　投訴辦公室的主要職責為解決醫(yī)療信訪的疑難問題，接待患者及家屬來訪，傾聽患者的意見、建議和要求，解釋疏導、查明事實、接受患者的監(jiān)督等，同時建立責任人、科室部門、投訴辦公室三級接待和信息反饋制，加強與醫(yī)患雙方的溝通，本著公平公正的原則處理信訪案件，對于確定的醫(yī)療問題獎納入考核中。

　　投訴辦公室將堅持一切以患者為中心的原則，按照《信訪條例》的要求，切實解決老百姓看病過程中出現(xiàn)的問題，根本性地完善醫(yī)院信訪工作，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造一個和諧、穩(wěn)定的環(huán)境。