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昆明市延安醫(yī)院
- 【類型】三級(jí)甲等 / 綜合醫(yī)院
- 【電話】0871-3211101
- 【網(wǎng)址】www.kmyayy.com
- 【地址】國(guó)內(nèi)云南昆明市人民東路245號(hào)
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優(yōu)化外勤,為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”保駕護(hù)航
時(shí)間:2012-10-31 09:58來(lái)源:求醫(yī)網(wǎng)
“臨床護(hù)理支持中心”深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”主要經(jīng)歷了以下兩個(gè)階段:
一、準(zhǔn)備階段
1、組織全科人員學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》、《昆明市延安醫(yī)院2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等相關(guān)文件,要求每個(gè)工作人員必須人人知曉。
2、根據(jù)本科室的工作特點(diǎn)及臨床的不同要求,組織工作人員進(jìn)行溝通技巧的學(xué)習(xí),要求工作人員在為臨床及患者提供服務(wù)時(shí),能進(jìn)行有效的溝通。
3、針對(duì)科室工作特點(diǎn)組織工作人員進(jìn)行??评碚撝R(shí)的系統(tǒng)化培訓(xùn),不斷提高工作人員滿足臨床需要的實(shí)際工作能力,真正做到全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、實(shí)施階段;
1、本科室的工作特點(diǎn)主要表現(xiàn)為工作繁雜、瑣碎,通過學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神,全科人員統(tǒng)一認(rèn)識(shí),堅(jiān)持以“臨床的需求,就是我們的工作,臨床的滿意度,就是我們的服務(wù)”為工作目標(biāo),不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)觀念、優(yōu)化服務(wù)流程,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),及時(shí)解決臨床護(hù)士的外勤工作,提高臨床護(hù)士的工作效率。
2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,制定工作流程,改變工作模式,實(shí)行彈性排班,對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)科室,強(qiáng)化工作人員的安排,最大限度的滿足臨床科室的工作需要。比如在心胸外科手術(shù)室,安排一名專職工作人員,完成血液領(lǐng)取工作,保證手術(shù)的順利進(jìn)行,在完成本職工作的同時(shí),協(xié)助手術(shù)敷料的準(zhǔn)備、手術(shù)病人的交接等工作,受到臨床科室的好評(píng)。
3、在工作中,嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”制度,做好各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控,嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生,確保下收下送工作的安全。
4、為年老體弱的門診患者、急診患者、住院患者提供陪檢服務(wù),縮短病人的等候時(shí)間,減輕臨床護(hù)士的工作量;同時(shí)將人性化、親情化服務(wù)融入到配送工作中,拉近與患者的距離。
5、結(jié)合工作人員的工作數(shù)量、質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的情況,建立公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái),將工作人員每月的考核情況與績(jī)效工資掛鉤,充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情和積極性。
6、定期召開科內(nèi)工作總結(jié)會(huì),每個(gè)工作人員找出自己工作的不足,促使工作的持續(xù)改進(jìn)。
通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”,“臨床護(hù)理支持中心”積極采取科學(xué)、有效的方法,圍繞“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,保障醫(yī)療安全”的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)主題,改進(jìn)服務(wù)流程,改善服務(wù)質(zhì)量,不斷提高工作效率,取得較好的效果。
1、端正工作人員的服務(wù)思想,樹立正確的服務(wù)理念和愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,積極主動(dòng)為臨床科室提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),用真心、真情對(duì)待自己的工作,充分站在臨床科室的角度考慮問題,全科工作人員達(dá)成了一致共識(shí),實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
2、規(guī)范的外勤保障服務(wù),使醫(yī)院外勤工作從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù),服務(wù)更全面有序、更能貼近臨床一線需求,真正為患者提供方便、快捷的服務(wù),增加病人對(duì)醫(yī)院的信任度和滿意度。
3、外勤工作流程更加科學(xué)化和規(guī)范化,對(duì)臨床科室、醫(yī)技科室、護(hù)士和患者之間起到了積極溝通的橋梁作用,理順了科室之間、醫(yī)患之間的關(guān)系,強(qiáng)化了無(wú)縫隙管理的鏈接。
在今后的工作中,“臨床護(hù)理支持中心”會(huì)緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”主題,營(yíng)造良好工作氛圍,形成良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),建立、完善“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)體系,在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深度和廣度加大推進(jìn)力度,為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的全面提升。