在醫(yī)院開展的“優(yōu)質護理服務工作”中，我院消毒供應中心根據本科室的特點，積極轉變服務觀念，強化服務意識，以“主動、熱情、及時、周到”的服務公約為臨床提供優(yōu)質、高效、低耗的服務，全力滿足臨床科室的一切需求。

　　一、積極改進流程，確保病人安全

　　在回收心胸外科手術室的手術器械時，我們了解到，心胸外科手術量不斷增加，使手術器械不夠周轉，而手術器械清洗、滅菌后，需要很快接臺，才能滿足手術病人的需要。我們經過與心胸外科手術室護士長溝通后，及時更改了手術器械回收流程，將手術器械運回消毒供應中心進行清點和清洗，并優(yōu)先清洗、滅菌需要接臺的手術包，保證了心胸外科手術的順利進行，同時，也保證了手術器械的清洗、滅菌質量，確保病人的安全。

　　另外，我中心還針對我院中心手術室工作量增加，手術器械包的消毒次數(shù)滿足不了病人手術需要的情況，消毒間主動為手術室改進了工作流程，做到了手術器械包的隨到隨消，保證了病人手術的順利進行。

　　二、心系臨床工作，提供優(yōu)質服務

　　為了配合我院臨床科室開展的“優(yōu)質護理服務工作”，我中心在人員不足的情況下，根據臨床科室進行“基礎護理”的時間，對“下收下送”工作進行了相應的調整，保證臨床基礎護理工作的順利進行。同時，針對個別科室的特殊情況，我中心還做到了固定時間點的下送工作，得到了臨床科室的好評，連續(xù)服務滿意度調查都達到了100%。

　　在“優(yōu)質護理服務工作”中，我中心積極開展全程優(yōu)質服務,以有效的溝通的方式發(fā)揮消毒供應室與各臨床科室的協(xié)同作用,達到了消毒供應室與臨床科室工作的完好配合。