本著以患者為中心，服務(wù)于患者的思想，近年來(lái)天佑陸續(xù)推出諸多舉措，如門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、單病種限費(fèi)和正在上線的臨床路徑等一系列措施，效果顯著。在優(yōu)惠患者、提高滿意度的同時(shí)，也優(yōu)化了醫(yī)院流程，提高了工作效率。

2012年五一前夕，天佑醫(yī)院患者滿意度電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)正式投入使用。該系統(tǒng)主要由兩部分組成，一個(gè)是用于患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的系統(tǒng)；另一個(gè)是進(jìn)行管理統(tǒng)計(jì)和查詢?cè)u(píng)價(jià)信息的系統(tǒng)?；颊咄ㄟ^(guò)刷就診卡，調(diào)出相關(guān)的門(mén)診、住院醫(yī)生和醫(yī)技人員信息?？梢酝ㄟ^(guò)各個(gè)角度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，如：醫(yī)生工作態(tài)度、科室醫(yī)療水平與服務(wù)整體形象、個(gè)人意見(jiàn)等，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析，以提高醫(yī)院醫(yī)療形象和服務(wù)水準(zhǔn)，服務(wù)與患者，更有利于醫(yī)院提升服務(wù)管理。評(píng)價(jià)分為“很滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差”五個(gè)等級(jí)。評(píng)價(jià)信息進(jìn)入后臺(tái)管理，每月由人力資源部對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?；颊叩脑u(píng)價(jià)行為依個(gè)人的就醫(yī)體驗(yàn)形成，不受任何外界因素的影響，從而提高了評(píng)價(jià)信息的客觀性；同時(shí)醫(yī)院管理者將通過(guò)評(píng)價(jià)信息及時(shí)掌握工作人員個(gè)人和整體的工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)了解患者滿意度的變化情況，發(fā)現(xiàn)管理缺陷和漏洞。
服務(wù)是否滿意，由被服務(wù)對(duì)象來(lái)評(píng)價(jià)。在當(dāng)前公立醫(yī)院改革轉(zhuǎn)型的環(huán)境下，作為全省省屬醫(yī)院的試點(diǎn)，天佑醫(yī)院的理念正在由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。此次上線的患者評(píng)價(jià)系統(tǒng)就是醫(yī)院把決定權(quán)交給患者，讓患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)的滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系，也將有力地促進(jìn)醫(yī)院的健康快速發(fā)展。