為了貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“要把誠(chéng)信建設(shè)擺在突出位置，大力推進(jìn)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和司法公信建設(shè)”的精神和省委省政府提出的“下大力氣營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境、誠(chéng)實(shí)守信的信用環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境”的要求，營(yíng)造安全和諧的消費(fèi)環(huán)境，積極推進(jìn)“誠(chéng)信荊州”、“和諧荊州”建設(shè)，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)跨躍式發(fā)展，根據(jù)省消委、省文明辦、省工商局、湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)聯(lián)合下發(fā)的《湖北省百萬(wàn)消費(fèi)者評(píng)誠(chéng)信活動(dòng)實(shí)施方案》文件要求，市消費(fèi)者委員會(huì)、市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室、市工商行政管理局、荊州日?qǐng)?bào)社決定聯(lián)合舉辦荊州市“百萬(wàn)消費(fèi)者評(píng)誠(chéng)信”活動(dòng)，在全市公用企事業(yè)單位開(kāi)展“湖北省公用企事業(yè)誠(chéng)信單位”評(píng)選活動(dòng) (以下簡(jiǎn)稱評(píng)選活動(dòng))。具體方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為核心，以強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè)為主線，通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮全社會(huì)監(jiān)督作用，進(jìn)一步規(guī)范全市公用企事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)行為，全面提升我市公用企事業(yè)單位的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的正面引導(dǎo)和示范表率作用，充分展示我市服務(wù)行業(yè)文明窗口的良好形象，在全社會(huì)形成學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)先進(jìn)，誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)氣，為推動(dòng)荊州經(jīng)濟(jì)跨躍式發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定做貢獻(xiàn)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　荊州市百萬(wàn)消費(fèi)者評(píng)誠(chéng)信活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組由市文明辦、市工商局、市消費(fèi)者委員會(huì)、荊州日?qǐng)?bào)社及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)選表彰活動(dòng)，討論研究評(píng)選活動(dòng)中的重大事宜。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由市委宣傳部副部長(zhǎng)、市文明辦主任楊運(yùn)春擔(dān)任，市工商局副局長(zhǎng)、市消費(fèi)者委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃曉海任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)評(píng)選活動(dòng)辦公室(以下簡(jiǎn)稱 “評(píng)選辦”)，成員由市文明辦、市工商局、市消費(fèi)者委員會(huì)、荊州日?qǐng)?bào)社工作人員組成，評(píng)選辦設(shè)在市消委秘書(shū)處，評(píng)選辦主任由市消委秘書(shū)長(zhǎng)張瓊擔(dān)任。

　　三、評(píng)選范圍

　　全市公用企事業(yè)單位及營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口。具體包括：金融、醫(yī)院、通信、郵政、有線電視、供水、供電、供氣、供油、公共交通、保險(xiǎn)等公用企事業(yè)單位。

　　四、參評(píng)及評(píng)選方式

　　本屆評(píng)選活動(dòng)由“百萬(wàn)消費(fèi)者評(píng)誠(chéng)信”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排部署，以縣、市、區(qū)為單位具體組織實(shí)施。凡在市工商局注冊(cè)登記的公用企事業(yè)單位，只要沒(méi)有重大消費(fèi)者投訴案例，均可單位自愿申報(bào)和由各縣市區(qū)消委、文明辦推薦參評(píng)。每個(gè)縣市區(qū)分配候選名額見(jiàn)附表，共95個(gè)參評(píng)單位接受消費(fèi)者公開(kāi)投票，最后根據(jù)投票排名，選取前四十名予以表彰，并授予“荊州市公用企事業(yè)誠(chéng)信單位”稱號(hào)。按照省消委分配給荊州的名額指標(biāo)，其中前十名作為“湖北省公用企事業(yè)誠(chéng)信單位”推薦名單上報(bào)省消委表彰。

　　五、標(biāo)準(zhǔn)和原則

　　(一)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1.遵守國(guó)家的法律法規(guī)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，守合同，重信用，不因違法而受到有關(guān)行政部門(mén)的處罰。

　　2.堅(jiān)持質(zhì)量第一，嚴(yán)把產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量關(guān)，自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)和消費(fèi)者組織的監(jiān)督，不生產(chǎn)、不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品，不欺詐消費(fèi)者。

　　3.具有完善的售后服務(wù)措施，能公平、公正、圓滿解決消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者滿意度指數(shù)達(dá)到當(dāng)?shù)赝袠I(yè)先進(jìn)水平。

　　4.管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)健全，管理科學(xué)規(guī)范，在國(guó)家和地區(qū)有關(guān)行政部門(mén)和消費(fèi)者組織監(jiān)督抽查中無(wú)不合格情況。

　　5.熟練掌握服務(wù)知識(shí)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，推行服務(wù)承諾制，自覺(jué)抵制、糾正和克服各種行業(yè)不正之風(fēng)。

　　6.信息披露真實(shí)充分，宣傳內(nèi)容客觀真實(shí)，符合實(shí)際，不隱瞞缺陷，不作引人誤解的虛假宣傳。

　　7.注重誠(chéng)信建設(shè)，文明創(chuàng)建成績(jī)顯著，職業(yè)道德教育深入，富有社會(huì)責(zé)任感，熱心于社會(huì)公益事業(yè)，社會(huì)信譽(yù)良好。

　　8.無(wú)其它失信或欺詐行為。

　　(二)評(píng)選原則

　　評(píng)選遵循“公正、公開(kāi)、公平”的原則，以規(guī)范的制度、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的程序保證評(píng)選質(zhì)量，優(yōu)中選優(yōu)。

　　六、評(píng)選步驟

　　評(píng)選活動(dòng)，從四月中旬開(kāi)始，七月中旬結(jié)束，歷時(shí)三個(gè)月時(shí)間，分五個(gè)步驟實(shí)施。

　　(一)申報(bào)推薦(4月20日至5月8日)。申報(bào)單位填寫(xiě)《荊州市公用企事業(yè)誠(chéng)信單位申報(bào)表》(附件)一式三份，經(jīng)上級(jí)主管單位簽署意見(jiàn)后，上報(bào)各縣市區(qū)消委。

　　(二)資格審核(5月9日至5月18日)。各縣市區(qū)消委按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申報(bào)推薦單位進(jìn)行資格審查核實(shí)，并征詢當(dāng)?shù)匚拿鬓k意見(jiàn)后上報(bào)到市消委，每個(gè)縣市區(qū)推薦名額見(jiàn)分配表。推薦名額不夠的，由荊州市評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室從其他縣市區(qū)進(jìn)行調(diào)劑補(bǔ)充。

　　(三)評(píng)選投票(5月21日至6月15日)。候選名單在市委機(jī)關(guān)報(bào)《荊州日?qǐng)?bào)》上向社會(huì)公布，消費(fèi)者按照活動(dòng)評(píng)選方式自主投票評(píng)選，評(píng)選活動(dòng)網(wǎng)站http://www.jzinfo.com/將即時(shí)滾動(dòng)公布參評(píng)單位的最終得票數(shù)。

　　(四)評(píng)選統(tǒng)計(jì)和公示(6月18日至6月29日)。荊州市評(píng)選活動(dòng)辦公室將根據(jù)參評(píng)單位的得票數(shù)，確定四十家獲獎(jiǎng)單位名單，并在《荊州日?qǐng)?bào)》公示，公示期為5天，設(shè)立舉報(bào)電話0716—8201315。獲獎(jiǎng)單位代表發(fā)表誠(chéng)信宣言，簽定誠(chéng)信承諾書(shū)。然后，將前十名獲獎(jiǎng)名單作為“湖北省公用企事業(yè)誠(chéng)信單位”表彰對(duì)象上報(bào)湖北省評(píng)選活動(dòng)辦公室，由省評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，在湖北日?qǐng)?bào)和騰訊·大楚網(wǎng)等媒體公示，公示期為7天，設(shè)立舉報(bào)電話：027-87129632。

　　(五)總結(jié)表彰(7月中旬)。湖北省消委、省工商局、省文明辦、湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)召開(kāi)會(huì)議或運(yùn)用相關(guān)媒體公布“湖北省公用企事業(yè)誠(chéng)信單位”獲獎(jiǎng)單位名單并頒獎(jiǎng);獲獎(jiǎng)單位代表發(fā)表誠(chéng)信宣言，簽定誠(chéng)信承諾書(shū)。

　　七、活動(dòng)要求

　　(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展“百萬(wàn)消費(fèi)者評(píng)誠(chéng)信”活動(dòng)是貫徹落實(shí)省委省政府“喜迎十八大、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)”主題實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，是加強(qiáng)和規(guī)范全市公用企事業(yè)單位誠(chéng)信建設(shè)，提高單位綜合競(jìng)爭(zhēng)力，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，打造誠(chéng)信消費(fèi)文化的重要舉措。各部門(mén)要站在關(guān)注民生，服務(wù)荊州科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展的高度，深化認(rèn)識(shí)，高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施。

　　(二)廣泛宣傳，大造聲勢(shì)。充分運(yùn)用報(bào)紙、電臺(tái)、電視和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)媒體，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，充分闡述評(píng)選活動(dòng)的重大意義、評(píng)選的范圍、條件、方式方法，營(yíng)造良好氛圍，激發(fā)社會(huì)各界、廣大消費(fèi)者和公用企事業(yè)單位的積極參與。

　　(三)精心組織，堅(jiān)持原則。各級(jí)文明辦、工商局、消委組織要高度重視，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保按時(shí)完成推薦評(píng)選任務(wù)?；顒?dòng)中要嚴(yán)格按照活動(dòng)原則、程序和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，要防止參評(píng)單位采取不正當(dāng)手段和方法，弄虛作假，確保評(píng)選出的先進(jìn)典型是各行各業(yè)中真正的姣姣者，以此帶動(dòng)和推進(jìn)全市公用企事業(yè)單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，文明服務(wù)，共同打造放心消費(fèi)環(huán)境。

　　(四)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保實(shí)效。各地要組建由消委、文明辦、工商等單位負(fù)責(zé)同志參加的評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，評(píng)選活動(dòng)辦公室設(shè)在同級(jí)消委，負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的日常工作。要聯(lián)系實(shí)際，精心制作方案。要上下整體聯(lián)動(dòng)，精心組織實(shí)施，確保評(píng)選活動(dòng)圓滿成功。