春意盎然，萬(wàn)物復(fù)蘇，在喜迎十八大的號(hào)角聲中，荊州市中心醫(yī)院圍繞“強(qiáng)內(nèi)涵、上規(guī)模、促發(fā)展”的目標(biāo)，奏響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“六心”曲，宣起了“創(chuàng)三好、保健康、促發(fā)展”活動(dòng)的高潮。

　　荊醫(yī)熱線“貼心”曲

　　荊醫(yī)熱線是市中心醫(yī)院創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院的一項(xiàng)新舉措，是荊州市首家全方位醫(yī)療服務(wù)熱線電話，它整合了各科室的訴求電話，只需撥打8188888一個(gè)電話，就可以解決諸如預(yù)約、掛號(hào)、咨詢、建議、求助、表?yè)P(yáng)、投訴等問題,解決了患者多頭訴求、無(wú)頭解決的局面。今年一季度授理電話4000余次，訪視6364人次，辦理實(shí)事1010件、受病人點(diǎn)名揚(yáng)480人次、為醫(yī)院提供合理化建議55余條，樹立了良好的社會(huì)形象，成為老百姓與醫(yī)院的知心貼心電話，是該院一道靚麗的風(fēng)景線。目前“荊醫(yī)熱線”窗口正在創(chuàng)建市“青年文明號(hào)”。

　　病人服務(wù)中心“熱心”曲

　　進(jìn)入中心醫(yī)院，你會(huì)看到“三色”服務(wù)人群，據(jù)介紹每一個(gè)顏色代表了一種服務(wù)功能，粉紅色人員主要負(fù)責(zé)門診導(dǎo)醫(yī)、陪檢、護(hù)送、咨詢、分診、刷卡、維持各診室秩序等工作;深紅色服務(wù)人員主要為臨床提供24小時(shí)外勤服務(wù)，即病區(qū)陪檢及標(biāo)本、藥品、物品、單據(jù)的傳遞等工作，有效的解決了臨床護(hù)士非護(hù)理時(shí)間，真正體現(xiàn)了“把護(hù)士還給病人”的服務(wù)宗旨;藍(lán)色的保潔人員主要負(fù)責(zé)全院的保潔衛(wèi)生?！叭比轿粺崆橹艿赖姆?wù)，讓你在病痛中倍感溫暖和關(guān)愛。該窗口先后被授予“國(guó)內(nèi)用戶滿意服務(wù)明星班組”“省級(jí)青年文明號(hào)”“荊州市消費(fèi)者滿意窗口”“荊州市青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。今年3月被省衛(wèi)生廳授予“群眾滿意窗口單位”，為該院樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿和品牌，在“創(chuàng)三好”活動(dòng)中，他們正以昂揚(yáng)的斗志迎接新的挑戰(zhàn)。

　　急診窗口“傾心”曲

　　急診科承擔(dān)著搶救、監(jiān)護(hù)、手術(shù)、留觀、輸液五大功能，及急危重癥的救治、護(hù)理、轉(zhuǎn)運(yùn)工作?？剖以趧?chuàng)建活動(dòng)中制定了以“安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的急救服務(wù)體系”為目標(biāo)的工作方案，從行為規(guī)范、儀表形象、文化情感、服務(wù)能力等方面制定管理細(xì)則和培訓(xùn)計(jì)劃，要求工作中做到“三不、三多、三保持”(不：面對(duì)不信任不生氣，面對(duì)誤解不頂撞，面對(duì)違規(guī)行為不訓(xùn)斥;多：多安慰、多溝通、多指導(dǎo);保：保持微笑，保持情緒穩(wěn)定，保持良好心態(tài))，以較好形象，營(yíng)造安全、方便、快捷、溫馨的就診氛圍，減輕急診患者及家屬的心理壓力。他們用自己的行動(dòng)詮釋著自己全部的愛心和責(zé)任心，因?yàn)樗麄儾恍傅呐?，?011年10月獲得“荊州市十佳消費(fèi)者滿意服務(wù)窗口”稱號(hào)。

　　收費(fèi)窗口“細(xì)心”曲

　　住院收費(fèi)處針對(duì)目前銀行刷卡服務(wù)的廣泛開展，開通了銀聯(lián)POS機(jī)24小時(shí)刷卡交費(fèi)服務(wù)，大大方便了病人，改變了病人急診沒帶錢，或是取交大額現(xiàn)金不便的難題。另外該院門診啟動(dòng)了HIS系統(tǒng)的刷卡收費(fèi)程序，使收費(fèi)更科學(xué)、合理、準(zhǔn)確、規(guī)范，收費(fèi)員不用再手工劃價(jià)，一方面節(jié)約了患者就醫(yī)時(shí)間，另一方面避免了收費(fèi)員手工劃價(jià)出現(xiàn)的錯(cuò)、偽、冒、漏現(xiàn)象，“收費(fèi)人”用自己的睿智和細(xì)心，做到了清清楚楚收錢，明明白白消費(fèi)，把細(xì)心融在行動(dòng)中，融在飛揚(yáng)敲擊的指間。

　　藥房窗口“放心”曲

　　為提高處方調(diào)配質(zhì)量和減少病人排隊(duì)等候時(shí)間，提高患者滿意度，在科室人力資源相對(duì)緊張的情況下，藥劑科克服重重困難，采用雙人核對(duì)調(diào)配處方工作模式，即病人一旦付費(fèi)之后，藥房后臺(tái)就自動(dòng)接收處方信息，并提前審方配藥，由電子排隊(duì)系統(tǒng)呼叫病人領(lǐng)取，經(jīng)前臺(tái)藥劑師再次審方核對(duì)信息后發(fā)放藥品。改變了傳統(tǒng)的先收處方后發(fā)藥的工作流程，減少了病人的排隊(duì)時(shí)間。 發(fā)藥模式的改進(jìn)優(yōu)化了門診就診流程，有效縮短了病人的取藥等待時(shí)間，同時(shí)克服了傳統(tǒng)收方發(fā)藥方式的弊端，減少了發(fā)藥差錯(cuò)，做到了讓患者滿意看病，放心服藥。

　　護(hù)理專科門診“仁心”曲

　　該院首家開設(shè)了糖尿病護(hù)理門診、PICC導(dǎo)管護(hù)理門診和孕產(chǎn)婦指導(dǎo)門診，主要幫助患者和家屬解決家庭護(hù)理中遇到的各種難題，其方式主以“話療”為主，也就是通過談話的方式教會(huì)患者和家屬如何用藥、如何進(jìn)行飲食調(diào)節(jié)、如何運(yùn)動(dòng)、如何進(jìn)行患者的心理疏導(dǎo)、如何維護(hù)導(dǎo)管、如何使用家庭醫(yī)療器材等,由于現(xiàn)在很多醫(yī)生沒有時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行更多的指導(dǎo)，護(hù)理門診的開設(shè)剛好能幫助患者解決這些問題。該門診不直接產(chǎn)生營(yíng)利，病人就診零消費(fèi)，護(hù)理專家無(wú)額外補(bǔ)助，旨在體現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值，用自己的仁愛之心為家庭護(hù)理困惑無(wú)助的病人提供無(wú)償?shù)膸椭w現(xiàn)著該院的大愛醫(yī)德精神。